Tips: Har du problem med din Surface? Försök åtgärda det med diagnostikverktyget för Surface.

Om du får följande problem kan det bero på problem med batteriet eller att Windows har svårt att känna igen ditt batteri: 

  • Surface och Windows startar, men du har problem med att ladda Surface.

  • Ett fel med låg batterinivå visas.

  • Surface stängs av när du kopplar från den.

Surface Studio-modeller har inte något batteri. Mer information finns i Felsöka problem med strömförsörjningen för Surface Studio.

Du kan försöka identifiera problemet med följande steg. Kontakta oss om du har gått igenom felsökningsstegen och din Surface fortfarande inte kommer att debiteras. 

Kontrollera anslutningarna

Kontrollera först om det finns saker som kan förhindra att Surface eller Windows startar eller att batteriet laddas. Kontrollera att anslutningarna är säkra och att ingenting är anslutet till USB-laddningsporten på nätadaptern. Här är några tips: 

  • Om batteriet är helt urladdat kanske du inte kan ladda enheten fullt med Surface Dock. I så fall laddar du i stället enheten med den medföljande nätadaptern. När enheten har laddats i fem minuter med nätadaptern kan du återgå till att ladda med Surface Dock.

  • Kontakta oss om du ser några skador på laddningsporten, nätadaptern eller nätsladden.

Vi rekommenderar att du endast använder den äkta Microsoft- eller Microsoft-licensierade nätadapter som medföljde din Surface eller har köpts separat för att ladda batteriet. Du kan köpa Microsoft-licensierade nätadapter från Microsoft Store. Kontrollera att anslutningarna är säkra och att ingenting är anslutet till USB-laddningsporten på nätadaptern.

Testa anslutningar på USB-laddare.

Viktigt!: 

  • OBS! Kompatibilitet med produkter från tredje part

  • Vissa tillbehör från tredje part kan vara inkompatibla med enheten eller vara förfalskade. Vi rekommenderar därför att du endast köper och använder originalenheter och -tillbehör från Microsoft eller enheter och tillbehör som är licensierade av Microsoft. Användning av inkompatibla eller förfalskade tillbehör, batterier och laddningsenheter kan skada enheten och utgöra en risk för brand, explosion eller batterifel, vilket kan orsaka allvarliga skador eller andra allvarliga risker. Skador som har uppstått vid användning av produkter som inte tillverkas, licensieras eller tillhandahålls av Microsoft omfattas inte av maskinvarugarantin.

Kontrollera strömkontaktens lampa

LED-lampan ska lysa när strömkontakten är ansluten i din Surface. 

När statusbelysningen

Betyder det

Av

Kontrollera att kontakten sitter ordentligt i enheten och försök att koppla in nätadaptern i ett annat vägguttag. Om lampan fortfarande inte lyser kan du behöva byta ut nätadaptern. Mer information finns i Vad kan jag göra om din Surface-strömkälla eller laddare inte fungerar.

Lampan blinkar eller blinkar vitt

Ta bort strömkontakten från din Surface och titta efter skador eller skräp som kan försämra anslutningen. Om lampan fortfarande blinkar kan du behöva ersätta nätadaptern. Mer information finns i Vad kan jag göra om din Surface-strömkälla eller laddare inte fungerar.

Helvitt

Om lampan är på, men problemet kvarstår, går du till avsnittet Kontrollera batteri- och ikonstatus på din Surface.

För Surface Book-enheter

Om du har problem med att ladda din Surface Book kontrollerar du att bildskärmen sitter fast på tangentbordet. Frånkopplingsknappen har en lampa som blinkar grönt om bildskärmen och tangentbordet inte är korrekt anslutna. Om den fortfarande inte laddas tar du bort bildskärmen och rengör kontakterna.

  1. Rengör stiften på kontakten med ett radergummi. Gnid radergummit fram och tillbaka över stiften.

  2. Fukta en bomullspinne i desinfektionssprit. Rengör stiften på den långa, smala delen av laddaren som du ansluter till din Surface. Gnugga bomullspinnen fram och tillbaka över stiften. När du har rengjort stiften på kontakten kontrollerar du att stiften är torra och sedan återansluter du bildskärmen till tangentbordet.

Stänga av och ladda din Surface

Stäng av din Surface och ladda den en stund. Gör så här: 

  1. Kontrollera att nätadaptern är ansluten och att strömkontaktens lampa lyser.

  2. Välj Start  > Av/på  > Stäng av.

  3. Låt din Surface ladda i minst 30 minuter.

  4. Starta Surface igen genom att trycka ned och släppa strömknappen.

Installera uppdateringar

Kontrollera att du har installerat de senaste uppdateringarna på din Surface. Mer information om hur du installerar Windows-uppdateringar finns i Uppdatera inbyggd programvara för Surface och Windows 10. Din Surface kan startas om automatiskt för att installera vissa uppdateringar. Om du behöver starta om din Surface väljer du Start > Av/på Starta om.

När din Surface startats om fortsätter du att söka efter uppdateringar tills det står Din enhet är uppdaterad. Om uppdateringen misslyckats, se Problem med att installera Surface-uppdateringar?

Kräv avstängning och omstart

Prova att framtvinga en avstängning och omstart. Information om hur du gör finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

För enheter med USB-C

Om du har problem med att använda USB-C-porten för att ladda din Surface finns det några saker att tänka på. Mer information om hur du laddar med hjälp av USB-C finns i Ladda Surface.

