Användare kan inte spara Lync/Skype för företag konversationshistorik i Office 365 Dedicated/ITAR

Symptom

I Microsoft Office 365 Dedikerad/ITAR upptäcker du att konversationshistoriken för Lync/Skype för företag inte sparas i Microsoft Outlook. 

Orsak

Det här problemet uppstår av en eller flera av följande orsaker:

• Exchange-webbtjänsttjänsten (EWS) eller MAPI-integreringen misslyckas.

• Det tillämpliga alternativet är inaktiverat på klienten.

• Det finns många mappar i postlådan.

Lösning

Lös problemet genom att följa de här stegen:

1. Kontrollera att Lync-klienten har den senaste uppdateringen. Det gör du genom att läsa Skype för företag nedladdningar och uppdateringar.

2. Ta reda på om Lync-klienten är integrerad med Exchange genom att visa information om klientkonfigurationen. Om varken EWS-information eller MAPI-information visar Status OK är problemet relaterat till Lync- eller Exchange-integrering. Information om hur du felsöker det här problemet finns i KB 3120929 Lync/Skype för företag-klienten inte kan ansluta till Exchange i Office 365 Dedikerad/ITAR.
   
   Obs! Funktionen konversationshistorik använder EWS för att skapa och spara mappen. Om EWS inte är tillgängligt används MAPI. Så länge EWS eller MAPI visar Status OK går du vidare till följande felsökningssteg. 

3. Kontrollera att klientalternativen är konfigurerade för att spara konversationshistoriken:

   1. Leta reda på Skype för företag/Lync-klient > Alternativ > Personligt.

   2. Under Personal Information Manager kontrollerar du att Microsoft Exchange eller Microsoft Outlook är markerat.

   3. Kontrollera att kryssrutan Spara snabbmeddelandekonversationer i e-postmappen Konversationshistorik är markerad.

   
   
   
   Obs! Om de här alternativen inte är tillgängliga kan de begränsas av en grupprincip inställning eller av den klientprincip som används för Lync-användaren.

4. Outlook måste köras och användarens Exchange-e-post måste anges som standardkonto.

5. Om användaren har ett högt mappantal i sin postlåda kan EWS-begäranden time out. Det finns en gräns på 1 000 mappar för EWS-begäranden. Begäran kan dock avslutas om användaren ligger nära tröskelvärdet, eftersom ett högt antal objekt också kan öka bearbetningstiden. Om du vill ta reda på antalet mappar i användarens postlåda använder du fjärr-PowerShell för att köra följande Exchange-kommando: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Om ett stort antal mappar verifieras måste användaren minska antalet mappar i postlådan.