När du anger en produktnyckel på Office.com/setup kanske du ser något av följande felmeddelanden:
-
“Det går tyvärr inte att konfigurera ditt konto just nu. Prova att ange produktnyckeln senare. Om detta händer igen kontaktar du supporten.” [Felkod: ERR_MISSING_PARTNUMBER]
-
”Vi kan tyvärr inte hitta den här produktnyckeln i vår databas.” [Felkod: ERR_INVALID_TOKEN]
De här meddelandena visas om du anger en produktnyckel för en äldre version av Office som inte kan laddas ned från Office.com/setup. Nedan anges var du kan ange de här produktnycklarna.
-
För Office 2010, kontrollera längden på din produktnyckel och gör sedan följande:
-
Om produktnyckeln är 25 tecken och har formatet XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, måste du installera Office från din skiva. Om du inte längre har möjlighet att installera Office 2010 rekommenderar vi att du uppgraderar eftersom stöd för Office 2010 har avslutats.
-
Om produktnyckeln är 27 tecken och har formatet XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX går du till https://getkey.office.com/office2010.
-
-
Office 2011 för Mac saknar nu stöd. Läs mer om hur du uppgraderar Office.
-
För Microsoft 365 för företag går du till Ange produktnyckeln för Microsoft 365 för företag.
Obs!: Support för Office 2007 upphörde den 10 oktober 2017. Mer information finns i artikeln om att supporten för Office 2007 har upphört.
Om din produktnyckel inte fungerar på dessa webbplatser kan det vara en volymlicensnyckel. Volymlicensnycklar används vanligtvis av organisationer för att aktivera volymlicensutgåvor av Office Professional Plus. Om du har en volymlicensnyckel kan du kontakta administratören för att få hjälp med att installera Office eller läsa Aktivera volymlicensutgåvor av Office för att aktivera Office Professional Plus med en produktnyckel.
Behöver du mer hjälp? Kontakta supporten
Om du har följt anvisningarna i den här artikeln och fortfarande behöver hjälp kan du besöka sidan Microsoft Support.
