Åtgärda problem med att ladda Surface Slim Pen

Anslut Surface-enheten och starta den

Kontrollera att Surface-enheten är ansluten till en strömkälla och påslagen. Om enheten är i viloläge, av eller har låg batterinivå kanske den inte laddar pennan.

Kontrollera anslutningarna

Kontrollera laddningstillbehörets anslutningar och funktionalitet genom att ansluta det igen.

Om du använder ett Surface Pro tangentbord för att ladda pennan:

1. Koppla från Surface Pro-tangentbordet.

2. Välj Start > Av/på > Stäng av och vänta tills Surface stängs av.

3. Håll ned strömknappen i 20 sekunder. Om du ser att logotypskärmen visas efter några sekunder fortsätter du att hålla ned i 20 sekunder tills du ser den igen.

4. Anslut tangentbordet igen

5. Tryck på Caps- och Fn-knapparna för att se till att tangentbordet fungerar och får ström. Om tangentbordet inte får ström skickar du en serviceorder för Surface Pro Keyboard.

6. Placera sedan pennan i tangentbordets förvaringsfack.

Om du använder Surface Slim Pen-laddaren kontrollerar du att alla kopplingspunkter är korrekt anslutna. Mer information finns i Använda Surface Slim Pen-laddaren

Söka efter uppdateringar

Om pennan inte laddas i ett Surface Pro tangentbordsfack eller med Surface Slim Pen Charger kan du behöva uppdatera den inbyggda programvaran.

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

Öppna Surface-appen

1. Anslut laddningstillbehöret till din Surface.

2. Sätt pennan i lagringsutrymmet.

3. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

4. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar. Starta om om det behövs.

5. Kontrollera LED-lampan på pennan för att kontrollera att den laddas eller titta i Surface-appen.

   Obs!: Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Prova en annan laddare

Prova om möjligt att ladda din Surface Slim Pen med en annan laddare, till exempel Surface Slim Pen Charger.

• Om pennan inte heller laddas där ska pennan bytas ut. Skicka en serviceorder för pennan.

• Om pennan debiteras skickar du en serviceorder för det du ursprungligen försökte ladda pennan med, till exempel ett Surface Pro-tangentbord.

Min penna fungerar fortfarande inte

Om du vill begära en ersättningspenna går du till Microsoft-konto | Välj enhet för service och logga in med ditt Microsoft-konto. Om enheten inte finns med i listan väljer du Registrera enhet först. Om din Surface-enhet är registrerad väljer du den och följer anvisningarna.

När du tillfrågas om kategorin för problemet väljer du Tillbehör och sedan kan du välja bland pennproblemtyper. Du ser ersättningserbjudanden baserat på din garantistatus och berättigande till byte. Om du vill veta mer om Surface-garantin kan du gå tillInformation om Surface-garanti.

Relaterade ämnen

• Så här laddar du din Surface Slim-penna

• Använda Surface Slim Pen-laddare