Det finns två scenarier där funktionenMicrosoft 365 Real-Time närvaro kanske inte fungerar som förväntat i skrivbordsprogrammen Word, Excel och PowerPoint, vilket leder till problem med samarbete och dokumentredigering.
Scenario 1: Proxy SSL stöter/bryter och inspekterar
Proxy SSL (Secure Socket Layer) Bumping/Break and Inspect kan göra att Real-Time närvarofunktionen inte fungerar som förväntat i skrivbordsprogram.
Varför händer detta?
-
Microsoft 365 försöker ansluta till en tjänst-URL i realtid och hämta ett bladservercertifikat för att konfigurera handskakningen.
-
I vissa kundnätverk kan SSL-kontrollen av url-adressen leda till att certifikatet som hämtas signeras av en annan mellanliggande myndighet än microsofts standardutfärdare.
-
Microsoft 365 måste följa certifikatkedjan från bladet till rotcertifikatet för att kunna lita på bladcertifikatet och upprätta realtidsanslutningen. Om det inte går att hitta det mellanliggande certifikatet går det inte att upprätta en handskakning.
Scenario 2: Proxyautentisering med Signed-In användare
En av de kända begränsningarna för funktionen Real-Time närvaro i skrivbordsprogrammen Word, Excel och PowerPoint är att den bara stöder proxyautentisering med inloggningsuppgifterna. För närvarande stöder funktionen inte uppmaning till användaren att ange olika autentiseringsuppgifter om den första autentiseringen misslyckas. Om proxyn kräver andra autentiseringsuppgifter än den inloggade användarens autentiseringsuppgifter hindrar detta därför Real-Time närvarofunktioner från att fungera som förväntat, vilket leder till problem med samarbete och dokumentredigering.
Varför händer detta?
-
En användare kan vara inloggad på sin dator med sitt företagskonto, men måste komma åt en proxy som kräver olika autentiseringsuppgifter för ett annat konto.
-
Det kan finnas flera proxyservrar som kräver olika autentiseringsuppgifter, till exempel landsspecifika brandväggar, företags- eller myndighetsbrandväggar. Vår aktuella arkitektur stöder inte flera autentiseringskontexter, vilket leder till autentiseringsfel i dessa scenarier.
Vad kan jag göra åt det?
Vi rekommenderar följande steg för att säkerställa att funktionen Real-Time närvaro fungerar korrekt:
-
Undantagna URL:er från SSL-inspektion (detta gäller både scenario 1 och scenario 2): Administratörer kan undanta uppsättningen URL:er (*.officeapps.live.com) från SSL-kontrollen och SSL-stötar helt.
-
Verifiera certifikatkedjan (detta gäller endast scenario 1): Administratörer kan se till att certifikatkedjan som utfärdats av deras egen proxyutfärdare (från bladet till rotcertifikatet) distribueras på alla klientdatorer. Du kan också konfigurera proxyn så att hela certifikatpaketet returneras, inklusive mellanliggande certifikat.
Viktigt!: Om de här stegen inte löser problemet kan du kontakta Microsoft Support för ytterligare hjälp.
