Om du har problem med att logga in till Lync Online kanske du kan lösa problemet själv innan du kontaktar den tekniska supporten.
Vad vill du göra?
Felsöka vanliga inloggningsproblem
Följande tabell innehåller information om vanliga inloggningsproblem, samt ytterligare information och rekommenderade åtgärder.
|
Problem |
Rekommenderad lösning |
|
Jag har glömt mitt lösenord. |
Kontakta organisationens tekniska support och be dem att återställa ditt lösenord. |
|
När jag försöker logga in visas ett felmeddelande som anger att det inte går att hitta inloggningsadressen |
|
|
När jag försöker logga in visas ett felmeddelande som anger att autentiseringstjänsten kanske inte är kompatibel med den här versionen av programmet |
Börja med att kontrollera ditt användar-ID och lösenord. Om de stämmer och du är säker på att du har matat in dem rätt kanske du behöver uppdatera ditt exemplar av Lync Online till den senaste versionen. Det kan du göra på följande sätt:
Om du fortfarande inte kan logga in kontaktar du den tekniska supporten. Mer information finns i avsnittet Kontakta den tekniska supporten. |
|
Vad är skillnaden mellan min inloggningsadress och mitt användar-ID? |
I de flesta fall är ditt användar-ID och din inloggningsadress samma, så du kan ange samma information i båda rutorna. |
|
Jag uppmanas att logga in till Lync trots att jag redan har loggat in |
Första gången du loggar in till Lync kan du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter upp till tre gånger när Lync ansluter till din kalender och andra onlinetjänster. Viktigt!: Även om problemet har lösts bör du meddela organisationens tekniska support för att undvika att det inträffar igen. |
|
När jag försöker logga in visas ett felmeddelande som innehåller texten Det går inte att logga in eftersom servern inte är tillgänglig för tillfället. |
Du kan ha en inaktuell version av inloggningsassistenten för Microsoft Online Services. Avinstallera inloggningassistenten för Microsoft Online Services och installera sedan om den via Office 365-portalen på http://portal.microsoftonline.com/. Om du fortfarande inte kan logga in kontaktar du den tekniska supporten. Mer information finns i avsnittet Kontakta den tekniska supporten. |
|
Följande felmeddelande visas när jag försöker logga in: Ett problem uppstod med att skaffa det personliga certifikat som krävs för att logga in. |
Om din inloggningsadress nyligen har ändrats kan du behöva ta bort den gamla inloggningsinformationen. Kör den automatiska Fix it-guiden i Microsoft Knowledge Base-artikel 2698626. |
|
Följande felmeddelande visas när jag försöker logga in: Användarnamnet, lösenordet eller domänen verkar vara felaktigt. |
Användarens inloggningsadress kan nyligen ha ändrats. Be användaren att installera om inloggningsassistenten för Online Services via Office 365-portalen på http://portal.microsoftonline.com/ och sedan försöka logga in igen. |
Kontakta den tekniska supporten
När du kontaktar organisationens tekniska support om inloggningsproblemet ska du ge dem följande information:
-
En detaljerad beskrivning av vad du gjorde som fick problemet att uppstå, samt felmeddelandetexten ordagrant.
-
En länk till följande ytterligare information för administratörer: Felsöka inloggningsproblem i Lync (administratörer).
Samla in felloggar om den tekniska supporten ber dig göra det
En fellogg är en post med det som händer när en dator stöter på ett problem. Felloggarna gör det lättare för den tekniska supporten att analysera inloggningsproblem och andra problem i Microsoft Lync 2010 eller Windows.
Du kan uppmanas tillhandahålla en eller flera av följande typer av loggar:
-
Lync-loggfiler eller Windows-händelseloggar. Information finns i Ange loggningsalternativ.
-
Supportverktyg för MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging). Information finns i Använda supportverktyg för MOSDAL.
