Utnyttja den kollektiva kunskapen hos medarbetare i frontlinjen
Gäller för
Medarbetare i frontlinjen känner pulsen på ditt företag. Närhet till kunder ger dem ett värdefullt perspektiv, men det finns ofta en lucka i kommunikationen mellan dem och de personer som fattar affärsbeslut. Chefer behöver ett enkelt sätt att samla in tankar och åsikter från medarbetare i frontlinjen, låta dem ställa frågor, få input från experter och agera på dem.
Detaljer
Viva Engage gör det möjligt för medarbetare i frontlinjen att ge sina perspektiv till hela organisationen. Deras insikter kommer ofta från direkt erfarenhet, till exempel hur man effektiviserar en kassaprocess eller framhäver en produkt för en måldemografi. Den här informationen kan delas till hela företaget.
Medarbetare i frontlinjen kan också använda Viva Engage för att undersöka och besvara kundfrågor från olika experter i hela företaget.
Viva Engage hjälper inte bara medarbetare i frontlinjen att förbättra kundservicen, det ger dem också en röst i företagets framtid och ger beslutsfattare de insikter de behöver för att driva innovation. Ledningen kan dela vägbeskrivningar och företagsskift i Viva Engage för att säkerställa att feedbackslingan är komplett.
Viktiga punkter
-
Väck konversationer mellan anställda på alla nivåer.
-
Driv innovation genom att ta vara på idéer från hela företaget.
-
Hjälpa medarbetare i frontlinjen att hitta svar på kundfrågor.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
