Gäller för
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Om du har problem med pekskärmen på Surface, till exempel om pekskärmen inte svarar på en del av skärmen eller hela skärmen, att flertrycksgester inte fungerar eller att Surface-pennan inte gör pennanteckningar, att pekgester beter sig felaktigt, att Din Surface upplever "fantom" eller "spök"-beröring, att tryckgester är långsamma att svara på eller att du inte vet hur du inaktiverar pekgester på Surface kan du prova följande lösningar.

Om pekskärmen på Surface inte fungerar kan du prova de här stegen först

Obs!: Beroende på problemet kan du behöva ansluta ett tangentbord eller en mus för att utföra de här stegen.

Du kan försöka lösa de här problemen genom att följa stegen nedan för att starta till UEFI och testa pekfunktionerna,installera om pekskärmsdrivrutinen,söka efter Windows- och Surface-uppdateringareller återställa Surface helt. Om det inte löser problemen kan du hitta mer information i Fungerar inte pekskärmen?.

Lösning 1: Starta till UEFI och testa pekfunktioner

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) är en typ av programvara som hjälper Windows att kommunicera med Surfaces maskinvara. Eftersom UEFI fungerar oberoende av Windows fungerar testningen av maskinvara i UEFI om problemet är maskinvarurelaterat.

  • Om pekgester inte fungerar i UEFI har enheten troligtvis ett maskinvarufel och behöver underhåll.

  • Om touch fungerar i UEFI, innebär problemet antagligen Windows eller drivrutin för pekskärm.

Följ dessa steg för att starta med UEFI och testa touch-funktioner: 

  1. Gå till Start > Av/ på > Stäng av .

  2. När Surface är avstängd håller du ned volymhöjningsknappen och trycker på strömknappen tills en Microsoft- eller Surface-logotyp visas på skärmen.

  3. När du är i UEFI trycker du på Surface-skärmen och ser om den reagerar normalt. Prova att navigera i UEFI genom att trycka på olika menyalternativ. Sedan, beroende på hur Surface svarar på pekgester, följer du något av följande steg:

    • Om touch inte fungerar på din Surface har din pekskärm antagligen drabbats av ett maskinvarufel. Nästa steg är att skicka en serviceorder.

    • Om pekgester fungerar på din Surface väljer du EXIT, följer anvisningarna på skärmen och startar om Windows. Gå sedan till installera om pekskärmsdrivrutinen.

Din webbläsare har inte stöd för video. Installera Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Obs!: Den här videon finns endast på engelska.

Lösning 2: Installera om pekskärmsdrivrutinen

Varning!: Gör inte detta för en Windows Arm-baserad enhet som Surface Pro X, Surface Pro 9 med 5G, Surface Pro (11:e utgåvan), Surface Laptop (7:e utgåvan), Surface Laptop 13-tum (1:a utgåvan) eller Surface Pro 12-tum (1:a utgåvan). Om du avinstallerar drivrutiner på dessa enheter kan du endast återställa dem genom att utföra en fullständig återställning av systemet.

  1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Aktivitetsfältet och välj sedan Enhetshanteraren  i listan med resultat.

  2. Expandera kategorin Human Interface Devices .

  3. Högerklicka på Intel(R) Precise Touch Device, välj Avinstallera enhet och välj sedan Avinstallera i dialogrutan Avinstallera enhet.

  4. Högerklicka på HID-kompatibel pekskärm, välj Avinstallera enhet och välj sedan Avinstallera i dialogrutan Avinstallera enhet. Om du ser två drivrutiner för HID-kompatibel pekskärm högerklickar du på den första, väljer Avinstallera enhet, väljer Avinstallera och upprepar processen för den andra drivrutinen.Installera drivrutin för HID-kompatibel pekskärm

  5. På åtgärdsmenyn väljer du Sök efter maskinvaruförändringar. Du kan också behöva starta om din Surface. Pekskärmsdrivrutinen laddas ned och installeras automatiskt när du är ansluten till Internet.

Om du vill kontrollera om detta löste problemet använder du en pekgest för att öppna ett program som Microsoft Edge eller en annan webbläsare. Försök sedan rulla, dra ihop för att zooma, svepa in från höger och göra en lång tryckning för att testa pekfunktionerna.

Lösning 3: Sök efter uppdateringar för Windows och Surface

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

Öppna Surface-appen

  1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

  2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.

    Obs!: Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Lösning 4: Återställ Surface helt

Om du fortfarande har problem med pekskärmen kan du prova att återställa Surface. Mer information finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa den utan att ta bort filer. Följ de rekommenderade anvisningarna för Återställ den här datorn.

