Viktigt!: Lär dig hur du skyddar dig mot bedrägerier med falsk teknisk support. Bedrägerier inom teknisk support är ett branschomfattande problem där bedragarna använder skrämseltaktik för att lura dig att ta emot onödiga tjänster. Tillåt bara en hjälpare att ansluta till din enhet om du initierade interaktionen genom att kontakta Microsoft Support direkt. Om du eller någon du känner har påverkats av ett bedrägeri med falsk teknisk support kan du rapportera det med hjälp av formuläret för bedrägeri med teknisk support.
Med snabbhjälpssupport kan du dela din datorskärm med en Microsoft-supporttekniker på distans. När de ser skärmen kan de arbeta på datorn över en säker anslutning för att lösa ett problem som du har rapporterat till supporten.
Innan du påbörjar en session med snabbhjälpssupport:
-
Granska avtalet för Microsoft-tjänster.
-
Stäng alla fönster eller dokument som kan innehålla personlig information.
Genom att delta i en session med snabbhjälpssupport samtycker du till att supportteknikern under den här sessionen kan ta skärmbilder i kvalitets- och/eller utbildningssyfte. Om du inte väljer att acceptera att skärmbilder tas ber vi dig begära andra alternativ för kvalitetssupport, till exempel telefon- eller chattsupport.
Operativsystemet avgör om du ska använda Snabbhjälp för Windows, Snabbhjälp för macOS eller webbappen Snabbhjälp.
Snabbhjälp för Windows
Appen Snabbhjälp för Windows är tillgänglig för Windows 10 och Windows 11. Du kan ge eller få datorhjälp via en fjärranslutning. Kom ihåg att bara använda Snabbhjälp med personer som du litar på, eftersom de kan komma åt din dator.
Viktigt!: Du kan behöva uppdatera Snabbhjälp för att fortsätta använda den. Mer information finns i Installera Snabbhjälp.
Om du vill öppna Windows-appen Snabbhjälp väljer du Start och skriver snabbhjälp i sökrutan och väljer det i resultatlistan. Eller så kan du göra något av följande:
-
Tryck på Ctrl + Windows-tangenten + Q samtidigt.
-
Använd Start-menyn :
-
I Windows 11: Välj Start > Alla appar > Snabbhjälp.
-
I Windows 10: Välj Start > Tillbehör i Windows > Snabbhjälp.
-
När Snabbhjälp öppnas anger du den kod som du fått av Microsoft.
Snabbhjälp för macOS
Om enheten finns på macOS Monterey, Ventura eller Sonoma kan du använda programmet Snabbhjälp för macOS för att få support. När du får instruktioner laddar du ned och installerar programmet på din macOS-enhet.
-
Ladda ned Snabbhjälp för macOS och installera det.
-
Öppna programmet Snabbhjälp från Finder.
-
När programmet har öppnats krävs behörighet för att interagera med enheten. Du uppmanas att ange lämpliga behörigheter genom att ändra de relevanta inställningarna.
-
Sekretess & Inställningar > skärminspelning så att den som hjälper dig kan visa din skärm.
-
Sekretess &säkerhet > hjälpmedel så att den som hjälper dig kan styra musen och tangentbordet.
-
-
Microsofts supportagent ger dig en säkerhetskod och anger den när du uppmanas att göra det.
-
Under anslutningsprocessen uppmanas du att dela din skärm och välja vilken skärm du vill dela. Om du inte ser det här meddelandet klickar du på ikonen Mikrofon/kamera/skärmdelning i menyraden (övre högra hörnet) och väljer Skärm.
-
Flytta markören till den skärm du vill dela och välj Dela skärm.
Obs! Om du under anslutningsprocessen ombeds att dela din enhetsmikrofon är det ok att avvisa denna begäran. Snabbhjälp kräver inte att mikrofonen delar skärmen, men macOS kan inkludera den här behörigheten som en del av skärmdelningsbehörigheterna.
Viktigt: Snabbhjälp för macOS är endast tillgängligt för användning med verifierade Microsoft-supportagenter.
Versioner av macOS som stöds
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14 Sonoma
Snabbhjälp-webbapp
Om enheten inte kan använda Snabbhjälp för Windows eller macOS kan du få hjälp med webbappen Snabbhjälp. Med appen kan du dela din enhetsskärm med Microsofts supportagent dator med hjälp av en fjärranslutning. Under den här sessionen kan den som hjälper dig bara visa din skärm och inte styra den.
Så här gör du om du arbetar med en Microsoft-supportagent och de ber dig att öppna webbappen Snabbhjälp:
-
Microsoft-supportagenten ger dig en säkerhetskod – ange den när du uppmanas att göra det.
-
När du uppmanas till det väljer du "Dela skärm" och sedan "Tillåt att dela skärm"
-
Flytta muspekaren till skärmen som du vill dela och välj Dela den här skärmen
Viktigt: Webbappen Snabbhjälp är endast tillgänglig för användning med verifierade Microsoft-supportagenter.
Om du har problem med att ansluta med webbappen Snabbhjälp kan du identifiera din webbläsarversion och leta efter den i tabellen nedan för att se om den stöds fullt ut.
Obs!Webbappen Snabbhjälp fungerar med webbläsarna Microsoft Edge, Google Chrome och Safari.
|
Webbläsare |
Snabbhjälp support |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Fullständigt stöd (version 72 och senare) |
|
Google Chrome |
Fullständigt stöd (version 109+) |
|
Safari |
Fullständigt stöd (version 16.4.1+) |
