Introduktion
I den här artikeln beskrivs hur du felsöker följande problem med offlineadressboken i Microsoft Outlook i en Microsoft 365 miljö:
-
Användarna kan inte ladda ner offlineadressboken.
-
Synkroniseringsfel uppstår i offlineadressboken.
-
Du får meddelanden om misslyckad leverans (NDR) när du använder offlineadressboken för att skicka e-postmeddelanden till användarna.
-
Du får följande fel meddelande när du kör kommandot Skicka/ta emot i Outlook i cachelagrat Exchange-läge:
uppgiften "Microsoft Exchange Server rapporterade felet (0x8004010F):" åtgärden misslyckades. Det gick inte att hitta ett objekt.
Procedur
Följ stegen nedan för fel sökning av de här problemen. När du har följt varje steg testar du om problemet med offlineadressboken har åtgärd ATS. Om problemet är löst är det inte nödvändigt att fortsätta till nästa steg. Om problemet inte lösts fortsätter du till nästa steg.
Steg 1: kontrol lera att den globala adress listan är uppdaterad
Kontrol lera om GAL är uppdaterat. För att göra det, se till att du kan visa eventuella ändringar i GAL med hjälp av Microsoft Outlook Web App. Om de förväntade ändringarna inte finns i den globala GAL-funktionen kommer ändringarna inte att replikeras till offlineadressboken.
Obs! Om du ändrar det lokala Active Directory-schemat men Microsoft Azure Active Directory Sync Tool inte synkroniserar dessa ändringar korrekt, går du till den här Microsoft-webbplatsen för att fortsätta felsöka problemet:
Om adress boken är korrekt men offlineadressboken fortfarande är felaktig går du till nästa steg.
Steg 2: Ladda ner offlineadressboken manuellt och kontrol lera att cachelagrat Exchange-läge är aktiverat
Ladda ner offlineadressboken manuellt i Outlook. Det här kan även lösa problem med ej leverans rapporter om du använder en gammal version av offlineadressboken. Klicka här om du vill ha mer information om hur du laddar ned den senaste kopian av offlineadressboken manuellt:
går inte att hitta en användare i offlineadressboken i Microsoft 365
Kontrol lera att Outlook är konfigurerat för att använda cachelagrat Exchange-läge. Gör så här: gör något av följande:
-
Om du kör Outlook 2007 klickar du på verktygoch sedan på konto inställningar.
-
Om du kör Outlook 2013 eller Outlook 2010 klickar du på Arkiv i menyfliksområdet i Office, klickar på konto inställningaroch sedan på konto inställningar.
-
Markera det Microsoft Exchange-konto du vill använda i dialog rutan Inställningar för e-post och klicka sedan på ändra.
-
I dialog rutan Inställningar för Microsoft Exchange kontrollerar du att rutan Använd cachelagrat Exchange-Modecheck är markerad.
Steg 3: kontrol lera att BITS-tjänsten (Background Intelligence Transfer Service) körs
Outlook använder BITS för att ansluta till URL-adressen som tillhandahålls av tjänsten för automatisk upptäckt . Följ de här stegen för att ta reda på om BITS startas:
-
Klicka på Start, klicka på kontroll panelen, klicka på administrations verktygoch klicka sedan på tjänster.
-
I listan över tjänster klickar du på Background Intelligence Transfer Serviceoch kontrollerar sedan att tjänstens status är inställd på Start.
-
Om det inte går att starta BITS installerar du om det. Klicka här för mer information om hur du installerar BITS:
Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 och BITS 4,0)
Steg 4: installera de senaste uppdateringarna för Office och Microsoft 365 Desktop
-
Kontrol lera att det senaste Microsoft Office Service Pack är installerat.
Obs! Om du använder Microsoft Office Outlook 2007 måste du minst ha 2007 Microsoft Office system service Pack 1 installerat på datorn. -
Om du använder Office 2007 eller Office 2010 kontrollerar du att den senaste versionen av Microsoft 365 dator installation är installerad. Det gör du genom att logga in på Microsoft 365-portalen, välja Ladda ner programoch sedan klicka på Skriv bords inställningar.
Steg 5: återskapa Outlook-profilen
Om den befintliga Outlook-profilen är skadad kan det bero på problemet. Ett fel kan ha uppstått om Outlook slutade svara. Mer information om hur du skapar och konfigurerar en e-postprofil i Outlook finns i följande artikel:
Obs! I slutet av den här artikeln finns information om andra parts upplysningar.
Steg 6: ta reda på om tjänsten för automatisk upptäckt fungerar och kontrol lera åtkomsten till offlineadressboken
Obs! Om problemet med offlineadressboken inte löstes med steg 1 till 5 följer du det här steget för verifiering innan du ringer Microsoft support.
Kontrol lera om Outlook och datorn kan komma åt offlineadressboken på servern. Den här åtgärden görs vanligt vis av Outlook i bakgrunden. Det händer också när du laddar ner en nedladdning av offlineadressboken i Outlook. För att utföra den här kontrollen loggar du in på Microsoft 365-portalen och gör sedan följande:
-
Starta Outlook.
-
Håll ned CTRL-tangenten, högerklicka på Outlook-ikonen i meddelande fältet till höger i aktivitets fältet och klicka sedan på testa automatisk konfigurering av e-post.
-
Avmarkera kryss rutan Använd Guessmart och avmarkera sedan kryss rutan säker Guessmart -kontroll.
-
Markera kryss rutan Använd Autodiscover genom att klicka på den.
-
Skriv e-postadressen och lösen ordet och klicka sedan på testa.
-
Notera sökvägen till OAB URL på fliken resultat .
-
Klicka på XML- fliken, leta reda på <OAUrl> och </oaburl> Taggar och kopiera sedan den bana som visas mellan taggarna. Klistra in sökvägen i rutan adress i Windows Internet Explorer, Lägg till/OAB.xml i slutet av sökvägen och tryck sedan på RETUR.
Här följer ett exempel på vad URL-adressen kan likna:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
Obs! Informationen som visas på webb sidan i Internet Explorer. Webb sidan bör innehålla massor av XML-data.
I bilden nedan ser du ett exempel på informationen som ska visas i Internet Explorer.
Behöver du mer hjälp? Gå till Microsoft Community.
fri skrivning från tredje part
Informationen och lösningen i det här dokumentet representerar den aktuella vyn av Microsoft Corporation om dessa problem vid publicerings datumet. Den här lösningen är tillgänglig via Microsoft eller via en tredjepartsleverantör. Microsoft rekommenderar inte särskilt någon annan leverantör eller lösning från tredje part som den här artikeln kan beskriva. Det kan även finnas andra tredjepartsleverantörer eller tredje parts lösningar som inte beskrivs i den här artikeln. Eftersom Microsoft måste svara för att ändra marknads villkoren ska denna information inte tolkas som att den är ett åtagande från Microsoft. Microsoft kan inte garantera eller påteckna riktigheten av någon information eller någon lösning som presenteras av Microsoft eller någon annan leverantör.
Microsoft lämnar inga garantier och omfattar inte alla representationer, garantier och bestämmelser om uttrycklig, underförstådda eller lagstadgat. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till representationer, garantier eller villkor avseende ägande rätt, icke-intrång, tillfredsställande villkor, säljbar het och lämplighet för ett visst ändamål, med avseende på alla tjänster, lösningar, produkter och andra material eller uppgifter. Microsoft är på inget sätt ansvarigt för den lösning från tredje part som nämns i den här artikeln.
