I vissa fall kan Outlook inte öppna ett meddelande som skickas från en användare i en annan Microsoft 365-organisation om meddelandet har skyddats med IRM (Information Rights Management).
Symptom
När du försöker öppna ett skyddat meddelande som skickas från en användare i en annan Microsoft 365-organisation – även om du är inloggad på Office med ett konto som har behörighet att öppna det, kan du se något av följande meddelanden:
-
Ett meddelande som säger: du är inte inloggad på Office med ett konto som har behörighet att öppna detta meddelande. Du kan logga in på ett nytt konto i Office som har behörighet eller begära tillstånd från innehålls ägaren.
-
Problemet löses inte om du väljer Lägg till konto och loggar in igen.
-
-
Ett inloggningsfönster där du uppmanas att Ange e-postadressen för det konto som du vill använda för att öppna det här meddelandet.
-
Problemet löses inte med att du loggar in.
-
-
Ett fönster som visar det eller de konton som är inloggade på Office.
-
Det löser inte problemet med att välja rätt konto.
-
Problemet löses inte om du väljer Lägg till konto och loggar in igen.
-
Lösning
Outlook 365-versioner
Flera problem med att dekryptera och öppna IRM-skyddade meddelanden som skickas från användare i andra Microsoft 365-organisationer har åtgärd ATS i följande version av Outlook-prenumeration:
-
Outlook 365: version 1808 +
Om Outlook-versionen är äldre än den version som visas ovan uppdaterar du till den senaste versionen och försöker igen. Mer information finns i om Office: vilken version av Office använder jag?
Tips: Microsoft 365 har flera släpp kanaler som ger uppdateringar om olika scheman. Den här sidan visar vilka versioner som är tillgängliga för närvarande.
Outlook-beständig version
Om du kan visa din e-post i Outlook på webben har inte de fristående Outlook-versionerna uppdaterats med de korrigeringar som publicerats i Outlook för Microsoft 365. De här lösningarna håller nu på att utvecklas för följande versioner.
-
Outlook 2016
-
Outlook 2019
Den här sidan uppdateras med information om uppdateringar för de fristående Outlook-versionerna när uppdateringarna släpps.
Meddelanden:
-
Det här problemet åtgärdas inte i Outlook-versioner som saknar stöd för traditionell support, till exempel Outlook 2010 och Outlook 2013.
-
Du kan använda Outlook på webben för att visa dessa IRM-skyddade meddelanden.
