Det kan hända att den tekniska supporten vill att du samlar in extra felsökningsinformation med hjälp av MOSDAL-supportverktyget (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging). I så fall ska du göra så här:
-
Ladda ned och installera MOSDAL-supportverktyget (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).
-
Kör MOSDAL-supportverktyget. Välj Lync Online i listan över servrar och klicka sedan på Nästa.
-
Fyll i ditt användar-ID och lösenord för Office 365 på skärmen Ange autentiseringsuppgifter. Lösenordet används för att simulera ett autentiseringsförsök, så att resultatet kan loggas.
-
Stäng både Outlook (om det är igång) och Lync. Högerklicka på Lync-ikonen i meddelandefältet i Windows och klicka sedan på Avsluta för att stänga av Lync helt.
-
Starta om Lync och försök att återskapa problemet.
-
Klicka på Nästa för att generera en MOSDAL-rapport i fönstret för MOSDAL-supportverktyget.
-
Leta upp rapporten (MOSDALREPORT.zip) i dokumentbiblioteket. Skicka den sedan till organisationens tekniska support.
