Felsöka Outlook Offline-adressboken i en Microsoft 365-miljö

Steg 1: Kontrollera att den globala adresslistan (GAL) är uppdaterad

Kontrollera om den globala adresslistan är uppdaterad. Det gör du genom att kontrollera att du kan visa alla ändringar i den globala adresslistan med hjälp av Microsoft Outlook Web App. Om de förväntade ändringarna inte finns i den globala adresslistan replikeras inte ändringarna till offlineadressboken.

NOT: Om du ändrar ditt lokal Active Directory schema, men synkroniseringsverktyget för Microsoft Azure Active Directory fortfarande inte synkroniserar ändringarna korrekt, går du till den här Microsoft-webbplatsen för att fortsätta felsöka problemet:

    Felsöka katalogsynkronisering

Om onlineadressboken är korrekt men offlineadressboken fortfarande är felaktig går du till nästa steg.

Steg 2: Ladda ned offlineadressboken manuellt och kontrollera sedan att cachelagrat Exchange-läge är aktiverat

Ladda ned offlineadressboken manuellt i Outlook. Det här kan också lösa problem med rapporten om du använder en inaktuell version av offlineadressboken. Om du vill ha mer information om hur du manuellt laddar ned den senaste versionen av offlineadressboken klickar du här:

    Du kan inte hitta en användare i offlineadressboken i Microsoft 365

Kontrollera sedan att Outlook är inställt på att använda cachelagrat Exchange-läge. Gör så här:Gör något av följande:

1. Om du kör Outlook 2007 klickar du på Verktyg och sedan på Kontoinställningar.

2. Om du kör Outlook 2013 eller Outlook 2010 klickar du på Arkiv i menyfliksområdet i Office, på Kontoinställningar och sedan på Kontoinställningar.

3. I dialogrutan E-postinställningar väljer du det Microsoft Exchange-konto du vill använda och klickar sedan på Ändra.

4. Kontrollera att kryssrutan Använd cachelagrat Exchange-läge är markerad i dialogrutan Microsoft Exchange-inställningar.

Steg 3: Kontrollera att BITS-tjänsten (Background Intelligence Transfer Service) körs

Outlook använder BITS för att ansluta till URL-adressen som tillhandahålls av tjänsten För automatisk upptäckt . Så här tar du reda på om BITS startas:

1. Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelen, klicka på Administrationsverktyg och sedan på Tjänster.

2. Klicka på Background Intelligence Transfer Service i listan med tjänster och kontrollera sedan att tjänstens status är Startad.

3. Om BITS inte startar installerar du om det. Mer information om hur du installerar BITS finns här:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 och BITS 4.0)

Steg 4: Installera de senaste uppdateringarna för Office och för Microsoft 365 skrivbordsversion

1. Se till att den senaste Microsoft Office Service Pack-versionen är installerad.
   
   NOT: Om du använder Microsoft Office Outlook 2007 måste du minst ha 2007 Microsoft Office system Service Pack 1 installerat på datorn.

2. Om du använder Office 2007 eller Office 2010 kontrollerar du att den senaste versionen av Microsoft 365 Skrivbordsinstallation är installerad. Det gör du genom att logga in på Microsoft 365-portalen, välja Ladda ned programvara och sedan klicka på Datorkonfiguration.

Steg 5: Återskapa Outlook-profilen

Om den befintliga Outlook-profilen är skadad kan den här skadan vara orsaken till problemet. Skador kan ha uppstått om Outlook slutade svara. Mer information om hur du skapar och konfigurerar en e-postprofil i Outlook finns i följande artikel:

   Skapa en ny Outlook-profil

Obs! Längst ned i den här artikeln finns ansvarsfriskrivningen för information från tredje part.

Steg 6: Avgöra om tjänsten för automatisk upptäckt fungerar och kontrollera åtkomsten till offlineadressboken

OBS! Om problemet med offlineadressboken inte löstes med steg 1 till 5 följer du det här steget för verifiering innan du ringer Microsoft Support.

Kontrollera om Outlook och datorn kan komma åt offlineadressboksfilen på servern. Den här åtgärden utförs vanligtvis av Outlook i bakgrunden. Det händer också när du tvingar fram en nedladdning av offlineadressboken i Outlook. Om du vill göra den här kontrollen loggar du in på Microsoft 365-portalen och följer sedan dessa steg:

1. Starta Outlook.

2. Håll ned CTRL-tangenten, högerklicka på Outlook-ikonen i meddelandefältet till höger i Aktivitetsfältet och klicka sedan på Testa automatisk konfiguration av e-post.

3. Avmarkera kryssrutan Använd gissningsmart genom att klicka på kryssrutan Säker gissningsmartautentisering.

4. Markera kryssrutan Använd automatisk upptäckt genom att klicka på den.

5. Skriv e-postadressen och lösenordet och klicka sedan på Testa.

6. Anteckna sökvägen till OAB-URL:en på fliken Resultat.

7. Klicka på fliken XML, leta reda på <OAUrl-> och </OABUrl-> taggar och kopiera sedan sökvägen som visas mellan taggarna. Klistra in sökvägen i adressrutan i Windows Internet Explorer, lägg till /OAB.xml i slutet av sökvägen och tryck sedan på Retur.

Följande är ett exempel på hur URL:en kan se ut:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

OBS! Informationen som visas på webbsidan i Internet Explorer. Webbsidan ska innehålla många XML-data.

I bilden nedan visas ett exempel på den information som ska visas i Internet Explorer.

Vill du ha mer hjälp? Gå till Microsoft Community.