Felsöka problem med Windows Hello på Surface

Har du problem med att logga in på Surface med Windows Hello? Prova följande lösningar.

Om du har problem med finger avtrycks läsaren på Microsoft moderna tangent bord med finger avtryck-ID, går du till hur du koppla Microsoft moderna tangent bord med finger avtryck-ID.

Innan du börjar

Kontrollera att du har konfigurerat Windows Hello på din enhet. Mer information om hur du gör detta finns i Lär dig att konfigurera Windows Hello.

Sök efter uppdateringar och starta om Surface

Det kan finnas drivrutinsuppdateringar för maskinvara som är tillgängliga eller som väntar på en omstart. En uppdatering av Surface kan åtgärda problemen du har med Windows Hello. Om du vill söka efter uppdateringar väljer du Start > inställningar > uppdatera & säkerhet > Windows Update > Sök efter uppdateringar. Installera alla uppdateringar du behöver. När du har installerat de uppdateringar som behövs väljer du Start  > Av/på  > Starta om (eller Uppdatera och starta om).

Prova att logga in med Windows Hello igen. När Surface identifierar ditt ansikte eller fingeravtryck loggas du in automatiskt i Windows.

Obs!: Om du har konfigurerat flera inloggningsmetoder, till exempel lösenord, PIN-kod eller Windows Hello, visas dessa alternativ på inloggningsskärmen i Windows. Du måste välja det alternativet för att kontrollera om Windows Hello fungerar. 

Windows Hello kan inte identifiera mig eller så visas ett felmeddelande när jag försöker logga in

Om ditt ansikte eller fingeravtryck inte läses in korrekt eller om du använder fel finger när du loggar in, visas ett felmeddelanden när du försöker logga in via Windows Hello. I så fall loggar du in med en PIN-kod eller ett lösenord i stället och konfigurerar Windows Hello på nytt.

Om du får något av följande felmeddelanden när du försöker logga in på Windows Hello kan du prova motsvarande felsökningssteg:

  • Kunde inte identifiera dig. Logga in med din PIN-kod.

    Det här felmeddelandet kan visas om du har på dig glasögon och inte har konfigurerat ansiktsigenkänningen så att den kan känna igen dig både med och utan glasögon. Det här kan också inträffa om enheten har flyttats och det är stor skillnad på ljusförhållandena på den nya platsen.

    Du kan förbättra igenkänningen genom att välja Start  > Inställningar  > Konton > Inloggningsalternativ >Windows Hello ansikte och sedan välja Förbättra igenkänning.

Om fingeravtrycksläsaren på ditt Surface Pro Type Cover inte fungerar kopplar du bort det och ansluter det på nytt till din Surface Pro. Prova sedan att använda det igen.

Om du inte kan logga in med finger avtryck på en Surface-dator är det ett par saker du kan prova: (det finns ingen finger avtrycks knapp för bärbara datorer.) 

  • Se till att LYSDIODens ljus är aktiverat på strömbrytaren. Det innebär att strömbrytaren är klar att användas som finger avtrycks läsare.

  • Använd samma finger som du använde när du ursprungligen konfigurerade finger avtryck för Windows Hello.

  • Placera fingret i en annan vinkel eller prova med fingret på strömbrytaren lite längre.

  • Se till att fingret är städat och torrt.

  • Logga in med din PIN-kod och gör sedan något av följande:

    • Lägg till ytterligare ett finger avtryck. Det gör du genom att välja starta> Inställningar >konton >inloggnings alternativ> Windows Hello-finger -> lägga till en annan.

    • Ta bort ditt finger avtryck och konfigurera det igen. Om du vill ta bort ditt finger avtryck väljer du Start > inställningar  >konton >inloggnings alternativ> Windows Hello finger avtryck> ta bort. Därefter väljer du Konfigurera för att konfigurera det igen.

Om du inte heller kan logga in med din PIN-kod kan du prova att återställa den. Det gör du genom att logga in med ditt lösenord. Välj sedan starta > inställningar  >konton >inloggnings alternativ > Windows Hello-PIN  och välj Jag har glömt min PIN-kod.

Återställa datorn. Om Windows Hello fungerade tidigare kan problemet orsakas av en app, drivrutin eller uppdatering som nyligen installerats. Du kan prova att lösa detta genom att Börja om på nytt. Mer information finns i Återställa Surface för Windows 10.

Relaterade ämnen

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×