Du får inget e-postmeddelande eller sms när du återställer administratörslösenordet för Office 365, Azure eller Intune

PROBLEM

När du försöker återställa ditt lösenord för en Microsoft-molntjänst, till exempel Office 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune med hjälp av självbetjäningsfunktionen för lösenordsåterställning för administratörer, får du något av följande problem:

• Du får inget e-postmeddelande om att du kan gå vidare med återställningen av självbetjäningslösenordet.

• Du får inget sms om att du kan gå vidare med självbetjäningsåterställningen av lösenord.

ORSAKA

Du kanske inte får ett e-postmeddelande om ett eller flera av följande villkor är uppfyllda:

• Du är inte administratör.

• Du har inte angett någon giltig alternativ e-postadress.

• Du har inte angett något mobiltelefonnummer.

• Självbetjäningsfunktionen för återställning av lösenord är inaktiverad.

Du kanske inte får ett sms om ett eller flera av följande villkor är uppfyllda:
 

• Din operatör har inte stöd för sms från USA.

• Landskoden ingår inte i ditt mobiltelefonnummer.

• Du använder ett mobiltelefonnummer från Japan och anger ett inledande "0".

• Du klickade inte på länken Återställ ditt lösenord nu i e-postmeddelandet "Återställ lösenordet för Microsoft Online Services" som du fick.

• Du använder en sms-tjänstleverantör som inte är en trådlös telefonileverantör, till exempel Google Voice eller TextPlus.

LÖSNING

Om du vill ha hjälp med att återställa ditt lösenord omedelbart kan du använda någon av följande metoder, beroende på din situation:

• Om du inte är administratör kontaktar du företagets administratör. Företagets administratör kan återställa ditt lösenord och ge dig ett nytt tillfälligt lösenord.

• Om du är administratör och har glömt lösenordet kan du be en annan administratör i företaget att återställa lösenordet.

• Om du är den enda administratören i företaget kontaktar du supporten.

Lös det här problemet i framtiden genom att följa de här stegen:

Obs! Du måste använda en mobiloperatör som stöds och enheten måste vara SMS-aktiverad och kunna ta emot sms för att du ska kunna ta emot sms från molntjänsten. Icke-trådlösa operatörer som tillhandahåller SMS-tjänster stöds inte och kanske inte får sms från molntjänsten.

1. Kontrollera att användarnamnet som anges under självbetjäningsåterställningsprocessen för lösenord är korrekt.

2. Kontrollera att användarkontot är en administratör.

3. Kontrollera att administratören har angett en giltig alternativ e-postadress. Kontrollera också att administratören kan komma åt postlådan och tar emot e-post i postlådan. Gör dessutom följande:

   • Kontrollera att e-postmeddelandet inte skickas till mappen Skräppost.

   • Lägg till avsändarens e-post i listan med betrodda avsändare. Email meddelanden från SSPR-tjänsten skickas från följande adresser baserat på azure-molnet som du arbetar med:

     • Offentlig: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • Kina: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Regeringen: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Kontrollera att ett giltigt mobiltelefonnummer med landskod har angetts för administratören och att mobiltelefonen kan ta emot sms.

5. Kontrollera att du följer stegen i följande hjälpavsnitt på rätt sätt:

   Återställa administratörslösenordet

6. Kontrollera att självbetjäningsfunktionen för återställning av lösenord är aktiverad för ditt företag. Gör så här:

   1. Anslut till Azure Active Directory (Azure AD) med hjälp av Windows PowerShell. Mer information finns på följande Microsoft-webbplats:

      Ansluta till Azure AD Med Windows PowerShell

   2. Kör följande Windows PowerShell kommando:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Kör till exempel det här kommandot:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Du får följande utdata när du har kört kommandot:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True eller False>

      • Om SelfServePasswordResetEnabled är True aktiveras funktionen.

      • Om SelfServePasswordResetEnabled är Falskt inaktiveras funktionen.

      
      Om funktionen är inaktiverad aktiverar du funktionen. Det gör du genom att klicka på knappen Eller länken Åtgärda det . Klicka sedan på Kör i dialogrutan Filhämtning och följ anvisningarna i guiden Åtgärda det.

   
   
   Anteckningar

   • Den här guiden är kanske enbart på engelska. Den automatiska korrigeringsfilen fungerar dock även för andra språkversioner av Windows.

   • Om du inte befinner dig på datorn som har problemet sparar du Fix it-lösningen på ett flashminne eller en CD-skiva och kör den sedan på den dator som har problemet.

   
   Gå sedan till avsnittet "Löste det här problemet?".
   
   Löste detta problemet?

   • Kontrollera om problemet är åtgärdat.

     • Om problemet är åtgärdat är du klar med de här stegen.

     • Om problemet inte är åtgärdat går du till Microsoft Community, Azure Active Directory-forum eller kontaktar supporten.

   • Vi skulle uppskatta din feedback. Skicka ett e-postmeddelande till oss om du vill ge feedback eller rapportera problem med den här lösningen.

Mer information om hur du använder Azure Active Directory-modulen för Windows PowerShell finns på följande Microsoft-webbplats:

Hantera Azure AD med Windows PowerShellDe produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Microsoft ger inga garantier av något slag avseende dessa produkters prestanda och tillförlitlighet.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community eller Azure Active Directory-forumens webbplats.