Symptom
NÀr du anvÀnder en av Microsofts trÄdlösa enheter (tangentbord, mus och sÄ vidare) som visas i avsnittet "GÀller för" kan enheten sluta svara efter nÄgra veckor av vanlig anvÀndning, eller sÄ fÄr du följande meddelande:
Signalkvaliteten för trÄdlös mus Àr lÄg. Om du inte kan navigera med det trÄdlösa tangentbordet eller musen kan du behöva ansluta en kabelansluten enhet för att fortsÀtta.
Om enheten fungerar korrekt men felmeddelandet med lÄg signal fortsÀtter visas markerar du kryssrutan Visa inte detta igen i meddelandefönstret.
I den hÀr artikeln beskrivs hur du löser problem som Àr relaterade till mÄnga trÄdlösa Microsoft-enheter som inte Àr Bluetooth-enheter med mus och tangentbord. TrÄdlösa enheter skiljer sig frÄn Bluetooth-enheter. En trÄdlös enhet har en symbol som liknar en trÀdgren som visas pÄ USB-anslutningen/-luren eller pÄ maskinvaran.
Orsak
Det hÀr problemet kan uppstÄ om ett eller flera av följande villkor Àr sanna:
-
Batterierna som du anvÀnder Àr avkströms.
-
Batterierna som du anvÀnder Àr strömlösa.
-
Luren Àr ansluten till en port som inte fungerar.
-
Den trÄdlösa enhet du anvÀnder har problem med synkronisering med mottagaren. Störningarna kan komma frÄn andra trÄdlösa enheter.
-
FÀrgen pÄ det trÄdlösa pekplattan förhindrar att det trÄdlösa pekdonet avbryts.
-
Det kan finnas ett anslutningsproblem i batterifacken eller pÄ omdebytesbasen.
Lösning
AnvÀnd följande metoder i den ordning som de visas om du vill felsöka problem som pÄverkar Microsofts trÄdlösa tangentbord och trÄdlösa musenheter.
Metod 1: Installera intelliPoint- eller Intellitype-programvaran
Gör sÄ hÀr om du vill ladda ned och installera den senaste versionen av IntelliPoint- eller Intellitype-programvaran:
-
Besök följande Microsoft-webbplats:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
-
VĂ€lj din enhet i listan VĂ€lj en typ av produkt.
-
VÀlj lÀmpliga alternativ i de ÄterstÄende listrutorna.
-
Klicka pÄ GÄ.
-
Klicka pÄ lÀmplig lÀnk för att ladda ned programvaran för din enhet.
-
Klicka pÄ Kör det hÀr programmet frÄn dess aktuella platsoch klicka sedan pÄ OK.
-
Installera programvaran genom att följa anvisningarna som visas pÄ skÀrmen.
-
Starta om datorn.
Om problemet kvarstÄr gÄr du till nÀsta metod.
Metod 2: Testa luren efter störningar
Prova följande metoder för att testa luren för störningar:
-
Om den trÄdlösa enheten har en knapp för att synkronisera till luren trycker du pÄ knappen för att synkronisera enheten igen genom att vÀlja en annan kanal. Enheter som inte har den hÀr knappen synkroniseras permanent till mottagaren.
-
Experimentera genom att placera luren i olika positioner. Vrid till exempel luren upp och ned eller pÄ sidan.
-
Kontrollera att den trÄdlösa enheten och luren Àr pÄ ett minsta avstÄnd frÄn en annan trÄdlös enhet.
-
Placera inte den trÄdlösa pekenheten, det trÄdlösa tangentbordet eller luren nÀra nÄgra elektriska enheter, till exempel trÄdlösa telefoner, mobiltelefon eller andra trÄdlösa pekenheter eller mottagare. Vi rekommenderar att du behÄller ett avstÄnd pÄ minst 8 tum mellan dessa enheter.
