Det här ser du
Om du ser en enskild punkt på en bildskärm som inte fungerar korrekt – som ofta visas som en konstant svart eller vit punkt, men eventuellt en annan färg – kan det hända att bildpunkterna fastnar. Pixeln kan inte visa rätt färg eller del av bilden som ska visas.
Obs!: Om det inte är det du ser kan du få hjälp med andra bildskärmsrelaterade problem genom att gå till Vad du kan prova om Surface-skärmen flimrar, förvrängs eller har andra bildskärmsproblem.
Vad du kan göra
Det finns saker du kan göra för att felsöka skärmen och försöka få den att fungera igen.
Testa skärmen i UEFI på din Surface
UEFI-inställningarna finns inte i Windows, så visningsproblem i UEFI tyder på ett problem med maskinvara i stället för med en Windows-drivrutin.
Så här kontrollerar du om skärmproblemen bara inträffar när du använder Windows:
-
Stäng av din Surface och vänta i 10 sekunder.
-
Håll ned volymhöjningsknappen på din Surface och tryck samtidigt ned och släpp strömknappen . Logotypskärmen visas.
-
Fortsätt att hålla ned volymhöjningsknappen . Släpp knappen när UEFI-skärmen visas.
-
Visa skärmen och se om problemet kvarstår. Om skärmen fungerar korrekt i UEFI beror problemet troligtvis på att programvaran är installerad på Surface. Du kan prova att installera om OEM-panelens drivrutin och bildskärmskort.
Felsökning när problemet är löst i UEFI
Viktigt!: Följande steg ska inte utföras på Surface-enheter som körs på Microsoft SQ-processorer som Surface Pro X och Surface Pro 9 med 5G. Det enda sättet att återställa avinstallerade drivrutiner är genom en fullständig systemåterställning.
Vissa drivrutiner kan skapa visningsproblem. Om du vill uppdatera bildskärmsdrivrutinen och paneldrivrutinen måste du avinstallera de aktuella drivrutinerna och sedan söka efter drivrutinsuppdateringar.
Windows 11
-
Markera och håll (eller högerklicka på) Start och välj Enhetshanteraren.
-
Expandera avsnittet Bildskärm , välj och håll ned (eller högerklicka på) drivrutinerna för Surface-panelen och välj sedan Avinstallera enhet. Läs varningen och välj sedan Avinstallera och starta om datorn.
-
Expandera avsnittet Bildskärmskort , välj och håll ned (eller högerklicka på) det listade kortet (Intel- och NVIDIA-grafikdrivrutiner) och välj sedan Avinstallera enhet. Bekräfta genom att välja Försök ta bort drivrutinen för den här enheten. Välj sedan Avinstallera och starta om datorn.
-
När datorn har startats om väljer du Start > Inställningar .
-
I Inställningar väljer du Windows Update > Sök efter uppdateringar och installerar alla tillgängliga uppdateringar.
Sök efter Windows-uppdateringar
Windows 10
-
Skriv Enhetshanteraren i rutan Search i Aktivitetsfältet och välj det sedan i resultatet.
-
Expandera avsnittet Bildskärm , välj och håll ned (eller högerklicka på) drivrutinerna för Surface-panelen och välj sedan Avinstallera enhet. Läs varningen och välj sedan Avinstallera och starta om datorn.
-
Expandera avsnittet Bildskärmskortmarkera och håll ned (eller högerklicka på) kortet i listan och välj sedan Avinstallera enhet. Bekräfta genom att välja Ta bort drivrutinen för den här enheten och välj sedan Avinstallera och starta om datorn.
-
När datorn har startats om väljer du Start > Inställningar .
-
I Inställningar väljer du Uppdatera & säkerhet > Windows Update > Sök efter uppdateringar och installerar alla tillgängliga uppdateringar.
Felsökning när problemet kvarstår i UEFI
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Skicka till Microsoft
Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du skriva ut en fraktetikett, kontrollera Microsofts garanti och skapa serviceorder.
Hitta personlig support
För närvarande finns det personlig support tillgängligt i Kina, Indien, Japan och Storbritannien, vilket kan omfatta professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation
Om du är tekniskt erfaren och har rätt verktyg har Microsoft ett urval av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Obs!: Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.
Relaterade ämnen
Vad du kan prova om pekskärmen på Surface inte fungerar
Adaptiv ljusstyrka och kontrast på Surface-enheter
