Gäller för
Microsoft 365 för hemmabruk Office-aktivering

Vi kontrollerar med jämna mellanrum att din Microsoft 365-prenumeration fortfarande är aktiv. Du ser det här meddelandet eftersom vi har problem med att verifiera prenumerationen. Detta kan bero på:

  • Problem med nätverksanslutningen

  • Tillfälliga avbrott i tjänsten

  • Problem med brandvägg eller antivirusprogram

Du kan fortsätta använda Office medan vi försöker verifiera prenumerationen. Om felet kvarstår i mer än 24 timmar kan du använda appen Support- och återställningsassistenten för att felsöka problemet.

Köra Support- och återställningsassistenten

  1. Välj knappen nedan för att starta felsökaren för Microsoft 365-aktivering. 

    Starta

  2. Klicka på Öppna om du får ett popup-fönster som anger Den här webbplatsen försöker öppna Få hjälp.

  3. Följ anvisningarna om du vill felsöka ditt aktiveringsproblem för Office.

Viktigt!: 

  • Kör felsökaren på samma Windows-dator med Microsoft 365-installation.

  • Du måste ha Windows 10 eller högre för att kunna köra felsökaren.

Åtgärdade Support- och återställningsassistenten problemet?

Ja, problemet är åtgärdat

Nej, Office aktiveras fortfarande inte

Felsöka aktiveringsproblem

Prova stegen nedan för att åtgärda problem som kan förhindra verifieringen av din prenumeration.

Kontrollera datorns datum, tid och tidszon

Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

Windows 10

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  3. Välj Datum- och tidsinställningar.

  4. Välj Ställ in tiden automatiskt och, om det visas, Ange tidszon automatiskt. Om du inte ser alternativet för att ange tidszon automatiskt kontrollerar du att den lokala tidszonen visas i Tidszon.

  5. Starta om alla Office-appar.

Windows 8 eller Windows 8.1

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

  4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

  5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

  6. Starta om alla Office-appar.

Windows 7

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

  4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

  5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

  6. Starta om alla Office-appar.

Tips: I Windows 7 kan du synkronisera datorns klocka med en Internettidsserver för att hålla datorns klocka uppdaterad. Det gör du genom att välja datum eller tid i det nedre högra hörnet på skärmen och sedan välja Ändra inställningarna för datum och tid. Välj fliken Internettid, välj Ändra inställningar, välj Synkronisera med en Internettidsserver och välj sedan Uppdatera nu.

Kontrollera din brandvägg

Om du använder en brandvägg från en annan tillverkare går du till tillverkarens webbplats för information om hur du inaktiverar brandväggen tillfälligt. För Windows-brandväggen, se nedan.

Windows 11 och Windows 10

Windows 8.1 och 7

Kontrollera ditt antivirusprogram

Information om hu du inaktiverar ditt antivirusprogram hittar du på tillverkarens webbplats. Det kan även hjälpa att avinstallera antivirusprogrammet. Glöm inte att installera om det när Office-installationen är klar, eller se till att aktivera det om du har inaktiverat det.

Om du är osäker på vilket antivirusprogram du har går du till Kontrollpanelen med hjälp av följande instruktioner. Där hittar du namnet på antivirusprogrammet.

Tips: Windows 10 levereras med standardantivirusprogrammet Windows Defender. Om du använder programmet väljer du Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet, och sedan Windows Defender till vänster. Skjut knappen till Av. Kom ihåg att ändra till På igen.

  1. På Start Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10-menyn skriver du in Kontrollpanelen i sökrutan och väljer Kontrollpanelen i resultaten.

  2. Gör något av följande:

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

  1. Gå till Kontrollpanelen genom att högerklicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välja Kontrollpanelen.

    Lista med alternativ och kommandon som visas när du trycker på Windows-tangenten X

  2. Gör något av följande:

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

  1. Gå till kontrollpanelen genom att välja Start-knappen Start-knappen i Windows 7 (i det nedre vänstra hörnet) och sedan välja Kontrollpanelen.

  2. Gör något av följande:

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

Kontrollera dina proxyinställningar

Om du använder enheten både hemma och på jobbet provar du att inaktivera proxyinställningarna i Microsoft Edge eller Internet Explorer innan du installerar Microsoft 365. Om du använder en annan webbläsare läser du hjälpen för att ta reda på hur du inaktiverar proxyinställningar.

Microsoft Edge

  1. Klicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välj Inställningar.

  2. Välj Nätverk och Internet, gå längst ned i alternativen på vänster sida och klicka på Proxy.

  3. I Automatisk proxykonfiguration kan du ställa in automatisk identifiering av inställningar eller använda konfigurationsskript, genom att välja På eller Av.

  4. I Manuell proxykonfiguration kan du välja att använda en proxy-server. Normalt är det inställt på av, se till att välja Spara om du ändrar den till På. Och om inställningen normalt var av innan du aktiverade den bör du se till att du ställer in den på Av när du har slutat använda den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

  1. Klicka på Verktyg (övre högra hörnet) > Internetalternativ i Internet Explorer.

  2. Klicka på fliken Anslutningar och klicka sedan på knappen LAN-inställningar.

  3. Under Proxyserver avmarkerar du alternativet "Använd en proxyserver för nätverket (inställningen tillämpas inte på fjärranslutningar eller VPN-anslutningar)".

  4. Klicka på Använd och OK för att spara ändringar. Starta om datorn.

Obs!: Det kan finnas fler proxyinställningar som du behöver kringgå. Om det inte fungerar, och du installerar Office på jobbet eller i skolan, kontaktar du IT-avdelningen för mer information. IT-administratörer rekommenderas att läsa URL-adresser och IP-adressintervall för Microsoft 365.

Kontakta support

Om du har provat felsökningsstegen och fortfarande ser det här felet kan du kontakta Microsofts support för att få hjälp.

Bra att vi kunde hjälpa till

Tack för att du berättade att Support- och återställningsassistenten åtgärdade problemet.

Facebook LinkedIn E-post

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Fördelar med en Microsoft 365-prenumeration

Utbildning för Microsoft 365

Microsoft-säkerhet

Hjälpmedelscenter