Få Snabbhjälp support från Microsoft

Snabbhjälp för Windows

Appen Snabbhjälp för Windows är tillgänglig för Windows 10 och Windows 11. Du kan ge eller få datorhjälp via en fjärranslutning. Kom ihåg att bara använda Snabbhjälp med personer som du litar på, eftersom de kan komma åt din dator.

Om du vill öppna appen Snabbhjälp Windows väljer du Start och skriver snabbhjälp i sökrutan och väljer det i resultatlistan. Eller så kan du göra något av följande: 

• Tryck på Ctrl + Windows-tangenten + Q samtidigt.

• Använd Start-menyn :

  • I Windows 11: Välj Start > Alla appar > Snabbhjälp.

  • I Windows 10: Välj Start > Tillbehör i Windows > Snabbhjälp.

När Snabbhjälp öppnas anger du den kod som du fått av Microsoft.

Snabbhjälp för macOS

Om din enhet finns på macOS Monterey, Ventura eller Sonoma kan du använda Snabbhjälp för macOS inbyggda program för att få support. När du får instruktioner laddar du ned och installerar programmet på din macOS-enhet. 

1. Ladda ned Snabbhjälp för macOS och installera det.

2. Öppna Snabbhjälp-programmet från Finder.

3. När programmet har öppnats krävs behörighet för att interagera med enheten. Du uppmanas att ange lämpliga behörigheter genom att ändra de relevanta inställningarna.

   1. Sekretess & Inställningar > skärminspelning så att den som hjälper dig kan visa din skärm.

   2. Sekretess &säkerhet > hjälpmedel så att den som hjälper dig kan styra musen och tangentbordet.

4. Microsofts supportagent ger dig en säkerhetskod och anger den när du uppmanas att göra det.

5. Under anslutningsprocessen uppmanas du att dela din skärm och välja vilken skärm du vill dela. Om du inte ser det här meddelandet klickar du på ikonen Mikrofon/kamera/skärmdelning i menyraden (övre högra hörnet) och väljer Skärm. 

6. Flytta markören till den skärm du vill dela och välj Dela skärm.

Obs! Om du under anslutningsprocessen ombeds att dela din enhetsmikrofon är det ok att avvisa denna begäran. Snabbhjälp kräver inte att mikrofonen delar skärmen, men macOS kan inkludera den här behörigheten som en del av skärmdelningsbehörigheterna.

Versioner av macOS som stöds

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Snabbhjälp-webbapp

Om enheten inte kan använda Snabbhjälp för Windows eller macOS kan du få hjälp med Snabbhjälp webbapp. Med appen kan du dela din enhetsskärm med Microsofts supportagent dator med hjälp av en fjärranslutning. Under den här sessionen kan den som hjälper dig bara visa din skärm och inte styra den.

Så här gör du om du arbetar med en Microsoft-supportagent och de ber dig att öppna Snabbhjälp-webbappen:

1. Öppna Snabbhjälp webbappen.

2. Microsoft-supportagenten ger dig en säkerhetskod – ange den när du uppmanas att göra det.

3. När du uppmanas till det väljer du "Dela skärm" och sedan "Tillåt att dela skärm"

4. Flytta muspekaren till skärmen som du vill dela och välj Dela den här skärmen

Om du har problem med att ansluta till Snabbhjälp webbapp identifierar du din webbläsarversion och letar efter den i tabellen nedan för att se om den stöds fullt ut.