Betalningstjänstdirektiv 2 och stark kundautentisering

Din bank kräver att du använder multifaktorautentisering för att slutföra köpet och du uppmanas att ange den information som krävs på en autentiseringssida som visas av banken. Du kan till exempel uppmanas att tillhandahålla biometri, en engångskod (OTP) via ett SMS, en PIN-kod, eller någon annan identifierande information som du har konfigurerat hos banken.

Banken avgör när multifaktorautentisering ska användas baserat på transaktionsbeloppet, köpaktiviteten och andra faktorer. Det innebär att du kanske inte blir ombedd att gå igenom ytterligare autentiseringssteg.

Din bank kräver multifaktorautentisering, enligt lag, för att förhindra onlinebedrägerier och obehörig åtkomst till ditt konto för att säkerställa att det bara är du som kan göra köp med dina betalningsuppgifter.

För alla onlineköp eller e-handelsköp med American Express-, Mastercard- och Visa-kort kan det krävas multifakturautentisering för att kunna slutföra betalningen.

Du kan också bli ombedd att uppge ytterligare information när du byter betalningsmetod, lägger till en ny betalningsmetod, gör en betalning, uppgraderar eller byter prenumerationsavtal eller ändrar din återkommande fakturering, även om du inte gör ett köp vid den tidpunkten.

Vi försökte debitera ditt konto för ett abonnemang som du äger, men det lyckades inte debitera eftersom din bank kräver multifaktorautentisering för att bearbeta betalningen. För att förhindra avbrott i tjänsten och för att fortsätta använda ditt abonnemang, följ instruktionerna i e-postmeddelandet som du fick att tillhandahålla och betala ditt utestående saldo.

Observera att din aktuella betalningsmetod kanske är giltig och endast behöver uppdateras med multifaktorautentisering för att öka säkerheten. Du behöver bara göra detta en gång. När ditt konto har uppdaterats kommer du inte att behöva ange den här informationen vid framtida prenumerationsförnyelser.

• Se till att kontrollera mobiltelefonnumret och e-postadressen som är kopplade till ditt bankkonto.

• Kontrollera skräppostmappen. Verifieringsmeddelandet från banken kanske har råkat hamna där.

• Kontrollera nätverksinställningarna eller mobilanslutningen för att säkerställa att du är ansluten.

• Om du inte har fått koden efter tre minuter klickar du på “Skicka koden igen” för att få en ny kod från banken. Kontrollera sedan din e-post eller din mobiltelefon igen.

Tidsgränsen kan ha nåtts för sessionen om du har varit inaktiv på webbplatsen, eller så kanske du har råkat ange fel kod. Skicka koden igen och uppdatera sidan. Ange sedan koden igen. Detta kan också bero på serveravbrott, så vänta en stund innan du provar att skicka koden på nytt. 

Om detta inte löste problemet kontaktar du banken så att de kan verifiera kontaktinformationen som är kopplad till din betalningsmetod, och om det behövs, hjälpa dig att uppdatera kontot.

• Om du är under 18 och vill köpa en artikel med en förälder eller vårdnadshavare betalnings metod på ditt konto kan du be dem skapa en Microsoft-gruppeller använda ett presentkort. Om du har dina föräldrars tillstånd kan du köpa saker med pengar som de har lagt till på ditt Microsoft-konto.

• Om du är under 18 år och vill köpa eller förnya en prenumeration på ditt konto måste du använda ett förbetalt prenumerationskort eller lösa in en digital prenumerationskod.

• Om du är över 18 och gör ett köp å andra sidans vägnar och ägaren av betalnings instrumentet inte är tillgänglig för att tillhandahålla informationen för att autentisera kontot, kan du använda en annan betalnings metod, till exempel presentkort, för att slutföra köpet.