Vanliga frågor och svar: Skydda dina data om du skickar in din Surface för service
Läs mer om de dataraderingsfunktioner och -metoder som Microsoft använder under serviceprocessen för Surface. Välj något av följande avsnitt eller välj Visa alla. Alla avsnitt du väljer öppnas så att du kan se mer information.
Om jag behöver skicka in min Surface för service, vad ska jag göra för att säkra mina data innan jag skickar in min Surface-enhet?
Du ansvarar själv för dina data. Om du kan starta din Surface rekommenderar Microsoft att du säkerhetskopierar data som är värdefulla för dig innan du skickar din Surface-enhet till ett Microsoft Service Center. Radera sedan alla data från din Surface-enhet. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service.
Om du kan aktivera Surface Duo återställer du den till fabriksinställningarna innan du skickar den till oss för service. Då inaktiveras telefonskyddet och alla data på Surface Duo raderas. Mer information finns i Förbereda Surface Duo för service.
Har Microsoft programvara som jag kan använda för att radera data från min Surface innan jag skickar den?
Om du behöver skydda känsliga data genom att förstöra all information på din Surface-enhet på ett säkert och permanent sätt, använder du Microsoft Surface Data Eraser.
Obs
- Även om verktyget Microsoft Surface Data Eraser är kompatibelt med Windows i S-läge kan du inte skapa USB-minnet på Windows 10/11 S.
- Verktyget Microsoft Surface Data Eraser är ett anpassat verktyg för Surface-enheter som kör Windows 10/11. Det fungerar inte på Surface Duo.
Använder min Surface flyttbart medium för att lagra data? Kan jag ta bort dem, eller kan jag låta Microsoft ta bort dem och skicka dem till mig så jag behåller äganderätten till dessa data?
De flesta Surface-modeller har flyttbara lagringsmedia. Solid state-enheten (SSD) kan endast tas bort av professionella tekniker enligt Microsofts instruktioner.
Äldre Surface-modeller har inte flyttbara lagringsmedia . Dessa modeller omfattar:
- Surface Pro 7 och tidigare
- Surface Laptop 2 och tidigare
- Surface Book (alla modeller)
- Surface Go (alla modeller)
Kan jag skicka in enbart den trasiga SSD-enheten för att byta ut eller uppgradera den?
Interna komponenter kan inte hanteras individuellt. Alla originalkomponenter som ingår i de paketerade tillbehören, till exempel strömförsörjningsenheten, musen eller pennan, måste skickas med när du returnerar enheten för service.
Kan jag köpa en SSD från Microsoft och installera den själv?
Det går för närvarande inte att köpa en SSD. Om du behöver säkerhetskopiera dina data före service kan du kontakta någon av våra Surface-tekniker och lära dig mer om andra alternativ för att säkerhetskopiera dina data.
Har Microsoft möjlighet att fysiskt förstöra hårddisken/lagringsmediet för att säkerställa att de inte kan återanvändas?
Microsoft kan inte fysiskt förstöra hårddiskar/lagringsmedia.
Kan Microsoft rensa data från min Surface?
När en Surface-enhet returneras till ett Microsoft Service Center genomgår den en rensningsprocess för att se till att enhetens data raderas.
Min Surface startar inte. Hur tas data bort från hårddisken på servicecentret?
En servicetekniker inspekterar din Surface och försöker ta bort data med hjälp av lämpliga verktyg. Om din Surface fortfarande inte fungerar under denna process, skickas den till reparation för att åtgärda eventuella fel. Surface-enheten skickas sedan tillbaka till serviceteknikern för att få sina data raderade.
Var sker dataraderingen?
Data som Exchange Online Mailbox- och SharePoint Online Site-innehåll lagras i ett Microsoft Data Center och påverkas inte av Surface-serviceprocessen. Data som lagras på Surface-enhetens interna lagring raderas på Microsoft Service Center när Surface-enheten repareras.
Får jag ett meddelande när min Surface har gått igenom raderingsprocessen?
Microsoft har ingen meddelandefunktion för närvarande.
Reparerar Microsoft den Surface-enhet som jag skickar in, eller ersätts den med en annan?
Se Surface-garantivillkoren för information om huruvida enheten underhålls eller ersätts.
Relaterade ämnen
Så här förbereder du din Surface för service
Microsoft Surface-support för företag