Felsöka appar som inte är webbläsarbaserade och som inte kan logga in på Microsoft 365, Azure eller Intune

Problem

När användare försöker autentisera en app som inte är en webbläsare till en Microsoft-molntjänst, till exempel Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune från en viss klientdator, uppstår ett eller flera av följande problem:

Administratörer kan inte autentisera sig för molntjänsten med hjälp av följande hanteringsverktyg: – Microsoft Azure Active Directory synkroniseringsverktyg (på katalogsynkroniseringsservern) - Microsoft Azure Active Directory Modul för Windows PowerShell (på en dator där den är installerad)
Användarna kan inte autentisera sig för molntjänsten med hjälp av följande avancerade klientprogram: – Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 – Microsoft Office Professional Plus – Microsoft Office-program

När användare försöker komma åt molntjänstportalen med hjälp av en webbläsare från samma dator kan det bero på något av följande:

Internet Explorer kan inte visa webbsidan.
Användaren uppmanas att ange autentiseringsuppgifter innan webbsidan läses in.

Användarna upplever inte dessa symptom när de använder molntjänsten från andra datorer med hjälp av samma användarkontoinformation. Användare kan komma åt molntjänsten från andra datorer.

Orsak

Det här problemet uppstår vanligtvis på en viss klientdator eller på en grupp klientdatorer. Det här problemet kan endast uppstå för alla klientdatorer om inga datorer på företaget har konfigurerats för molntjänsten. Appautentisering som inte är en webbläsare kanske inte fungerar fullt ut om klientinställningarna för molntjänster inte har implementerats korrekt.

Följande klientdatorscenarier kan orsaka det här problemet:

Nätverksanslutningen till molntjänsten är begränsad.
Brandväggen, proxyservrarna eller båda kräver lokal autentisering.
Kraven för appen som inte är webbläsarbaserade uppfylls inte.
En gammal version av Microsoft Online Services Inloggning-assistenten installeras.
Appen som inte är en webbläsare är inte konfigurerad för molntjänsten.

Innan du fortsätter att felsöka det här problemet kontrollerar du att alla följande villkor är uppfyllda:

Tangentbordet på klientdatorns tangentbord fungerar korrekt och användarnamnet och lösenordet har angetts korrekt.
Appautentisering som inte är en webbläsare misslyckas inte för samma användarkonto på andra klientdatorer. Om alla andra datorer har samma symptom för samma användarkonto indikerar det här beteendet troligen att problemet är relaterat till användarkontot. Mer information finns i Microsoft Knowledge Base:Du kan inte logga in på ditt organisationskonto, till exempel Microsoft 365, Azure eller Intune
Åtkomstproblem är inte begränsade till externa användare på klientdatorn. Om endast externa användare får åtkomstproblem är det troligtvis ett problem med SSO-konfigurationen. Mer information finns i följande Microsoft Knowledge Base-artiklar:Logga in på Microsoft 365, Azure eller Intune med enkel inloggning fungerar inte från vissa enheter En federerad användare uppmanas oväntat att ange sina inloggningsuppgifter för arbets- eller skolkontot Felsöka problem med konfiguration av enkel inloggning i Microsoft 365, Intune eller Azure

Lösning

Tips: Om du vill diagnostisera och automatiskt åtgärda flera vanliga inloggningsproblem för Office kan du ladda ned och köra Microsoft Support- och återställningsassistenten.

Om du vill felsöka problemet använder du en eller flera av följande metoder, beroende på den troliga orsaken till problemet.

Upplösning 1: Nätverksanslutningen är begränsad

Använd en webbläsare och försök komma åt http://www.msn.com. Om du inte kan komma åt den här webbplatsen kan du felsöka problem med nätverksanslutningen.

Använd verktygen ipconfig och ping i en kommandotolk för att felsöka IP-anslutning. Mer information om hur du gör detta finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:Felsöka grundläggande TCP/IP-problem
Kör nslookup www.msn.com i en kommandotolk för att avgöra om DNS löser Internetservernamn.
Kontrollera att proxyserverinställningarna i Internetalternativ speglar lämplig proxyserver, om en proxyserver används i det lokala nätverket.
Om en TMG-brandvägg (Forefront Threat Management Gateway) är installerad på nätverksgränsen och brandväggen kräver klientautentisering kan du behöva installera och konfigurera Forefront TMG-klientprogrammet på klientenheten för Internetåtkomst. Kontakta din molntjänstadministratör om du vill ha hjälp.

