Felsökning för svarsgrupper

Informationen nedan kan hjälpa dig att lösa problem med svarsgrupper.

I den här artikeln

Svarsgrupper ringer bara upp agenter om deras närvarostatus är Tillgänglig eller Inaktiv, såvida inte något annat har konfigurerats. Kontrollera din närvarostatus.
Sekretessläget kanske är aktiverat.

Om du ingår i en formell svarsgrupp och därmed måste logga in manuellt innan du kan besvara samtal, kanske du inte är inloggad i gruppen. Försäkra dig om att du är inloggad genom att klicka på pilen Visa meny i huvudfönstret i Lync, peka på Verktyg och klicka på Inställningar för svarsgrupp.

Om du ingår i en Hunt Group eller sökgrupp får du ingen samtalskontext. Samtalskontext skickas bara för interaktiva grupper, inte sökgrupper.
Om samtalskontexten är ofullständig, om till exempel frågor saknas, kan du be supportpersonalen att ange en textversion för dem.
Om du är agent för en anonym svarsgrupp och det görs en övervakad överföring, överförs samtalskontext endast om överföringen startas från konversationsfönstret med samtalskontexten.

Den här funktionen kan inte användas för anonyma svarsgrupper. Du kan bara dela skrivbord om du är medlem i en standardsvarsgrupp (inte anonym). Be supportpersonalen att ta bort anonymitetsflaggan från arbetsflödet.

Du kan endast ringa i en anonym svarsgrupps ställe. Listan med svarsgrupper uppdateras bara när du loggar in och sedan var åttonde timme. Om du vill uppdatera listan loggar du ut och sedan in igen.
Det kan vara fel på anslutningen till servern. Kontakta supportpersonalen.

En annan agent besvarade samtalet. Du får ett meddelande om vilken agent som besvarade samtalet.

Även om ingen i gruppen kan ta emot några samtal är en svarsgrupp alltid markerad som tillgänglig. Svarsgrupper har vanligtvis en telefonsvarare som tar emot samtalet.

Svarsgruppen har ännu inte kopierats till adressboken. Ange SIP-adressen i stället (till exempel sip:försäljning@contoso.com).

DTMF-toner (Dual-tone multifrequency) kan bara identifieras efter det att välkomstmeddelandet har spelats upp.

Tala tydligt rakt in i mikrofonen. Se till att det inte är för mycket ljud runt omkring.
Om svarsgruppen feltolkade ditt svar och gick vidare till nästa fråga kan du inte gå tillbaka utan måste börja om från början.

Den här funktionen kan inte användas med anonyma svarsgrupper. Du kan bara dela skrivbord om du är medlem i en standardsvarsgrupp (inte anonym). Be supportpersonalen att ta bort anonymitetsflaggan från arbetsflödet.