Om du inte kan avsluta din prenumeration

Felsöka kan inte avsluta prenumerationen

Om du inte ser något alternativ för att avsluta eller inaktivera återkommande fakturering kan du prova följande:

• Kontrollera vem du köpte den av. Om du har köpt en Microsoft 365-prenumeration från tredje part, till exempel Amazon, Best Buy eller Harvey Norman, kontaktar du dem direkt för att hantera din prenumeration och fakturering. Om du har köpt en Microsoft 365-prenumeration från Google Play eller Apple-App Store kontaktar du deras kundsupport för att få en avbokning eller återbetalning. Om du vill veta mer om köp i Play Store går du till Läs mer om återbetalningspolicyn för Google Play. Begär en återbetalning från Apple-supporten för Apple-App Store köp.

• Kontrollera kontot. Kontrollera att du är inloggad med samma personliga Microsoft-konto som köpte Microsoft 365. Om du vill ha frågor med ditt Arbets- eller skolkonto för Microsoft 365 kontaktar du organisationens IT-Admin.

• Kontrollera faktureringscykeln. Om du ser "Aktivera återkommande fakturering" innebär det att prenumerationen upphör att gälla vid det datum som visas och att du kan fortsätta att använda produkten fram till det datumet. Du behöver inte göra något mer.

• Kontrollera dina kreditkort. Kontrollera att det betalkort som används för att betala för prenumerationen inte har gått ut. Om det finns pengar att betala kan du inte avbryta förrän något förfallet belopp har betalats. Mer hjälp finns i Ändra betalningsmetod för en Microsoft-prenumeration.

• Om du fortfarande behöver hjälp kan du använda vår guidade support.
  Starta

Felsöka att du fortfarande betalar för en prenumeration?

Om du ser att en betalning har gjorts på ditt kontoutdrag kan det bero på följande:

• Du har avbrutit för nära faktureringsdatumet. Avbokningar måste vara längre än 2 dagar före faktureringsdatumet. Gå till Prenumerationer och kontrollera prenumerationens slutdatum.

• Fel Microsoft-konto användes. Om du inte känner igen en debitering för ditt konto kan du nu undersöka det på sidan Hantera betalningar på instrumentpanelen för Ditt Microsoft-konto. Läs mer om Hur du undersöker en faktureringsavgift från Microsoft.

Se även

Så här får du en återbetalning för en Microsoft-prenumeration​​​​​​​

Behöver du mer hjälp?

Kontakta supporten

Om du vill ha teknisk support går du till Kontakta Microsoft Support, anger ditt problem och väljer Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.