En mobil enhet kan emellanåt inte ansluta till Exchange Online

PROBLEM

När du försöker synkronisera en mobil enhet som använder Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) med Microsoft Exchange Online i Microsoft Office 365 kan enheten inte ansluta. Beroende på din enhet kan du få något av följande felmeddelanden:

Om du använder administrationscentret för Exchange för att visa information om mobila enheter eller om du samlar in en synkroniseringslogg för enheten får du följande felmeddelande:

Kolumnen Access som anges efter innehåller ytterligare information, till exempel följande:

Anvisningar som Office 365 administratörer kan använda för att identifiera det här problemet i administrationscentret för Exchange finns i avsnittet "Mer information". 

ORSAKA

När en mobil enhet agerar på ett sätt som kan inverka negativt på Exchange Online tjänstens prestanda försätts enheten i ett tillstånd av typen Åtkomst nekad under en kort tid. Detta inträffar till exempel om en enhet skickar för många identiska synkroniseringskommandon till tjänsten för en viss mapp under en mycket kort period.

Exchange Online har implementerat EAS-begränsning för att hantera och upprätthålla optimala prestanda för Exchange Online miljön i Office 365. Mer information om hur du kan visa åtkomststatus för den mobila enheten när du använder administrationscentret för Exchange och hur du samlar in EAS-loggar finns i avsnittet "Mer information".

WORKAROUND

Du kan komma runt det här problemet genom att följa de här stegen när du diskuterar den här lösningen med din enhetsleverantör eller operatör:

1. Tryck inte flera gånger på knappen Synkronisera på dina mobila enheter när synkroniseringen är fördröjd. Växla dessutom inte snabbt mappar och tryck upprepade gånger på knappen för att synkronisera.

2. Vänta i minst 10 minuter innan du vidtar ytterligare åtgärder så att begränsningen tas bort automatiskt av tjänsten.

3. Växla till manuell synkronisering för att se om det fungerar för att ansluta och synkronisera enheten med postlådan. Om du gör det förhindrar du att enheten skickar för många identiska kommandon.

Om problemet kvarstår kontrollerar du enhetens trådlösa anslutning i det lokala nätverket. Du kan behöva kontakta enhetstillverkaren eller operatören för att registrera och granska enhetsloggning.

Om problemet inte är löst kontaktar du tillverkaren av din mobila enhet för att rapportera och undersöka problemet.

Obs! Implementeringen av EAS-protokollet på enheten styr frekvensen av kommandon som skickas till tjänsten. Microsoft Support kan inte ändra programvaran på enheterna. Alla uppdateringar av enheten kan endast ske via enhetstillverkaren.

MER INFORMATION