Symptom
Något av följande problem uppstår när du använder Microsoft Lync i Microsoft Office 365 dedikerad eller ITAR:
-
Du kan inte ringa ljud samtal.
-
Du får dålig ljudkvalitet.
Orsak
Dessa problem uppstår på grund av nätverksfördröjning, grafik-eller ljud drivrutins konfigurationsproblem eller problem med enhetskonfiguration.
Lösning
Det finns verktyg som du kan använda för att avgöra källan till problemet. I Microsoft Lync kan du använda röst-och video kvalitetsindikatorer för att avgöra hur bra du hörs eller visas. Nya indikatorer visas i konversationsfönstret. Dessa indikatorer talar om för dig när det finns villkor som kan påverka kvaliteten på röst-eller videosamtalet. Dessa villkor kan omfatta dålig nätverksanslutning, nätverksanslutningar med låg bandbredd eller dålig ljudkvalitet från en viss enhet. När du upplever dålig ljudkvalitet klickar du på indikatorn som är markerad i följande bild. Detta visar möjliga orsaker till ljudproblemet och kommer att länka till relevanta resurser.
Felsökning
Gör så här om du vill felsöka scenarier där du upplever dålig ljud-eller videokvalitet i en Lync Online-konferens:
-
Ta reda på om datorn använder en kabelansluten (direkt) eller trådlös Internet anslutning. En direkt anslutning kan ge mer bandbredd och stabilitet i de flesta fall. Trådbundna anslutningar bör vara den föredragna metoden för att ansluta om det finns trådbundna anslutningar. Överväg dessutom att stänga av trådlösa antenner för att undvika att ansluta via en trådlös anslutning.
-
Ta reda på om du ansluter bakom en proxy eller brandvägg. För bästa anslutning bör proxyn och brandväggen ha port 443 och portarna 50000-59999 öppna för all trafik.
-
Kontrollera att ljud/video-enhet som används är godkänd och certifierad för att fungera med Lync 2010. Mer information finns på följande Microsoft TechNet-webbplats: USB-kringutrustning
-
Välj rätt enhet och kontrollera att inspelningsvolymen är på lämplig nivå. Det gör du genom att klicka på kugg
-
Klicka på verktygpå rullgardinsmenyn, klicka på alternativoch klicka sedan på Inställningar för ljudenheter.
-
Kontrollera att rätt enhet är vald.
-
Justera skjutreglaget för mikrofon till önskad volymnivå. Tala på din vanliga Röstnivå och se till att indikatorn inte går högre än mittpunkten.
Notera Om dessa åtgärder inte löser problemet eskalera ditt problem till Microsoft Online service support enligt villkoren i organisationens supportavtal med Microsoft.
Upptrappning
Så här eskalera scenarier där du upplever dålig ljud-eller videokvalitet i en Lync Online-konferens:
-
Upptäck hur varje deltagare i samtalet är anslutet. Är de till exempel anslutna via det publika telenätet (PSTN), en nätverksanslutning som inkluderar trådlöst, virtuellt privat nätverk (VPN) eller via en direkt (kabelansluten) anslutning?
-
Hämta loggfilerna som dokumenterar problemet från varje deltagare utom uppringare som använder PSTN eller mobiltelefoner.
-
Kontrollera att brandväggsinställningarna för varje deltagare är korrekta.
-
Bestäm hur ofta problemet uppstår.
-
Vilket felmeddelande ges? Få en skärmdump av felmeddelandet om du kan göra detta.
-
Ta reda på om problemet uppstår vid en viss tidpunkt på dagen. Om svaret är "Ja", dokumentera vilken tid problemet uppstår.
-
Kontakta Microsoft Online Services-supporten via onlineinlämning eller via telefon.
