Fel "Något gick fel [1001]" när du loggade in på Microsoft 365-skrivbordsprogram

Senast uppdaterad: 17 november 2023

PROBLEM

När användare försöker logga in på Microsoft 365-skrivbordsprogram får de ett felmeddelande.   

Fel: Något gick fel. [1001] 

Situation 1:

I det första scenariot orsakas felet "Något gick fel [1001]" av säkerhetsprogram som påverkar WAM-plugin-programmet (AAD). BrokerPlugin). 

Mer information om hur du minimerar finns i den här artikeln: 

Det går inte att logga in på Microsoft 365-skrivbordsprogram

För att ge tillfällig lindring kan de här stegen vara till hjälp:

1. Att starta om enheten hjälper ofta till att minimera problemet.

2. Kör kommandona nedan i användarläge PowerShell för att reparera WAM. Mer kontext finns i artikeln Autentisering misslyckas i Microsoft 365-tjänster.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Situation 2:

I det andra scenariot orsakas felet "Något gick fel [1001]" av problem med användarprofilhantering. 

Mer information om hur du minimerar finns i den här artikeln: 

Enhetsidentitet och virtualisering på skrivbordet

I den här kategorin av problem upptäcker vi att användarprofildata på både VDI-enheter och fysiska enheter överförs och att det kan orsaka att komponenter för identitets- och autentiseringsdata är i ett felaktigt tillstånd. Se till att följa anvisningarna i artikeln ovan för att noggrant granska om hanteringspraxis för användarprofiler kan orsaka problemet. Det här avsnittet hämtas från den artikeln för att framhäva dess betydelse: 

Roaming av data under sökvägen %localappdata% stöds inte. Om du väljer att flytta innehåll under %localappdata% kontrollerar du att innehållet i följande mappar och registernycklar aldrig lämnar enheten i något skick. Till exempel: Profilmigreringsverktyg måste hoppa över följande mappar och nycklar:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<ett appaket>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Roaming av arbetskontots enhetscertifikat stöds inte. Certifikatet, utfärdat av "MS-Organization-Access", lagras i certifikatarkivet Personlig (MY) för den aktuella användaren och på den lokala datorn.

STATUS: UNDERSÖKS

Office Version 2310, version 2309, som släpptes till MEC, innehåller korrigeringar för vissa office-inloggningsfelscenarier. Mer information finns i Uppdateringshistorik för Microsoft 365-applikationer (listad efter datum).

Du kan komma runt det här problemet genom att använda Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications eller mobila program.

När vi arbetar igenom de problem som orsakar 1001-felet listar vi de primära grundorsaksscenarierna i avsnittet PROBLEM ovan. Läs avsnittet för att se vilka som kan gälla för din miljö.

Microsoft 365-teamen undersöker problemet genom att analysera loggar som tillhandahålls av vissa berörda användare. Om du ser det här problemet ber du klientorganisationens administratör att öppna ett supportärende i M365-Admin-portalen. För att påskynda undersökningen, avinstallera alla säkerhetsprogram helt och fånga sedan MSOAID loggar att inkludera med supportärende när du skickar begäran, Använd MSOAID för autentiseringsproblem.

Ytterligare resurser

Det går inte att logga in på Microsoft 365-skrivbordsprogram

Du rekommenderas inte att inaktivera ADAL eller WAM för att åtgärda problem med Office-inloggning eller aktivering

Åtgärda autentiseringsproblem i Office-program när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst