Felsöka program som inte är webbläsare som inte kan logga in på Microsoft 365, Azure eller Intune

Problem

Ett eller flera av följande problem inträffar när användare försöker verifiera en icke-webbläsarbaserade app till en Microsoft Cloud-tjänst, till exempel Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune från en viss klient dator:

  • Administratörer kan inte autentisera till moln tjänsten med hjälp av följande hanterings verktyg:

    -Sync-verktyget för Microsoft Azure Active Directory (på katalogpartitionen)

    -Microsoft Azure Active Directory-modul för Windows PowerShell (på en dator där den är installerad)
     

  • Användare kan inte autentisera till moln tjänsten genom att använda följande avancerade klient program:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    – Microsoft Office-program

När användare försöker komma åt moln tjänst portalen med en webbläsare från samma dator kan något av följande inträffa:

  • Internet Explorer kan inte Visa webb sidan.

  • Användaren uppmanas att ange autentiseringsuppgifter innan webb sidan laddas.

Användare upplever inte dessa problem när de kommer åt moln tjänsten från andra datorer med hjälp av samma användar konto information. Användare kan få åtkomst till moln tjänsten från andra datorer.

Orsak

Vanligt vis uppstår det här problemet på en viss klient dator eller på en grupp klient datorer. Det här problemet kan bara uppstå för klient datorer om inga datorer på företaget har kon figurer ATS för moln tjänsten. Icke-webbläsarbaserade programpooler kanske inte är helt funktionella om inställningarna för moln tjänst klienten inte har implementerats korrekt.

Följande kan orsaka det här problemet:

  • Nätverks anslutningen till moln tjänsten är begränsad.

  • Brand väggar, proxyservrar eller båda kräver lokal auktorisering.

  • Förutsättningarna för det icke-webbläsarbaserade programmet är inte uppfyllda.

  • En gammal version av Microsoft Online Services-inloggnings assistenten är installerad.

  • Den icke-webbläsarbaserade appen är inte konfigurerad för moln tjänsten.

Innan du fortsätter att felsöka detta problem bör du kontrol lera att följande gäller:

Lösning

Tips: Du kan använda Office- assistenten för support och återställningför att diagnostisera och automatiskt åtgärda flera vanliga inloggnings problem för kontoret.

Lös problemet med en eller flera av följande metoder, beroende på den sannolika orsaken till problemet.

Lösning 1: nätverks anslutningen är begränsad

Använd en webbläsare och försök att komma åt http://www.msn.com. Om du inte kommer åt webbplatsen kan du Felsöka problem med nätverks anslutningen.

  1. Använd kommando tolken ipconfig och ping för att felsöka IP-anslutningen. Mer information om hur du gör detta finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

    så här felsöker du grundläggande problem med TCP/IP    

  2. I kommando tolken kör du nslookup-www.msn.com för att avgöra om DNS löser Internet Server namn.

  3. Kontrol lera att inställningarna för proxyservern i Internet alternativ återspeglar rätt proxyserver, om en proxyserver används i det lokala nätverket.

  4. Om en TMG-brandvägg (Forefront Threat Management Gateway) är installerad på nätverkets gräns och brand väggen kräver klientautentisering måste du kanske installera och konfigurera Forefront TMG client-programmet på klient enheten för Internet åtkomst. Kontakta moln tjänst administratören för hjälp.

Lösning 2: brand väggar och proxyservrar kräver ytterligare verifikation

Lös problemet genom att konfigurera ett undantag för Microsoft 365 webb adresser och program från autentiseringsprovidern. Om du till exempel kör Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 skapar du en "Tillåt"-regel som uppfyller följande villkor:

  • Tillåt utgående anslutningar till följande destination: *. microsoftonline.com

  • Tillåt utgående anslutningar till följande destination: *. microsoftonline-p.com

  • Tillåt utgående anslutningar till följande destination: *. sharepoint.com

  • Tillåt utgående anslutningar till följande destination: *. outlook.com

  • Tillåt utgående anslutningar till följande destination: *. lync.com

  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: osub.microsoft.com

  • Portarna 80/443

  • Protokoll TCP och HTTPS

  • Regeln måste gälla för alla användare.

  • Timeout för HTTPS/SSL-timeout till 8 timmar

Lösning 3: förutsättningarna för det icke-webbläsarbaserade programmet är inte uppfyllda eller så är Microsoft Online Services-inloggnings assistenten inaktuell

Om vissa operativ system eller icke-webbläsarbaserade program inte har uppdaterats med lämplig förutsättning kan de kanske inte komma åt de tjänster som är avsedda. Kontrol lera att datorn och programmen uppfyller system kraven för moln tjänsten. Mer information om system kraven för Microsoft 365 finns här:

    System krav för Microsoft 365

Det enklaste sättet att se till att datorn uppdateras på lämpligt sätt för Microsoft 365 är att köra installations verktyget för Microsoft 365 Skriv bordet. Följ de här stegen för att installera det:

  1. I en webbläsare bläddrar du till https://Portal.Office.com, loggar in och klickar sedan på nedladdningar i den högra rutan.

  2. Bläddra ned till slutet av sidan. Under Konfigurera och konfigurera Office-skrivbordsprogramklickar du på Konfigureraoch bekräftar sedan när du uppmanas att köra verktyget Microsoft 365 dator installation.

Eller så kan du ladda ned och installera uppdateringarna och paketen manuellt från följande Microsoft-webbplats:

Installera Microsoft 365 Desktop updates manuellt

Lösning 4: den icke-webbläsarbaserade appen är inte konfigurerad för moln tjänsten

Om profiler inte har skapats för vissa program som inte är webbläsarbaserade kan dessa program inte komma åt de tjänster som är avsedda att användas korrekt.

Det enklaste sättet att se till att datorn uppdateras på lämpligt sätt för Microsoft 365 är att köra installations verktyget för Microsoft 365 Skriv bordet. Följ de här stegen för att installera det:

  1. I en webbläsare bläddrar du till https://Portal.Office.com, loggar in och klickar sedan på nedladdningar i den högra rutan.

  2. Bläddra ned till slutet av sidan. Under Konfigurera och konfigurera Office-skrivbordsprogramklickar du på Konfigureraoch bekräftar sedan när du uppmanas att köra verktyget Microsoft 365 dator installation.

Eller så kan du ladda ned och installera uppdateringarna och paketen manuellt från följande Microsoft-webbplats:

Installera Microsoft 365 Desktop updates manuellt

Eller så kan du konfigurera program profilerna manuellt.

Lösning 5: det går inte att logga in med Office 2016 eller Office 2013 med modern lösenordsautentisering (Surface Pro 3)

Det här problemet har åtgärd ATS i Windows 10 version 1511. Lös problemet genom att installera alla kumulativa uppdateringar för Windows 10 från Windows Update. Eller – minimalt – installera den kumulativa uppdateringen för Windows 10:

    Kumulativ uppdatering för Windows 10, Version 1511:10 November 2015


Om du inte kan installera uppdateringen följer du de här anvisningarna.

Viktigt: Följ stegen i det här avsnittet noggrant. Om du ändrar registret på fel sätt kan det orsaka allvarliga problem. Innan du ändrar det följer du de här stegen för att Säkerhetskopiera registret för att återställa eventuella problem.

  1. I Windows 10, i sökrutan i aktivitets fältet, skriv regedit och tryck sedan på RETUR för att öppna Registereditorn.

  2. Gör något av följande, beroende på vilken version av Office du använder:

  • Om du har Office 2016 tar du bort följande register nyckel:

    HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities    

  • Om du har Office 2013 tar du bort följande register nyckel:

    HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities     

Mer information

Mer information om problem med specifika program som inte är webbläsarbaserade finns i följande artiklar i Microsoft Knowledge Base:

Vill du ha mer hjälp? Gå till Microsoft Community eller Azure Active Directory forums webbplats.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×