Senast uppdaterad: 17 december 2025
PROBLEM
När du öppnar ett e-postmeddelande i klassiska Outlook visas felet:
"Kontaktar servern för information."
Det här problemet uppstod eftersom CDN-URL:en felaktigt använde file://-protokollet i stället för https://. I berörda e-postmeddelanden använde URL-adressen för Smartlink-bilderna file://-protokollet i stället för https:// protokollet.
Du kan kontrollera problemet genom att göra följande:
-
Öppna e-postmeddelandet i klassiska Outlook.
-
I menyfliksområdet under Gruppen Flytta väljer du Fler flyttåtgärder, Andra åtgärder och sedan Visa källa.
-
Leta efter URL:er för smartlinkbilder eller URL:er med CDN i sökvägen, till exempel: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
URL-adresserna ska ha https:// protokoll, till exempel: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
STATUS: ÅTGÄRDAT
Det här problemet åtgärdas för nya e-postmeddelanden med en tjänständring som distribuerades från och med 12 november 2025. Korrigeringen säkerställer att CDN-url:er för tillgångar som ingår i nya e-postmeddelanden har rätt prefix som https:// i stället för file://.
Outlook-teamet implementerade en klientkorrigering. Korrigeringen är nu tillgänglig i följande versioner: Betakanal – version 2512 version 19515.15000 tillgänglig 25/11/18 Aktuell kanalförhandsversion – version 2512 version 19530.20000 tillgänglig 25/12/8 Aktuell kanal – version 2510 version 19328.20244 – tillgänglig 25/11-20 Version 2511 version 19426.20114 Version 2509 version 19231.20278 Version 2510 version 19328.20244 Version 2511 version 19426.20114 Version 2508 version 19127.20416 Version 2502 version 18526.20680
Obs!: Beskrivningen av korrigeringen är att när klassiska Outlook får ett e-postmeddelande där IMG SRC-attributet är "ogiltigt" försvinner bilden under HTML-import. Det förhindrar att Outlook försöker ladda ned ogiltiga filer och därför visas inte bilden i e-postmeddelandet. Ogiltigt definieras som: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Den här ändringen innebär också att om du skickar ett internt e-postmeddelande i företaget som refererar till bilder på en företags-UNC-resurs visas inte den klassiska Outlook-bilden. Outlook-teamet anser att bildkällorna "file:" inte är säkra.
LÖSNING
Du kan kringgå problemet genom att ta bort de felaktiga bilderna bredvid de delade filerna i e-postmeddelandet i ditt nästa svar. Det röda krysset är till exempel för den pptx.png bild som normalt visas bredvid PowerPoint-filen. Ta bort bara den bilden för varje förekomst som visas i e-postmeddelandet. När du tar bort avbildningen tas inte länken till filen bort.
En annan lösning är att starta en ny e-posttråd och infoga filen i den. Nu när tjänstkorrigeringen har implementerats ska problemet inte uppstå för nya e-postmeddelanden.
Eller om det är ett alternativ skulle en annan lösning vara att svara på de e-postmeddelandena i nya Outlook eller Outlook Web Access (OWA). Det här problemet uppstår inte i någon av dessa klienter.
Ytterligare resurser
Snabbstartsguide för Office 365 Content Delivery Network (CDN)
Fler resurser
Fråga experterna
Läs vår blogg, få kontakt med experter och diskutera de senaste nyheterna, uppdateringarna och bästa metoderna för Outlook.
Få hjälp i communityn
Ställ en fråga och ta del av lösningar från supportagenter, MVP-medlemmar, tekniker och Outlook-användare.
Föreslå en ny funktion
Vi tycker om att läsa dina förslag och feedback! Dela dina synpunkter. Vi lyssnar.
Se även
Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i klassiska Outlook för Windows
