När du försöker lösa in en installation av Microsoft 365 eller Office 2016 som var förinstallerad på din nya dator är det möjligt att datorn inte svarar (hänger sig eller fryser) när du gör den första installationen.
Om du har en Microsoft 365-prenumeration
Om den nya datorn levererades med en Microsoft 365 Family- eller Personal-prenumeration installerar du den via Microsoft 365-kontosidan. Följ dessa steg om du vill göra det:
-
Stäng alla Office-program.
-
Gå till https://www.office.com/myaccount och logga in med det Microsoft-konto som är kopplad till Office.
-
Välj Installera.
Fullständiga installationsanvisningar finns i Installera Office på PC eller Mac.
Om du har ett engångsköp av Office 2016
Datorn fryser endast på det första försöket att slutföra den första installationen. För att kringgå det här problemet följer du stegen nedan och kör den första installationen på nytt.
-
Stäng alla webbläsare.
-
Avsluta alla Microsoft 365 program.
-
Starta om något av dina Microsoft 365 program, till exempel Word 2016.
Första installationen borde nu lyckas.