Lösning 2: Brandvägg eller proxyservrar kräver ytterligare autentisering

Du kan lösa problemet genom att konfigurera ett undantag för Microsoft 365 URL:er och program från autentiseringsproxyn. Om du till exempel kör Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 skapar du en "tillåt"-regel som uppfyller följande villkor:

Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.microsoftonline.com
Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.microsoftonline-p.com
Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.sharepoint.com
Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.outlook.com
Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.lync.com
Tillåt utgående anslutningar till följande mål: osub.microsoft.com
Portar 80/443
Protokoll TCP och HTTPS
Regeln måste gälla för alla användare.
HTTPS/SSL-timeout inställd på 8 timmar

Lösning 3: Kraven för appen som inte är webbläsarbaserade uppfylls inte, eller så är Microsoft Online Services Inloggning-assistenten inaktuell

Om vissa operativsystem eller appar som inte är webbläsarbaserade inte uppdateras med lämpliga krav kan de eventuellt inte komma åt de avsedda tjänsterna. Kontrollera att datorn och programmen uppfyller systemkraven för molntjänsten. Om du vill ha mer information om systemkraven för Microsoft 365 klickar du här:

Systemkrav för Microsoft 365

Det enklaste sättet att se till att datorn uppdateras på rätt sätt för Microsoft 365 är att köra Microsoft 365 skrivbordsinstallationsverktyg. Så här installerar du den:

I en webbläsare bläddrar du till https://portal.office.com, loggar in och klickar sedan på Nedladdningar i det högra fönstret.
Bläddra ned till slutet av sidan. Under Konfigurera office-skrivbordsprogrammen klickar du på Konfigurera och bekräftar sedan när du uppmanas att köra Microsoft 365 skrivbordsinstallationsverktyg.

Eller så kan du ladda ned och installera nödvändiga uppdateringar och paket manuellt från följande Microsoft-webbplats:

Installera Microsoft 365-skrivbordsuppdateringar manuellt

Upplösning 4: Appen som inte är webbläsarbaserad är inte konfigurerad för molntjänsten

Om profiler inte har skapats för vissa appar som inte är webbläsare kan de programmen inte komma åt de avsedda tjänsterna på rätt sätt.

Det enklaste sättet att se till att datorn uppdateras på rätt sätt för Microsoft 365 är att köra Microsoft 365 skrivbordsinstallationsverktyg. Så här installerar du den:

I en webbläsare bläddrar du till https://portal.office.com, loggar in och klickar sedan på Nedladdningar i det högra fönstret.
Bläddra ned till slutet av sidan. Under Konfigurera office-skrivbordsprogrammen klickar du på Konfigurera och bekräftar sedan när du uppmanas att köra Microsoft 365 skrivbordsinstallationsverktyg.

Eller så kan du ladda ned och installera nödvändiga uppdateringar och paket manuellt från följande Microsoft-webbplats:

Installera Microsoft 365-skrivbordsuppdateringar manuellt

Du kan också konfigurera programprofiler manuellt.

Upplösning 5: Det går inte att logga in med hjälp av Office 2016 eller Office 2013 med modern autentisering på Surface Pro 3

Det här problemet har åtgärdats i Windows 10 version 1511. Lös problemet genom att installera alla kumulativa uppdateringar för Windows 10 från Windows Update. Eller – minimalt – installera den kumulativa uppdateringen för Windows 10:

Kumulativ uppdatering för Windows 10 version 1511: 10 november 2015

Om du inte kan installera uppdateringen följer du de här stegen.VIKTIG: Följ anvisningarna i det här avsnittet noggrant. Om du ändrar registret på fel sätt kan det orsaka allvarliga problem. Innan du ändrar det följer du de här stegen för att säkerhetskopiera registret för återställning om det skulle uppstå problem.

I Windows 10 skriver du regedit i sökrutan i Aktivitetsfältet och trycker sedan på Retur för att öppna Registry Editor.
Gör något av följande, beroende på vilken version av Office du använder:

Om du har Office 2016 tar du bort följande registernyckel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Om du har Office 2013 tar du bort följande registernyckel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Mer information

Mer information om problem med specifika appar som inte är webbläsarappar finns i följande Microsoft Knowledge Base-artiklar:

Vill du ha mer hjälp? Gå till Microsoft Community eller Azure Active Directory-forumens webbplats.