Symptom
När en användare försöker logga in på Microsoft Lync eller Skype för företag i Office 365 dedikerad, får användaren något av följande felmeddelanden.
Felmeddelande för Communicator 2007 R2
Det går inte att logga in på Communicator eftersom det inte gick att hitta inloggnings adressen. Kontrollera inloggnings adressen och försök igen. Om problemet kvarstår kontaktar du systemadministratören.
Felmeddelande för Lync 2010
Det går inte att logga in på Lync eftersom det inte gick att hitta inloggnings adressen. Kontrollera inloggnings adressen och försök igen. Om problemet kvarstår kontaktar du systemadministratören.
Felmeddelande för Lync 2013 eller Skype för Business
Du fick inte loggat in. Det kan vara din inloggningsadress eller inloggningsuppgifter, så prova dem igen. Om det inte fungerar kontaktar du supportteamet.
Orsak
Det här problemet uppstår om någon av följande förutsättningar föreligger:
-
Användaren har inte rätt att använda Lync Online i O365D-miljön.
-
Användaren använder en felaktig inloggningsadress.
Lösning
Notera Om din organisation använder Office 365 dedikerad SfB vNext, gäller inte den här artikeln och du bör i stället se hur du felsöker problem med inloggningen i Skype för Business Online.
Lös problemet så här:
-
Ta reda på om användaren har rätt att använda Lync Online. Lync Online använder en Active Directory Extensionattribute -inställning för att berättiga användare för tjänsten. Vilket Extensionattribute -inställning som ditt företag använder bestäms under distributionen. Om du inte är säker på om ditt företag använder en berättigandeflagga, kontakta din ämnes expert (SME) eller din Microsoft Service Delivery Manager (SDM). Värdet för Extensionattribute måste vara giltigt för berättigande i enlighet med villkoren i Microsoft hanterade lösningar service provisioning Provider (MMSSPP) etablering gränssnitt dokumentet. Det här dokumentet är tillgängligt via din Service Delivery Manager (SDM).
-
Kontrollera att användaren använder rätt inloggningsadress och domänautentiseringsuppgifter för att logga in på Communicator, Lync eller Skype för företag. vanligtvis är en användares inloggningsadress samma som hans eller hennes e-postadress. Följande undantag gäller dock:
-
Användarens e-postadresssuffix skiljer sig från den Session Initiation Protocol (SIP)-domän som stöds, som i följande exempel: SIP-domän som stöds: Microsoft. comUser ' s e-postadress: joe@contoso.com användarens inloggningsadress för Communicator: joe@microsoft.com
-
Användaren har inte ett unikt e-postprefix, som i följande exempel: SIP-domän som stöds: Microsoft. comUserA ' s e-postadress: joe@contoso. comUserB s e-postadress: joe@microsoft. comUserA s SIP-adress: joe@microsoft. comUserB ' s SIP-adress: joe2@microsoft.com i det här scenariot får den första användaren som har etablerats för Lync Online i den SIP-domän som stöds standard SIP Till exempel får UserA SIP-adressen joe@microsoft.com. Alla efterföljande användare som har samma e-prefix får dock inkrementella Communicator SIP-adresser. Till exempel får UserB SIP-adressen joe2@microsoft.com.
-
-
Om problemet kvarstår efter att du har kontrollerat inställningen för Extensionattribute och SIP-adressen som används, kontaktar du Microsoft Online Services-supporten via onlinelinsändning eller via telefon.
