Symptom
Du får något av följande felmeddelanden.
Felmeddelande 1
Ledsen att vi hade några problem med att ansluta till få skisserat mallar och teman och kan inte visa dem just nu. Försök igen Arbeta offline
Felmeddelande 2
Tyvärr, vi hade problem med att få de utvalda mallarna och kan inte visa dem just nu. Försök igenarbeta offline
Felmeddelande 3
Vi har problem med att aktivera Office. Detta kan bero på ett nätverk eller tillfälligt problem med tjänsten. Kontrollera att du är ansluten till Internet. Vi aktiverar Office åt dig när problemet är löst.
Felmeddelande 4
Vi kan tyvärr inte ansluta till ditt konto. Försök igen senare.
Orsak
De säkra kanal komponenterna (Schannel) i Windows 7 som har stöd för TLS 1,1 och 1,2 har inaktiverats. Eftersom dessa protokoll versioner inte är aktiverade som standard i Windows 7, windows Server 2008 R2 eller windows Server 2012 R2, måste du konfigurera relaterade registerinställningar för att se till att Microsoft Office-program kan använda TLS 1,1 och 1,2.
Lösning
Viktiga Följ anvisningarna i det här avsnittet noggrant. Allvarliga problem kan uppstå om du ändrar registret felaktigt. Innan du ändrar den säkerhetskopierar du registret för återställning om det uppstår problem.
Åtgärda problemet genom att köraverktyget Easy Fix. Verktyget lägger till stöd för registerposten defaultsecureprotocols . Detta gör att systemadministratören kan ange vilka SSL-protokoll som ska användas när WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS flaggan används.
Den här korrigeringsfilen kan också aktivera vissa program som har skapats för att använda ' ' WinHTTP' ' default flagga för att använda de nyare tls 1,2 eller tls 1,1-protokollen inbyggt utan att behöva använda programuppdateringar.
Den enkla korrigeringsfilen lägger också till de säkra protokollen på följande plats i registret för att aktivera TLS 1,1 och 1,2 för Internet Explorer.
Viktigt!
Du kan också implementera korrigeringsfilen genom att lägga till registerundernyckeln manuellt. Kontakta ditt Grupprincip team för att fastställa lämplig metod för att använda.
För TLS 1,1
Registerplats:HKEY_LOCAL_MACHINE \system\currentcontrolset\control\securityproviders\schannel\protocols\tls 1.1 \ klient DWORD-namn: DisabledByDefault DWORD-värde: 0
För TLS 1,2
Registerplats:HKEY_LOCAL_MACHINE \system\currentcontrolset\control\securityproviders\schannel\protocols\tls 1.2 \ klient DWORD-namn: DisabledByDefault DWORD-värde: 0
