Leverans- och reparationsalternativ för serviceorder

Om du behöver service för dina Surface-, Xbox- eller Microsoft-enheter och tillbehör måste du beställa service. 

Hur gör jag för att på service för min Surface-enhet eller mitt Surface-tillbehör?

Om du har en Surface som du behöver skicka in kontrollerar du att den är registrerad på ditt konto. Mer information finns i Hantera enheter som används med ditt Microsoft-konto.

Så här startar du en beställning när du har registrerat din enhet:

1. Gå till account.microsoft.com/devices och logga in.
2. Välj den enhet som behöver service och välj Starta beställning.

Här är de Surface-enheter och tillbehör som kan få service på det här sättet:

Surface-modell	Lista över modeller
Surface Book	Alla modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-tillbehör	Lista över modeller
Surface Dock	Endast Surface Dock 2
Surface Earbuds	Alla modeller
Surface Headphones	Alla modeller
Surface Slim-penna	Alla modeller
Överdrag av yttyp	Alla modeller

Om du inte ser tillbehöret i listan läser du nästa avsnitt.

Hur gör jag för att få service på mitt Surface-tillbehör?

Om du har ett tillbehör som inte fanns med i föregående avsnitt gör du så här:

1. Gå till account.microsoft.com/devices och logga in.
2. Välj en registrerad Surface-enhet och välj sedan Starta beställning.
3. För Kategori väljer du Tillbehör.
4. För Problemtyp väljer du tillbehöret.
5. Fyll i anteckningen och fortsätt att slutföra din serviceorder.

Hur gör jag för att få service för min Xbox eller mitt Xbox-tillbehör?

Om du har en Xbox som du behöver skicka in kontrollerar du att den är registrerad på ditt konto. Mer information finns i Hantera enheter som används med ditt Microsoft-konto.

Så här startar du en beställning när du har registrerat din enhet:

1. Gå till account.microsoft.com/devices och logga in.
2. Välj den enhet som behöver service och välj sedan Starta beställning.

Här är de Xbox-enheter och -tillbehör som kan få service på det här sättet:

Xbox-modell	Lista över modeller
Xbox 360	Alla modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-tillbehör	Lista över modeller
Xbox Elite-handkontroll	Xbox Elite-handkontroll Series 2
Trådlös Xbox-handkontroll	Trådlös Xbox-handkontroll med knappen Dela (2020)
Xbox trådlöst headset	Xbox trådlöst headset (2021)

Hur gör jag för att få service för ett annat Xbox-tillbehör?

Om du har ett tillbehör som inte fanns med i föregående avsnitt gör du så här:

1. Gå till account.microsoft.com/devices och logga in.
2. Välj en registrerad Xbox och välj sedan Starta beställning.
3. För Kategori väljer du Tillbehör.
4. För Problemtyp väljer du Tillbehör.
5. Fyll i anteckningen och fortsätt att slutföra din serviceorder.

Hur får jag för att service för ett annat Microsoft-tillbehör?

Om du har ett annat Microsoft-tillbehör, eller om det inte fanns i listan i avsnitten Surface eller Xbox, måste du kontakta oss.

Här följer en lista över de tillbehören:

• Microsoft-möss

• Microsoft-tangentbord

• Microsoft-webbkameror

• Andra adaptrar och tillbehör:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet-adapter
  • Microsoft HDMI till ? Adapter
  • Surface-pennan
  • Surface Dial

Vilka är de olika fraktalternativen?

Här är de leveransalternativ som kan vara tillgängliga för dig beroende på land eller region.

Standardleverans

Vi ger dig en förbetald fraktetikett som du kan skriva ut och fästa på din egen fraktlåda eller med en kurir (på utvalda marknader).

Snabb leverans

Du kommer igång snabbare än vanlig leverans. Tillgängligheten för snabb leverans varierar beroende på marknad. Avgifter kan tillkomma.

Inlämningsställe

På vissa marknader kan du besöka ett servicecenter för personlig support. Servicecenter för personlig support. 

Vilka är de olika servicealternativen?

Här är de leveransalternativ som kan vara tillgängliga för dig beroende på land eller region.

Reparation av samma enhet (tillgängligheten varierar beroende på marknad)

Om du väljer reparation av samma enhet måste du skicka enheten till oss först. När vi har tagit emot den kommer den att testas, rengöras och repareras noggrant med äkta Microsoft-delar. Om den klarar de omfattande testerna och visar sig fungera normalt kommer den att återställas till fabriksinställningarna innan den returneras till dig. Om vi inte kan reparera din enhet ersätts den med en liknande reparerad enhet. 

Standard Exchange

Du måste skicka din enhet innan en restaurerad ersättningsenhet skickas till dig. Du måste tillhandahålla ditt eget paketeringsmaterial för att säkerställa att enheten eller tillbehöret kommer fram säkert till oss. Packningstips finns i Packnings- och fraktinstruktioner för Surface-enheter eller hur du packar Xbox-konsolen, Kinect-sensorn eller Xbox-tillbehöret för frakt.

Advanced Exchange (tillgängligheten varierar beroende på marknad)

Med Advanced Exchange får du först en restaurerad ersättningsenhet eller ett tillbehör. Du har 14 dagar på dig att returnera den ursprungliga enheten. Om du vill använda den här tjänsten måste du ange dina kreditkortsuppgifter.

Skicka omedelbart

Ett renoverat ersättningstillbehör kommer att skickas till ditt första. Du behöver inte returnera ditt icke-funktionella tillbehör. 

Hur gör jag för att kontrollera min orderstatus?

Så här kontrollerar du din orderstatus:

1. Logga in för att account.microsoft.com/devices och logga in.
2. Välj den enhet som har en aktiv serviceorder.

Vad betyder de olika orderstatusarna?

Här är de olika statusmeddelanden som du kan se för din beställning.

Din beställning skapas

Du får ett e-postmeddelande med information om vad du behöver göra, baserat på de leverans- och reparationsalternativ du har valt. Kontrollera skräppostmappen om du inte ser något e-postmeddelande inom 24 timmar efter att du skapat din beställning.

Ditt paket är på väg till oss

Du har redan skickat din enhet eller måste fortfarande skicka den. Det kan dröja ett tag från det att transportföretaget noterar leveransen till dess att vi bekräftar att vi har mottagit den.

Ditt paket har anlänt

Vi har bekräftat att vi har mottagit ditt paket och kommer att påbörja tjänsten.

Din serviceorder har bearbetats

Enheten har inspekterats och nästa steg är att få tillbaka enheten till dig. I de flesta fall får du en leveransavisering inom 6 till 8 arbetsdagar. Om du upplever förseningar kan det bero på lager eller leverans.

Din enhet har skickats

Din enhet är på väg till dig och du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Om du inte fick något e-postmeddelande loggar du in på account.microsoft.com/devices och väljer enheten för att visa spårningsinformation. Det kan ta 24 timmar innan leveransinformationen visas. 

Din beställning är komplett

Vi har fått en bekräftelse på att din ersättningsenhet har levererats till leveransadressen du angav. 

Relaterade ämnen

• Så här lämnar du in din Surface på service
• Förpacknings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter
• Så här packar du Xbox-konsolen, Kinect-sensorn eller Xbox-tillbehöret för frakt

Behöver du mer hjälp?