Kontrollera batteriikonens status på Surface

Batteriikonen till höger i Aktivitetsfältet visar information om laddning och batteristatus. Titta på eller välj batteriikonen i meddelandefältet på skrivbordet om du vill se batteristatus. Välj sedan det avsnitt nedan som motsvarar det som du ser på skärmen.

Batteriikonen visar en stickpropp i Aktivitetsfältet men när du klickar på batteriikonen står det Nätdrift, laddar inte. Det innebär att Surface identifierar strömkällan, men laddar inte batteriet. Din Surface kan stängas av när du kopplar från den. Då gör du så här:

  • Använd den medföljande nätadaptern

    Surface är konstruerad för att fungera bäst med den medföljande nätadaptern. Detta säkerställer att Surface får tillräckligt med ström för att driva enheten och ladda batteriet.

Ta bort batteridrivrutinen och installera uppdateringar

Obs!: Om du inte tar bort batteridrivrutinen först kan installationen av uppdateringar för Windows och Surface misslyckas med Windows Update-felet 8024004C.

  1. Anslut din Surface.

  2. Välj sökrutan i Aktivitetsfältet, skriv enhetshanteraren och välj sedan Enhetshanteraren i listan med resultat.

  3. Välj pilen intill kategorin Batterier.

  4. Dubbeltryck eller dubbelklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, välj fliken Drivrutin och sedan Avinstallera > OK. (Du kan även högerklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery och välja Avinstallera.)

  5. Välj datorn längst upp i alla kategorier, välj Åtgärd-menyn och välj sedan Sök efter maskinvaruförändringar.

  6. Låt Surface vara ansluten.

När du har tagit bort batteridrivrutinen installerar du uppdateringarna för Surface och Windows. Mer information finns i Uppdatera inbyggd programvara för Surface och Windows 10. Om en uppdatering inte installeras, se Problem med att installera Surface-uppdateringar? Kontrollera batteriet. Om problemen kvarstår, se Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

Batteriikonen visar en stickpropp och ett rött X i Aktivitetsfältet. Den kan också stängas av direkt när du kopplar från den. Det innebär att Surface identifierar strömkällan, men inte batteriet.  Om din Surface stängs av när du kopplar ur den går du till Enhetsservice och reparationer för att starta en servicebegäran.

Stickproppen visas inte på batteriikonen i Aktivitetsfältet, trots att nätadaptern är ansluten och strömkontaktens lampa lyser. Det innebär att Surface varken kan identifiera strömkällan eller ladda batteriet. Om laddningsnivån är lägre än 10 procent, visas ett rött X. Prova följande åtgärder för att lösa det här problemet:

Lösning 1: Ändra orienteringen på strömkontakten (gäller endast Surface Book- och Surface Pro-modeller)

Prova inte den här lösningen på Surface 3. Micro USB-strömkontakten på Surface 3 kan endast anslutas till Micro USB-laddningsporten med strömsladden riktad nedåt.

Om din Surface inte laddar trots att strömkontaktens lampa lyser kan du prova det här:

  1. Ta bort strömkontakten från Surface, aktivera den och koppla in den igen. Kontrollera att anslutningen är säker och att indikatorlampan är på.

  2. Vänta 10 minuter och kontrollera om din Surface laddas.

Lösning 2: Ta bort batteridrivrutinen och installera uppdateringar

Obs!: Om du inte tar bort batteridrivrutinen först kan installationen av uppdateringar för Windows och Surface misslyckas med Windows Update-felet 8024004C.

Så här tar du bort batteridrivrutinen:

  1. Anslut din Surface.

  2. Välj sökrutan i Aktivitetsfältet, skriv enhetshanteraren och välj sedan Enhetshanteraren i listan med resultat.

  3. Välj pilen intill kategorin Batterier.

  4. Dubbeltryck eller dubbelklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, välj fliken Drivrutin och sedan Avinstallera > OK.
    (Eller så kan du högerklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery och välja Avinstallera.)

  5. Välj datorn längst upp i alla kategorier, välj Åtgärd-menyn och välj sedan Sök efter maskinvaruförändringar.

  6. Låt Surface vara ansluten.

När du har tagit bort batteridrivrutinen installerar du uppdateringarna för Surface och Windows. Mer information finns i Installera uppdateringar för Surface och Windows. Om en uppdatering misslyckas kan du gå till Problem med att installera Surface Windows uppdateringar? Kontrollera batteriet. Om problemen kvarstår, se Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

Batteriikonen i Aktivitetsfältet visar en stickpropp och batteriet visar en laddningsnivå. Detta innebär att Surface identifierar strömkällan och försöker ladda batteriet. Din Surface stängs av när du kopplar från den. 

Rengör kontakten på din nätadapter

  1. Koppla från nätadaptern från vägguttaget.

  2. Rengör stiften på kontakten med ett radergummi. Gnid radergummit fram och tillbaka över stiften.

  3. Fukta en bomullspinne i desinfektionssprit. Rengör stiften på den långa, smala delen av laddaren som du ansluter till din Surface. Gnugga bomullspinnen fram och tillbaka över stiften. När du är klar med att rengöra stiften kontrollerar du att alla stift på kontakten är torra, ansluter nätadaptern till vägguttaget och ansluter kontakten till Surface igen.

Om du har provat allt och fortfarande har problem går du till Enhetsservice och reparation för att påbörja en servicebegäran.

Optimera din Surfaces batteritid

I den här videon visas hur du kan förlänga batteritiden:

Din webbläsare har inte stöd för video. Din webbläsare har inte stöd för video. Installera Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Obs!: Den här videon finns endast på engelska.

Relaterade ämnen

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med översättningskvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×