Om du har problem med att logga in på https://support.microsoft.com (eller underdomäner) kan du behöva uppdatera webbläsarens säkerhetsinställningar.
Problem:
Du väljer Logga in, du ser autentiseringssidan och anger ditt användarnamn. Sidan ser ut att omdirigeras, men läs sedan in igen på samma autentiseringssida. Du fastnar i en slinga och det verkar som om du inte kan fortsätta.
Du kan också se ytterligare ett steg där du uppmanas att välja ett arbets- eller skolkonto eller ett personligt konto att logga in med.
Om du stöter på de här problemen kan du prova följande lösningar i den ordning de visas nedan.
Lösning 1: Ändringar av säkerhetszoner för cookies, tillämpliga på Internet Explorer och Microsoft Edge
Kontrollera att de här webbplatserna inte finns med i listan över betrodda webbplatser. Det förhindrar att systemet tillämpar särskilda regler på dessa webbplatser:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com och eventuella underdomäner
-
login.live.com för Microsoft-konto
-
login.microsoftonline.com för Microsoft-konto (privat) och Azure Active Directory (arbete eller skola)
Obs! Vissa organisationer kräver enligt princip att webbplatser läggs till i listan över betrodda webbplatser. Om du behöver något av ovanstående i listan över betrodda webbplatser kontrollerar du att du har alla ovanstående webbplatser i listan över betrodda webbplatser. Den här ändringen ser till att cookies delas mellan dessa domäner. När du har angett dem bör funktionerna för inloggning och utloggning fungera som förväntat.
Detta inträffar när du använder Internet Explorer och Microsoft Edge på grund av ytterligare säkerhetsimplementeringar för betrodda platser. Ytterligare information: Akta dig för delning av cookies i scenarier med flera zoner.
Lösning 2: Gäller endast för Microsoft-konto (privat)
-
Gå till https://login.live.com/
-
Logga in med ditt Microsoft-konto.
-
Försök komma åt support.microsoft.com eller underdomäner som support.microsoft.com/premier på en ny flik.
Om problemet kvarstår kontaktar du din TAM för att få hjälp.
