Använda diagnostikverktyget för Surface

Om din Surface inte fungerar som den ska kan du använda Diagnostikverktyg för Surface för att snabbt hitta och åtgärda många vanliga problem. Det här lättanvända verktyget guidar dig genom en serie kontroller för att identifiera problem och rekommendera lösningar så att du kan få din enhet tillbaka till det normala.

Kör Diagnostikverktyg för Surface

1. Välj Start , sök efter Diagnostikverktyg för Surface och välj det sedan i resultatlistan.
   Om det inte redan är installerat kan du ladda ned det från Microsoft Store.

   Hämta diagnostikverktyget för Surface

2. Följ anvisningarna på skärmen i Diagnostikverktyg för Surface.

Det tar i genomsnitt 15 minuter eller mindre att utföra diagnosen. Det kan dock ta en timme eller mer, beroende på internetanslutningens hastighet och vilka reparationer verktyget behöver göra.

Vad testar verktygslådan?

Verktygslådan söker efter uppdateringar och kontrollerar olika delar av din Surface. Du kan hoppa över de tester som inte gäller för ditt problem. Tester omfattar:

• Windows och systemreparation
• Strömförsörjning och batteri
• Pekskärm och ljusstyrka
• Högtalare och mikrofon
• Nätverksanslutning
• Minne och lagringsutrymme

Utforska ytterligare felsökningsalternativ

Om din Surface fortfarande inte fungerar som den ska kan du vidta ytterligare åtgärder att vidta:

Återställa Surface helt

Prova att återställa Surface. Mer information finns i Återställa Surface och följa de rekommenderade stegen eller i Skapa och använda en USB-återställningsenhet för Surface för att återställa enheten till fabriksinställningarna och drivrutinerna.  

Om du har återställt din Surface och fortfarande har problem måste du skicka en serviceorder.

Skicka en serviceorder

Om de här lösningarna inte löser problemet kan självreparation, serviceorder eller personlig support finnas tillgänglig för att hjälpa dig. Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.

Alternativ
	Självreparation Tekniskt erfaren och har rätt verktyg? Microsoft har ett utbud av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra vissa reparationer själv.
	Skicka till Microsoft För att skicka in enheten för reparation måste du skapa en serviceorder och skriva ut en fraktetikett. Läs mer om hur du kontrollerar garantin och förbereder enheten för leverans till Microsoft.
	Få personlig support I vissa länder eller regioner samarbetar Microsoft med auktoriserade tjänsteleverantörer som erbjuder personlig support och reparation. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.

Relaterade ämnen

• Kontrollera din Microsoft-garanti och skapa serviceordrar
• Information om självreparation för din Surface-enhet
• Diagnostikverktyg för Surface – användarhandbok

Behöver du mer hjälp?