-
Placera inte det trÄdlösa pekdonet, det trÄdlösa tangentbordet eller luren pÄ metalliska ytor eller objekt, till exempel lÄnga metalliska skelar eller kablar. Vi rekommenderar att du behÄller ett avstÄnd pÄ tre fot mellan det trÄdlösa pekdonet och sÄdana metalliska objekt.
Om problemet kvarstÄr gÄr du till nÀsta metod.
Metod 3: Testa ytan pÄ det trÄdlösa pekdonet
Det kan hÀnda att det trÄdlösa pekdonet inte fungerar pÄ ytor som inte har synliga detaljer eller ytor som Àr reflekterande eller ordlista, t.ex. glas. Sensorn kan dessutom ha svÄrt att spÄra starkt repetitiva mönster, till exempel en tidningsfoto eller en tidningsfoton.
Följande fÀrger Àr kÀnda för att orsaka problem med spÄrning för vissa musenheter:
-
Röda eller fÀrger som har en röd bas, som brun, maroon och lila
-
Platt svart
-
MörkblÄ
-
Vitt som innehÄller blÄ linjer (till exempel anteckningsytan)
-
Cyan
Observera att den hÀr informationen inte gÀller enheter som anvÀnder BlueTrack-tekniken. Musenheter med BlueTrack-teknik bör uppleva fÀrre problem Àn vanliga enheter pÄ de flesta ytor. Om du vill se en lista över BlueTrack-enheter gÄr du till följande Microsoft-webbplats:
http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/tracklanding.mspx Om problemet kvarstÄr gÄr du till nÀsta metod.
Metod 4: Undersöka batteristatusen i Kontrollpanelen
Om du vill undersöka batteristatusen i Kontrollpanelen gör du sÄ hÀr:
-
Klicka pÄ Start,klicka pÄKör, skriv main.cpl och klicka sedan pÄ OK.
-
Kontrollera batteristatusen pÄ fliken TrÄdlöst. Om batteristatusen Àr Brabehöver batterierna troligen inte Àndras.
Observera att inte alla enheter har fliken TrÄdlöst. Om enheten inte har fliken TrÄdlöst gÄr du till nÀsta metod.
Metod 5: Byt ut batterierna (ej reparerad enhet)
Om enheten inte Àr i följd följer du de hÀr stegen:
-
Vrid enheten upp och ned och ta sedan bort batterifacken.
-
SÀtt i nya batterierna. Se till att du justerar de positiva och negativa Àndarna korrekt enligt batterifacksetiketterna.
-
StÀng batterifacken.
Obs! AnvÀnd endast fÀrska, utsm laddade batterierna. AnvÀnd inte den hÀr typen av batterierna i en produkt som inte Àr avsedd att anvÀnda batterierna.
Mer information om hur du byter ut batterierna finns i dokumentationen som ingÄr i produkten. Om problemet kvarstÄr gÄr du till nÀsta metod.
Metod 6: Ladda batterierna (Ă„ter en enhet)
Om enheten Àr i tid följer du de hÀr stegen:
-
Anslut enheten för att ladda om. Beroende pÄ produkten kan kopplingspunkten vara en "docka" dÀr enheten sitter eller det kan vara en kabel som enheten ansluts till.
-
Om laddningslampan blir röd eller blinkar rött efter flera sekunder gör du sÄ hÀr:
-
Koppla bort enheten frÄn laddningsanslutningen.
-
StÀng av enheten.
-
Ta bort batterierna frÄn enheten.
-
Torka av batterierna med en ren, mjuk trasa.
-
VĂ€nta i 10 sekunder. Byt sedan ut batterierna i enheten.
-
Starta enheten. Prova sedan steg 1 igen.
-
-
Om problemet kvarstÄr provar du nÄgot av följande steg:
-
Om enheten har en NĂTADAPTER för laddning kan du försöka anvĂ€nda ett annat eluttag.
-
Om enheten laddar via USB-porten kan du försöka anvÀnda en annan USB-port. De portar som rekommenderas Àr de som finns pÄ baksidan av datorn.
