Använd frågor och svar i Viva Engage för att samla in och sprida kunskap i Viva Engage communities. Du kan ställa frågor i en Viva Engage community, och frågeaffischen eller en community-administratör kan markera det bästa svaret på en fråga. Det bästa svaret visas direkt under frågan, vilket gör det enkelt att komma åt den information de behöver.
Du kan omvandla en vanlig konversation till en fråga om du har skapat konversationen eller är communityadministratör. Det här kan vara användbart om inlägget passar bättre som en fråga, men inte skapades som det först. Du kan också använda fråge- och svarsfunktioner, t. ex. markera ett bästa svar och göra det möjligt för personer att se det i obesvarade frågor om personerna inte har svarat.
Du kan också ange att frågor är standardtypen för konversationsinlägg för en särskild community, om du är community-administratör. Det här kan vara användbart om du arbetar i en community där människor främst ställer frågor och svar, t. ex. en kunskapsbaserade community.
Publicera en fråga
Alla communitymedlemmar kan ställa en fråga.
I skrivbordsprogrammet eller på webben:
-
Välj iläggstypen Fråga.
-
Skriv din fråga och välj sedan Fråga.
På en mobil enhet:
-
Längst ned på skärmen klickar du på frågans ikon.
|
Fråga på iOS-plattformen |
Fråga på Android-plattformen |
|
|
|
Besvara en fråga
Alla communitymedlemmar kan svara på en fråga.
-
Om du vill svara på en fråga, svarar du bara på den.
Markera ett svar som bästa svar
Personen som publicerade frågan och alla community-administratörer kan markera ett svar som bästa svar. För frågor i communityn för hela företaget kan nätverksadministratörer och verifierade administratörer markera ett svar som bästa svar.
-
I konversationsalternativen under svaret väljer du Markera bästa svar. Om du inte ser Markera bäst svar innebär det att du inte har behörighet att markera inlägg som bästa svar.
Posten markeras som Bästa svar och fästs på rätt sätt under frågan. Om det finns andra svar visas en länk för att klicka och läsa dem.
Tips:
-
Du kan uppdatera Bästa svar om ett nytt svar publiceras som är bättre än det nuvarande. I det nya bästa svaret väljer du Bästa svar.
-
Om du till exempel vill ta bort beteckningen Bästa svar från ett svar, t. ex. om frågan fortfarande inte har ett bra svar, klickar du på Avmarkera bästa svar.
-
Ändra typen av konversation från ett vanligt meddelande av diskussionstyp till en fråga
-
Om du vill använda ett vanligt meddelande av diskussionstyp klickar du på den nedrullningsbara litsrutan Fler alternativ
Obs!: Du kan också ändra en fråga till ett vanligt diskussionsmeddelande genom att klicka på den nedrullningsbara listrutan Fler alternativ
Ange frågor som standardtyp för konversation
Om du är community-administratör kan du ange frågan som standardtyp för konversation för att hjälpa community-medlemmarna att skapa frågor.
-
I communityn klickar du på listrutan Fler alternativ
-
Under standard utgivaretyp väljer du Fråga.
Se vem som har markerat ett svar som bästa svar
Hovra över det bästa svaret.
Visa alla obesvarade frågor i communityn
Längst upp i en community-feed klickar du på nedpilen i Community-filtret. Som standard är det här filtret inställt på Alla konversationer.
Välj Alla frågor om du vill se alla frågor i communityn. Om du vill se alla frågor utan ett Bästa svar väljer du Obesvarade frågor.
Tips: Om det finns en fäst konversation i en community visas filtret under den fästa konversationen och ovanför första inlägg i feeden.
Vanliga frågor och svar
F: Kan jag markera mer än ett svar som ett Bästa svar?
A: Nej, bara ett inlägg kan väljas. Om ett bättre svar finns med kan frågans publicerare eller en community-administratör ändra vilket inlägg som är markerat som bästa svar. Överväg att publicera ett nytt svar som innehåller allt innehåll från de föreslagna flera bästa svaren och markera det som Bästs svar.
F: Kan jag ändra en vanlig konversation av diskussionstyp till en fråga?
A: Ja, du kan ändra ett vanligt diskussionsmeddelande till en fråga och en fråga till ett vanligt diskussionsmeddelande.
F: Kan jag skapa en grupp som bara har frågor, utan vanliga diskussioner eller meddelanden?
A: Om du är communityadministratör kan du ange att frågor är standardkonversationstypen för en community. Personer kan fortfarande ändra konversationstyp, men som community-administratör kan du använda avsnittet Om och meddelanden för att utbilda communitymedlemmar. Om det behövs kan du också ändra vanliga diskussionsmeddelanden till frågor.
F: Kan jag använda frågor och svar i mina Live-händelser?
A: Ja. Mer information finns i Skapa engagemang i en ny Viva Engage livehändelse.
