Begär en retur, byte eller återbetalning för Microsoft-produkter

Få hjälp med att återbetala din Microsoft 365-prenumeration

Använd vårt självhjälpsverktyg nedan för att vägleda dig genom rätt steg.

Starta

Logga in för att avsluta din Microsoft 365-prenumeration själv

Om du vill kontrollera återbetalningsberättigandet för en Microsoft 365 Basic-, personal- eller familjeprenumeration som du köpt från Microsoft måste du avbryta den först.

Följ anvisningarna för att avbryta prenumerationen:

1. Gå till sidanPrenumerationer på det Microsoft-konto som användes för att köpa prenumerationen.
   Logga in

   Meddelanden: 

   • Det är viktigt att logga in med det konto som köpte prenumerationen.

   • Om du har köpt en Microsoft-prenumeration från Google Play eller Apple app store kontaktar du deras kundsupport för att avsluta eller återbetala.

   • Om du avbryter en prenumeration i Kanada, Danmark, Finland, Tyskland, Israel, Korea, Nederländerna, Polen, Portugal eller Turkiet kan du ha rätt till en proportionell återbetalning. Läs mer.

2. Leta reda på din prenumeration och välj Hantera.

   Obs!: Om du ser Aktivera återkommande fakturering i stället för en länk som säger Hantera, det innebär din prenumeration är redan inställd på att gå ut det datum som visas och du debiteras inte automatiskt efter detta datum. Det finns inget mer att göra just nu och du kan fortsätta att använda produkten tills prenumerationen går ut.

3. På nästa sida väljer du Avbryt

   Meddelanden: 

   • Alternativet kan vara Uppgradera eller Avbryt, beroende på din prenumeration.

   • Om du inte ser alternativet Avsluta utan i stället ser en länk där det står Aktivera återkommande fakturering innebär det att prenumerationen redan är inställd på att upphöra på det datum som visas och att du inte debiteras automatiskt efter detta datum. Det finns inget mer att göra just nu, och du kan fortsätta använda produkten tills din Microsoft 365-prenumeration går ut.

4. Rulla genom anvisningarna på sidan för att fortsätta med annulleringen. Om du vill se vår fullständiga annulleringspolicy kan du läsa Microsoft Store försäljningsvillkor.

   Varning!: Om du avbryter en Microsoft 365 Basic- eller Microsoft 365 Personal-prenumeration återgår lagringsutrymmet till 5 GB lagringsutrymme i molnet, vilket omfattar OneDrive och Outlook.com bifogade filer och 15 GB Outlook.com lagringsutrymme.
   
   Om du avbryter en Microsoft 365 Family-prenumeration kommer alla personer som du delade prenumerationen med också att få sina lagringsbidrag minskade, samt förlora andra prenumerationsförmåner.
   
   Om du eller personer som du har delat en prenumeration med har använt mer än den kostnadsfria ersättningen:

   • Du kan inte ladda upp, redigera eller synkronisera nya filer (till exempel Kamerabilder) till OneDrive,

   • Du kommer inte att kunna skicka eller ta emot e-post i Outlook.com.

   • Efter 12 månader kan vi ta bort din OneDrive och alla filer i den.

   • Läs mer om Microsofts lagringskvoter.

Digitala varor som till exempel appar, spel, tilläggsinnehåll, prenumerationer, filmer, TV-program och böcker kan inte returneras såvida inte erbjudandet eller tillämplig lag säger att du är berättigad till en återbetalning. Detaljerad information om policyer för returnering och återbetalning finns i Microsofts villkor för försäljning.

1. Du kan begära en återbetalning på sidan för din Xbox-orderhistorik .
   Öppna Orderhistorik

2. Markera relevant produkt och välj Begär återbetalning.

3. Ange orsakerna till din begäran och välj Nästa.

4. Om allt är korrekt väljer du Skicka.

När du begär en återbetalning kan det ta 72 timmar att behandla begäran. Vi kontaktar dig med uppdateringar eller så kan du gå till statusfliken Återbetalning .

Objekt som kan vara berättigade till en returnering, återbetalning eller utbyte inkluderar fysiska produkter som en Surface, en Xbox-handkontroll, ett VR-headset eller paketerade programvara.

1. Du kan begära en retur eller ett byte på sidan Orderhistorik för ditt Microsoft-konto.
   Öppna Orderhistorik

2. Leta reda på relevant objekt och välj Begär en retur.

   Tips: Om du inte ser Returinformation kanske ditt objekt inte är berättigat till en retur eller om du inte loggade in och använde Gästutcheckning när du skapade din beställning kan du använda uppslag för gästorder i stället.
   
   

3. Följ anvisningarna på skärmen för att få en förbetald adressetikett för returen.

4. När vi tar emot din produkt och finner den berättigad till en retur skickar vi en ersättningsprodukt till dig eller utfärdar en återbetalning till dig. När du gör en kvalificerad retur krediterar vi hela beloppet, med avdrag för de ursprungliga leverans- och hanteringskostnaderna.

5. Återbetalningar bearbetas normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har mottagit produkten och fastställt att den här berättigad till en retur. Återbetalningar görs på det ursprungliga betalningssättet.

6. Du kan se statusen för din återbetalning på sidan Orderhistorik .
   Öppna Orderhistorik

Fördelar med att handla med Microsoft Store

Du kan njuta av sinnesro med upp till 60 dagars avkastning på fysiska Microsoft-produkter, och om vi sänker priset inom 60 dagar kontaktar du Säljsupport så återbetalar vi dig skillnaden.

* Utvalda produkter & marknader gäller villkoren.

När du ser oväntade debiteringar från Microsoft i ett utdrag från din bank, ditt kreditkort eller någon annan betalningsleverantör vill vi hjälpa dig att lösa din fråga så snabbt som möjligt.

Om du inte känner igen en debitering på ditt konto går du till sidan Hantera betalningar på instrumentpanelen för Microsoft-kontot och väljer "Undersök". Läs mer.

Här är de mest troliga orsakerna till en okänd debitering:

• En Microsoft-prenumeration har aktiverat återkommande fakturering.

• Någon du känner, till exempel en familjemedlem, har köpt något med ditt kort. Du kan nu undersöka detta på sidan Hantera dina betalningar .

• En tidigare nekad debitering debiterades igen.

• En förbeställning eller delad order har levererats.

• Någon har gjort ett köp via app från en app, ett spel eller ett kontor.

Använd vår felsökare för att förstå varför du har debiterats.
Starta