Livechatt hjälper småföretag att ge snabb och användbar kundservice. Med livechatt i Teams kan företag chatta med kunder som har kontaktat dem via deras webbplats i deras Teams-konto.
Svara på kundchatt:
När livechatten har konfigurerats för ditt konto får du en avisering i Teams när det finns en ny begäran om inkommande chatt.
-
Välj meddelandet Kundanslutning för att visa begäran. Förutom deras fråga innehåller begäran kundinformation och ett unikt nummer för begäran.
-
Svara på kundens fråga för att börja chatta.
Du kan också ändra vem som arbetar med begäran eller uppdatera biljettens status från chatten.
Hitta tidigare kundchatt
Begäranden och konversationer lagras i instrumentpanelen för livechattförfrågningar.
Om du vill komma åt instrumentpanelen går du till teamet för livechattförfrågningar och går sedan till dess allmänna kanal. Du kan också visa kundförfrågningar i den fästa instrumentpanelen för kundförfrågningar.