Obs! Om enheten innehÄller batterierna och du försöker ladda batteriet eller andra ej anvÀnda batterierna i enheten orsakar det blinkande rött ljus. Om batterierna anvÀnds i enheten bör den inte laddas om. Villkoret med blinkande rött ljus kan ocksÄ uppstÄ om kÀllan som hÄller i batteriet lossnar och inte hÄller batteriet sÀkert.
-
Om problemet kvarstÄr gÄr du till nÀsta metod.
Metod 7: Kontrollera anslutningen
Kontrollera att det inte finns nÄgot anslutningsproblem. Gör sÄ hÀr:
-
Ăppna batterifacken och kontrollera om det finns hinder eller spĂ€rr. Ta bort eller rensa facken om det behövs.
-
Kontrollera att batterierna Àr i rÀtt riktning och att anslutningen Àr heldragen.
-
Om det hÀr Àr en enhet som inte Àr ansluten ska du kontrollera om det finns kopplingar, spÀrrar eller canslutningar pÄ nytt.
-
Om enheterna har en vÀxlingsknapp för batteriidentifiering kontrollerar du om det installerade batteriet Àr för litet för att utlösa vÀxlingsknappen. Du kan eventuellt lösa problemet genom att ta bort en pappersremsa runt batteriet för att lÀgga till tjocklek.
Om problemet kvarstÄr gÄr du till nÀsta metod.
Metod 8: Prova enheten pÄ en annan port
Testa kvaliteten pÄ portanslutningen pÄ följande sÀtt:
-
Anslut enheten till en annan USB-port pÄ datorn för att ta bort problem som Àr associerade med en viss USB-port.
-
Förbikoppla eventuella portreplikatorer, USB-nav, Sà S-vÀxlar och liknande enheter. Anslut istÀllet mottagaren direkt till USB-porten pÄ datorn.
-
Om du tidigare har anslutit enheten till en USB-port pÄ datorns framsida provar du att ansluta enheten till en USB-port pÄ datorns baksida. (USB-portarna pÄ baksidan av datorn har vanligtvis bÀttre bandbredd.)
Om problemet kvarstÄr gÄr du till nÀsta metod.
Metod 9: Inaktivera meddelandet
Note Use this method only if selecting the "Do not display this message" check box in the error message window does not prevent the message from reaparing.
Om den trÄdlösa enheten fungerar korrekt men meddelandefönstret ibland fortsÀtter att visas kan du inaktivera meddelandet. Följ instruktionerna nedan.
-
Windows Vista
Klicka pÄ , skriv dxdiag i rutan Starta sökning och tryck sedan pÄ RETUR. Om du uppmanas att ange ett administratörslösenord eller att bekrÀfta skriver du lösenordet eller bekrÀftar.
Windows XP
Klicka pÄ Start,klicka pÄKör, skriv regedit och klicka sedan pÄ OK. -
Leta upp och klicka pÄ följande registerundernyckel.
Note Intellipoint Àr musprogramvaran och Intellitype Pro Àr tangentbordsprogramvaran.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Intellipoint HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro -
Markera Intellipoint-mappen genom att klicka pÄ den.
-
Klicka pÄRedigera, klicka pÄNytt och sedan pÄ DWORD.
-
Högerklicka pÄ det nya vÀrdet, klicka pÄ Bytnamn, skriv SuppressBatteryStatusMessages och tryck sedan pÄ RETUR.
-
Högerklicka pĂ„ SuppressBatteryStatusMessagesoch klicka sedan pĂ„ Ăndra.
-
Skriv 1 i rutan VĂ€rdedata.
-
Klicka pÄ OK.
Mer information
Om du vill ha mer information om hur du felsöker en trÄdlös produkt klickar du pÄ följande artikelnummer för att visa artikeln i Microsoft Knowledge Base:
838398 Felsöka svarsproblem i trÄdlöst tangentbord eller mus