VARA
När du försöker synkronisera en mobil enhet som använder Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) med Microsoft Exchange Online i Microsoft Office 365 kan enheten inte ansluta. Beroende på vilken enhet du använder kan du få följande fel meddelanden:
Det går inte att få MailThe anslutning till servern.
Det går inte att få MailAn-fel inträffade när meddelandet skickades.
Det går inte att öppna Server anslutningen på grund av en säkerhets uppdatering.
Om du använder administrations centret för Exchange för att visa information om mobila enheter, eller om du samlar in en synkroniseringsprocess för enheten, visas följande fel meddelande:
AccessState: åtkomst nekad
Kolumnen med åtkomst som anges av innehåller följande ytterligare information:
För många identiska kommandon
Instruktioner för hur Office 365-administratörer kan använda för att identifiera det här problemet i Exchange Admin Center finns i "Mer information".
INNEBÄRA
När en mobil enhet fungerar på ett sätt som kan påverka Exchange Online-tjänstens prestanda, bevaras enheten i tillståndet nekad under en kort tid. Det här kan till exempel inträffa om en enhet skickar för många identiska Sync-kommandon till tjänsten för en viss mapp under en väldigt kort period. Exchange Online har implementerat EAS för att hantera och upprätthålla optimal prestanda för Exchange Online-miljön i Office 365. Mer information om hur du kan visa åtkomst status för den mobila enheten när du använder administrations centret för Exchange och hur du samlar in EAS-loggar finns i "Mer information".
HUVUD
Lös problemet genom att följa de här stegen när du diskuterar den här lösningen med din enhets leverantör eller operatör:
-
När en fördröjning har synkroniserats trycker du inte upprepade gånger på knappen Synkronisera på dina mobila enheter. Du kan dessutom inte växla mappar och upprepade gånger trycka på knappen för att synkronisera.
-
Vänta minst 10 minuter innan du vidtar ytterligare åtgärder så att tjänstens begränsning tas bort automatiskt.
-
Växla till manuell synkronisering för att se om den fungerar för att ansluta och synkronisera enheten med post lådan. Om du gör det kan du förhindra att enheten skickar för många identiska kommandon.
Om problemet kvarstår kontrollerar du den trådlösa anslutningen för enheten i det lokala nätverket. Du kanske måste kontakta enhetens tillverkare eller operatör för att kunna övervaka och granska enhets loggningen. Om problemet inte är löst kontaktar du tillverkaren av mobilen för att rapportera och undersöka problemet. Obs! Implementeringen av EAS-protokollet på enheten styr hur ofta de kommandon som skickas till tjänsten är tillgängliga. Microsoft support kan inte ändra program varan på enheterna. Alla uppdateringar av enheten kan bara ske via enhetens tillverkare.
MER INFORMATION
Visa information om mobila enheter
Mer information om hur du visar information om mobila enheter finns i Visa information om mobila enheter för användare.
Samla in EAS-loggar
Mer information om hur du samlar in EAS-loggar finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:
2461792 Hur samlar du in ActiveSync-enhetsnamn för att Felsöka synkroniseringsproblem mellan mobila enheter och Exchange Online Du kan öppna logg filen i en text redigerare, till exempel Anteckningar. Sök efter ett 503-fel som innehåller följande information i logg filen:
-
ResponseHeader tillsammans med AccessState: blockerat
-
AccessStateReason: SyncCommands eller AccessStateReason : RecentCommands
Tänk på att innan det här felet kan enheten skicka samma kommando många gånger. Enheten kan till exempel skicka kommandot Synkronisera tillsammans med identiska parametrar som SyncKey och CollectionID. Om du undersöker tidsstämplarna kan du se vilka kommandon som skickas flera gånger under en mycket kort tids period, vilket innebär att 503-tjänsten inte är tillgänglig. Detta indikerar att en enhet fungerar på ett sätt som gör att Exchange Online-tjänsten aktiverar begränsnings skyddet för att förhindra att enheten påverkar tjänstens prestanda.
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.