Efter återställningen och enhetskonfigurationen använder du pekgester för att öppna ett program som Microsoft Edge eller en annan webbläsare och försöker rulla ihop för att zooma, svepa in från höger och trycka länge för att testa pekfunktionerna.

Fungerar pekskärmen fortfarande inte?

Nedan hittar du den beskrivning som bäst förklarar problemet och hittar nästa steg att följa. Om problemet inte finns med i listan och du gjorde felsökningen ovan kan det bero på ett maskinvarufel. I så fall är nästa steg attskicka en serviceorder.

Varning!: Under felsökningen kan det fastställas att din Surface måste återställas eller bytas ut. Mer information om hur du säkerhetskopierar dina data finns i Säkerhetskopiera din Windows-dator.

Vad du upplever

Rekommendation

Enheten svarar inte vid tryck på skärmen eller på en viss del av skärmen

  • När du trycker någonstans eller på ett visst område av skärmen händer ingenting.

  • Varken multitouch (till exempel dra ihop för att zooma) eller pekgester med ett finger fungerar.

  • Pennanteckningar fungerar inte.

  • Det fungerar att klicka, utföra andra åtgärder med musen och skriva.

Skicka en serviceorder

Multitouch fungerar inte eller så fungerar pekgester felaktigt

  • Multitouchgester, som dra ihop för att zooma och svepa, fungerar inte.

  • Pekgester med ett finger, till exempel rullning och trycka för att öppna appar, fungerar.

  • Pennanteckningar fungerar inte.

  • Det fungerar att klicka, utföra andra åtgärder med musen och skriva.

  • När du rör skärmen svarar en annan del av skärmen. Om du till exempel trycker på höger sida av skärmen svarar något på vänster sida av skärmen.

Skicka en serviceorder

Din Surface upplever "fantom" eller "spök"-beröring

  • Surface reagerar som om någon rör vid skärmen, men ingen gör det.

  • Vita punkter visas på en del av eller på hela skärmen.

  • Vid beröring av fantom eller spöke stör du musåtgärder, klickningar eller inmatningar.

Kontrollera om det finns störningar från närliggande elektronisk utrustning. Om möjligt flyttar du din Surface-enhet eller den störande utrustningen till ett annat område.

Om problemet kvarstår och inga störningar hittas går du vidare och skickar en serviceorder.

Enheten svarar långsamt på pekgester

  • När du trycker för att öppna en app eller fil tar det lång tid innan appen eller filen öppnas.

  • Det tar lång tid att svara på tryckinmatningar.  

    Obs!: Prestanda för pekgester beror på enhetens förmåga att bearbeta åtgärder och aktiviteter, inte på själva pekskärmen.

Gör så här om din Surface är långsam

Det går inte att göra pennanteckningar med Surface-pennan

  • När du försöker rita eller göra pennanteckningar med Surface-pennan i Surface fungerar det inte, och pennan känns inte igen av Surface.

  • Dessutom kanske inte pekskärmen på Surface fungerar.

Felsöka Surface-pennan

Drivrutinen eller den inbyggda programvaran för Surface Touch saknas i Enhetshanteraren

  • När du öppnar Enhetshanteraren visas inte den inbyggda programvaran för Surface Touch.

  • Drivrutinen för HID-kompatibel pekskärm saknas i Enhetshanteraren.

  • Det visas en gul varningstriangel eller ett fel bredvid den inbyggda programvaran eller drivrutinerna för Surface Touch i Enhetshanteraren.

Installera drivrutiner manuellt. se Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.

Du kan inaktivera alla pekfunktioner på din Surface

Obs!: Om du inaktiverar pekfunktionen inaktiveras även pektillbehör som Surface-pennan, Surface Dial och Windows pektangentbord.

Aktivera och inaktivera pekskärmen i Windows

Om pekgester fortfarande inte fungerar på din Surface kan du skicka en serviceorder

Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.

Obs!: Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.

Skicka till Microsoft Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du kontrollera enhetsgarantin, skapa en serviceorder och skriva ut en leveransetikett.

Hitta personlig support I vissa länder erbjuder Microsoft personliga servicecenter. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.

Självreparation Om du är tekniskt erfaren och har rätt verktyg har Microsoft ett urval av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.

Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.

Relaterade ämnen

Facebook LinkedIn E-post
PRENUMERERA PÅ RSS-FEEDS

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Fördelar med en Microsoft 365-prenumeration

Utbildning för Microsoft 365

Microsoft-säkerhet

Hjälpmedelscenter