Sammanfattning
Definition av händelserapporter
Teknisk Support för Microsoft Dynamics-händelser kan användas i de fall följande villkor är uppfyllda:
-
Särskilda problem uppstår när du använder Microsoft Dynamics-produkter.
-
Det finns en rimlig förväntan som problem som orsakas av Microsoft-produkter.
Supportincidenter ger reaktiv support som fokuserar på ett specifikt problem, felmeddelande eller funktioner som inte fungerar korrekt. En händelse definieras som ett enda supportproblem och det rimliga arbete som krävs för att lösa problemet. Ett enda supportproblem är ett problem som inte kan delas upp i underordnade problem. Om ett problem består av underordnade problem, skall var och en av dessa frågor anses en enskild händelse. Supporthändelser kan inte användas för allmänna råd och vägledning.
Du, kunden, ansvarar för genomförandet av de förfaranden som krävs för att skydda integriteten och säkerheten för dina program och data. Du är dessutom ansvarig för att rekonstruera förlorade eller ändrade filer som kommer från programvarufel.
Definition av Advisory Services
Partner rådgivande timmar används för Advisory Services begäran ge råd efter behov för support vid problem. Typiska Advisory Services fall fokusera på rekommendationer och bästa praxis som används för att matcha instruktioner scenarier som drar nytta av Microsofts produkter och tekniker. Dessa kan innehålla riktlinjer för migrering, distribution, utveckling, optimering, design och implementering, lösningar, scenarier och arkitektur.
Advisory Services kan också innehålla prestandajustering och fastställande av data för scenarier som inte identifieras av Microsoft som ett produktproblem.
