Windows Hello möjliggör inloggning med ansikts- eller fingeravtrycksigenkänning eller en PIN-kod. Även om det är ett bekvämt och säkert sätt att komma åt din enhet kan du ibland stöta på inloggningsproblem.
Tips vid fel med ansiktsigenkänning i Windows Hello
En viktig del i att göra Windows Hello säkert är att ansiktsigenkänningen måste vara säker på att ansiktet är en levande person och inte ett foto eller annan bild. Ansiktsigenkänningen måste ha en tydlig bild av ditt ansikte. Om ansiktsigenkänningen inte känner igen dig får du felmeddelandet Det gick inte att identifiera dig. när du försöker logga in. Om du inte kan logga in med ansiktsigenkänning loggar du in med en PIN-kod eller ett lösenord i stället och förbättrar sedan ansiktsigenkänningen.
Tips
- Se till att kameran är ren och utan hinder.
- Kontrollera belysningen. Om det kommer hårt eller särskilt starkt ljus från den ena eller andra sidan kan Windows Hello ha svårare att känna igen dig. Om datorn hanteras av ditt arbete eller din skola kan IT-administratören ha aktiverat utökat skydd mot förfalskning för Windows Hello. Detta sätter en ännu högre standard för igenkänning och kan särskilt orsaka problem i mörka rum.
- Vissa sminkstilar och sminkmärken gör det svårare för ansiktsigenkänningen att känna igen dig.
- Vissa typer av hattar eller andra accessoarer som ramar in ditt ansikte kan orsaka skuggor.
- Skanna ansiktet igen om du börjar eller slutar använda glasögon eller ändrar ansiktshår.
Om du fortfarande har problem med Windows Hello ansiktsigenkänning kan du läsa följande avsnitt om hur du förbättrar ansiktsigenkänning i Windows Hello och hur du tar en till bild för Windows Hello ansiktsigenkänning.
Tips
Med "Förbättra igenkänning" läggs ytterligare en ansiktsmall till, vilket ökar chanserna för igenkänning. Om du "tar bort" och sedan söker igen behålls bara den senaste ansiktsskanningen.
Förbättra ansiktsigenkänningen i Windows Hello
Om du har problem med att Windows Hello ansiktsigenkänning inte fungerar som förväntat eller om du har ändrat utseende, använder glasögon eller har svårt att bli igenkänd, kan du kanske lösa problemet med alternativet "Förbättra igenkänning" i inställningarna för inloggningsalternativ.
Öppna inloggningsalternativen i Inställningar.
Under Ansiktsigenkänning (Windows Hello) väljer du Förbättra igenkänning.
Följ anvisningarna på skärmen för att skanna ditt ansikte igen.
Om du fortfarande har problem med Windows Hello ansiktsigenkänning kan du prova att köra felsökaren.
Ta en annan bild för Windows Hello ansiktsigenkänning
Tips
Om du "tar bort" och sedan söker igen behålls bara den senaste ansiktsskanningen. Du kan få bättre resultat genom att använda "Förbättra igenkänning" eftersom det lägger till ytterligare en ansiktsmall, vilket ökar chanserna för igenkänning.
Om du har förändrat utseendet markant eller bara inte känns igen kan du ta bort och skanna om din Windows Hello ansiktsigenkänningsbild.
Öppna inloggningsalternativen i Inställningar.
Under Ansiktsigenkänning (Windows Hello) väljer du Ta bort.
Välj Konfigurera för att skanna ditt ansikte igen.
Fingeravtrycksigenkänning misslyckades
Om ditt fingeravtryck inte läses in korrekt eller om du använder fel finger när du loggar in visas felmeddelandet . Prova att använda ett annat finger. när du försöker signera. Om du inte kan logga in med fingeravtrycksigenkänning loggar du in med en PIN-kod eller ett lösenord i stället och registrerar sedan dina fingeravtryck på nytt.
Tips
- Se till att enhetens fingeravtrycksläsare är ren och torr.
- Om det behövs kan du registrera dina fingeravtryck på nytt och se till att fånga olika vinklar av fingret.
- Sök efter uppdateringar för enhetens drivrutiner.
- Registrera mer än ett fingeravtryck.
Om du vill omregistrera eller lägga till ett annat fingeravtryck går du till Inställningar>Konton>Inloggningsalternativ>Fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello) och väljer Lägg till ett finger.
PIN-kodsfel
Om du uppmanas att skapa en PIN-kod igen när du redan har en, kan det bero på säkerhetsuppdateringar eller ändringar i systemet. Försök skapa PIN-koden igen eller sök efter systemuppdateringar.
Vid fel när du skapar PIN-koden loggar du ut och loggar in igen och försöker sedan skapa PIN-koden igen.
Om du har problem med din PIN-kod när du loggar in kan du prova att återställa din PIN-kod.
Se även
Inloggning med svagt ljus för ansiktsigenkänning med Windows Hello