Återkallelse av nätsladd för berättigade Microsoft Surface Pro 3 eller tidigare enheter

Vi återkallar och byter ut Microsofts nätsladd för de ursprungliga Surface Pro- och Surface Pro 2-enheterna samt vissa Surface Pro 3-enheter. Vi har aktuell information om vilka enheter som omfattas av återkallelsen och, om din Surface Pro-nätsladd omfattas, hur du beställer en kostnadsfri ersättningssladd.

Delar som omfattas av utbytet

Den här återkallelsen gäller nätsladdar till följande enheter som sålts innan 15 mars 2015:

• Surface Pro – originalmodellen
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Här är den nätsladd vi byter ut

Nätsladd Vi byter ut den löstagbara nätsladd som ansluts mellan nätadaptern och ett eluttag.	Exempel på nätadapter Nätadaptern omfattas inte av återkallelse- och utbyteserbjudandet.

Beställa en ersättningsnätsladd

Om nätsladden till din Surface Pro omfattas av återkallelsen är det snabbaste sättet att få en ersättningssladd att beställa den online. Gå till Nätsladd, logga in med ditt Microsoft-konto och följ sedan stegen för att slutföra processen.

Surface för företag

Surface för företag-kunder som gör en samlad beställning bör kontakta oss. Det finns inga avgifter för ersättningsnätsladdar för dina berättigande Surface-enheter.

Vanliga frågor och svar

Hur vet jag om jag är berättigad till en kostnadsfri ersättningsnätsladd (den sladd som ansluts till ett eluttag)?

Kunder med originalenheterna Surface Pro och Surface Pro 2
Alla kunder i original Surface Pro och Surface Pro 2 är berättigade att beställa en kostnadsfri ersättningsnätsladd (sladden som du ansluter till ett eluttag) för varje kvalificerad Surface du äger, utan bevis på skador. Nätsladden kan tas loss från strömkällan.

Kunder med Surface Pro 3
Endast kunder med Surface Pro 3 enheter som köpts före 15 mars 2015 är berättigade. Nyare Surface Pro 3-enheter har redan den nya nätsladden. Om du har en nätsladd av den gamla typen kan du beställa en kostnadsfri ersättningsnätsladd för varje berättigad Surface Pro 3 du äger, utan några krav på bevisade skador.

Kontrollera om du redan har en nätsladd av den nya typen (sladden du ansluter till ett eluttag). Om du redan har en nätsladd av den nya typen (se nedan) behöver du ingen ersättningssladd och behöver inte vidta några ytterligare åtgärder.

Nätsladd av den äldre typen Vi har återkallat den här sladden.	Nätsladd av den nya typen Vi skickar den här ersättningssladden.

Vad betyder ”skada”?

Skador kan till exempel uppstå med tiden om nätsladdar böjs kraftigt eller lindas för hårt vid upprepade tillfällen. Sprickor, nötning och svällning är exempel på skador som kan uppstå. Skadade nätsladdar riskerar att överhettas, vilket kan orsaka bränder eller ge användaren elstötar.

Även om du inte kan se några skador på din nätsladd, ber Microsoft alla ägare av en eller flera Surface Pro- eller Surface Pro 2-originalenheter samt ägare av Surface Pro 3-enheter inköpta innan 15 mars 2015 att beställa en kostnadsfri ersättningsnätsladd.

Information om hur du motverkar att skador uppstår på strömsladdarna för Surface finns i Rengöring och underhåll av Surface.

Vad gör jag om nätsladden inte fungerar men jag inte ser några tydliga skador på den?

Kontakta oss om du har några frågor om din nätsladd.

Kan jag i stället kontakta butiken där jag köpte min Surface att få en ersättningsprodukt?

Nej. Om du vill få en ersättningsnätsladd måste du begära att få en ersättningsprodukt nedan.

Hur lång tid tar det tills får jag min nya nätsladd när jag har beställt den?

Din ersättningsnätsladd levereras inom cirka 7–10 arbetsdagar. Så snart vi har tagit emot din beställning skickar vi ett e-postmeddelande med orderstatus och spårningsinformation.

Kan jag fortsätta använda nätsladden på ett säkert sätt tills jag får en ersättningsprodukt?

Om du har en Surface Pro- eller Surface Pro 2-originalenhet eller en Surface Pro 3-originalenhet som köpts innan 15 mars 2015 rekommenderar vi att du inte använder din nätsladd medan du väntar på att få en ersättningsprodukt.

Finns det någon gräns för hur många nätsladdar jag kan få?

Microsoft tillhandahåller kostnadsfritt en nätsladd (utan några krav på bevisade skador) för varje berättigad Surface Pro-enhet du äger.

Vad ska jag göra med mina gamla nätsladd?

Om du har en Surface Pro- eller Surface Pro 2-originalenhet eller en Surface Pro 3-originalenhet inköpt före 15 mars 2015 bör du sluta använda din nätsladd. När du begär att få en ny nätsladd behöver du inte skicka in den gamla nätsladden för att få en ersättningssladd. Kassera eller lämna din gamla nätsladd till återvinning enligt lokala bestämmelser.

Kan jag bara returnera min Surface och få pengarna tillbaka eller en ersättningsprodukt?

Nej. Återkallelsen gäller endast nätsladdar.

Skiljer sig ersättningssladden från min ursprungliga nätsladd?

De kostnadsfria ersättningsnätsladdarna är konstruerade enligt tillämpliga aktuella branschstandarder och tillverkade av material som uppfyller branschstandarderna. De har dessutom en förbättrad dragavlastning i nätsladdens fäste i kontakterna, vilket ytterligare minskar risken för skador som kan uppstå om sladden lindas för hårt, tvinnas eller om någon drar i sladden. Information om hur du underhåller nätsladden för din Surface Pro finns i Rengöring och underhåll av Surface.

Har nätsladdarna fått en ny konstruktion för att förhindra framtida skador?

Vi försöker alltid förbättra designen av våra produkter. Surface Pro 3-enheter som sålts efter 15 mars 2015 har till exempel redan den nya typen av nätsladd.

Vad händer om jag väljer att inte ersätta min nätsladd? Blir min garanti ogiltig?

Nej. Återkallelsen påverkar inte din garanti. Nätsladdar som böjs kraftigt eller lindas hårt kan dock bli skadade. Skadade strömsladdar riskerar att överhettas, vilket kan orsaka bränder eller ge användaren elstötar.

Påverkar den här returen min status för Microsoft Complete om jag har köpt Microsoft Complete tillsammans med min Surface?

Nej. Ersättningen av nätsladden påverkar inte statusen för ditt Microsoft Complete-olycksskydd.