Senast uppdaterad: 13 februari 2026
PROBLEM
När en användare svarar på ett e-postmeddelande som skyddades av kryptering med hjälp av en känslighetsetikett från en extern organisation kan det misslyckas att skicka svaret om användaren måste använda en känslighetsetikett och väljer en etikett som använder kryptering.
Så här återskapar du det här problemet
-
En avsändare i Organisation A skickar ett e-postmeddelande med en känslighetsetikett som tillämpar kryptering (till exempel Mycket konfidentiellt) på en mottagare i Organisation B.
-
I Organisation B svarar mottagaren med hjälp av Outlook för Windows (klassisk), Outlook för Windows (ny) eller Outlook på webben.
-
Organisation B har en känslighetsetikettprincip konfigurerad som kräver att användarna använder en etikett (obligatorisk etikettering).
-
När mottagaren uppmanas att välja en etikett väljer den en känslighetsetikett som använder kryptering, till exempel Konfidentiellt, och skickar sedan meddelandet.
Förväntat resultat
Svaret skickas korrekt.
Verkligt resultat
I Outlook för Windows (klassiskt) får användarna ett felmeddelande när de försöker skicka.
I nya Outlook för Windows och Outlook på webben visas inget felmeddelande. Meddelandeleveransen misslyckas dock och avsändaren får en rapport om utebliven leverans (NDR).
Orsak
Känslighetsetiketter begränsas till en användares organisation (klientorganisation). När en mottagare i Organisation B svarar på ett meddelande som har märkts och krypterats av en avsändare i Organisation A är den ursprungliga etiketten från Organisation A inte tillgänglig i Organisation B. Därför kan meddelandet visas som oetiketterat i Organisation B, vilket kan utlösa en uppmaning att välja en etikett när obligatorisk etikettering har konfigurerats.
Eftersom det ursprungliga meddelandet krypterades av avsändaren i Organisation A är den avsändaren rättighetshanteringsägare för det skyddade innehållet. Som standard kan andra användare inte ändra krypteringen för innehållet. Om mottagaren i organisation B använder en känslighetsetikett som även tillämpar kryptering försöker Outlook använda ett nytt skydd och misslyckas.
STATUS: AVSIKTLIGT
Det här beteendet är avsiktligt. Microsoft inser dock att de aktuella uppmaningarna och felhanteringen kan vara förvirrande. Vi utvärderar förbättringar för att ge tydligare vägledning i det här svarsscenariot mellan organisationer.
LÖSNING
När du svarar väljer du en känslighetsetikett som inte använder kryptering, till exempel Allmänt, och skickar sedan meddelandet.
Fler resurser
Fråga experterna
Läs vår blogg, få kontakt med experter och diskutera de senaste nyheterna, uppdateringarna och bästa metoderna för Outlook.
Få hjälp i communityn
Ställ en fråga och ta del av lösningar från supportagenter, MVP-medlemmar, tekniker och Outlook-användare.
Föreslå en ny funktion
Vi tycker om att läsa dina förslag och feedback! Dela dina synpunkter. Vi lyssnar.
Se även
Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i nya Outlook för Windows
Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i klassiska Outlook för Windows
