Viktigt! På grund av komplexiteten i följande instruktioner ska du inte försöka slutföra följande instruktioner såvida du inte är mycket bekant med de tekniska avsnitt som beskrivs eller har administratörsbehörighet.
Sammanfattning
I den här artikeln beskrivs hur du felsöker problem med saknade och duplicerade avtalade tider när du använder Microsoft Outlook och Microsoft Exchange Server. Den innehåller länkar till artiklar som beskriver de bästa metoderna som ska följas när du använder Outlook för att hantera avtalade tider och mötesförfrågningar. De här artiklarna är användarklara dokument som kan tillhandahållas som ett utbildningsverktyg.
Du kan också behöva kontakta Microsofts produktsupporttjänster. Information som kan krävas för en snabbare identifiering av orsaken eller för att lösa problemet tillhandahålls.
I DEN HÄR ARTIKELN
Inledning
Du kan använda Outlook på din stationära dator eller på din handdatorer för att initiera, uppdatera och bekräfta mötesförfrågningar. Om du vill felsöka problem med saknade eller duplicerade avtalade tider måste du undersöka både Outlook och Exchange Server.
Felsökning kan kräva att du använder rapporteringsverktygen. Följande krävs för rapporteringsverktygen:
-
Lämpliga behörigheter i miljön.
-
Åtkomst till anpassade program eller program från tredje part.
-
Åtkomst till anpassad maskinvara eller maskinvara från tredje part Undersökning av anpassade program eller program från tredje part.
-
Undersökning av anpassad maskinvara eller maskinvara från tredje part Om den produktanvändning som kan påverka problemet.
I den här artikeln beskrivs en översikt över supportprocessen och rekommendationer för felsökning av problem med saknade eller duplicerade avtalade tider i Outlook.
tillbaka till överkanten
Allmän felsökningsinformation
I de första faserna av felsökningen rekommenderar vi att du analyserar problemet på följande sätt:
-
Är problemet reproducerbart? Observera i så fall stegen för att återskapa problemet i detalj. Se också till att stegen för att återskapa problemet är klara om du kontaktar Microsofts produktsupporttjänster.
-
Saknar den avtalade tiden en mötesförfrågan, en återkommande mötesförfrågan, en uppdaterad mötesförfrågan eller en fristående avtalad tid? Det kan finnas betydande skillnader i felsökningen som krävs baserat på objekttypen.
-
Är texten i ämnesrutan för mötet eller den avtalade tiden känd? Det kan vara en kritisk faktor vid felsökning. Den här informationen är till exempel viktig när du undersöker loggar eller när du felsöker problem med vyer eller när du söker efter objektet i mappen Borttaget.
-
Är programvaruversionen känd? Versionsinformation kan krävas för att lösa ditt specifika problem eller för att fastställa orsaken. Information om programvaruversioner som kan använda kalender- och mötesförfrågningar eller om versioner av programvara som kan påverka kalender- och mötesförfrågningar krävs. Den här programvaran innehåller Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Cdo.dll filer som används och samarbetsprogram från tredje part. Den här informationen bör omfatta installerade programuppdateringar eller snabbkorrigeringar för de aktuella produkterna. Detta är obligatorisk information om Microsofts produktsupporttjänster används.
-
Är Återställning av borttagna objekt aktiverat för miljön?
-
Har du rätt behörigheter i organisationen för loggning för Outlook, Exchange eller produkter från tredje part. Data från dessa verktyg kan begäras om du kontaktar Microsofts produktsupporttjänster.
Felsökning
När du felsöker de olika komponenterna som kan göra miljön identifieras följande kategorier ofta som viktiga felsökningsområden:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Samarbetsdataobjekt (CDO)
-
Programvara och enheter från tredje part som används i miljön
Varje kategori diskuteras senare i artikeln. När du felsöker kan samtidig arbete med dessa kategorier krävas för en snabbare lösning.
Felsökning i Microsoft Outlook
Om du vill felsöka Outlook måste du ofta undersöka hur det används. Användarutbildning och ett dokument för användarklara metodtips finns på webbplatsen Microsoft Office Assistance. Produktsupporttjänster rekommenderar att du granskar den här informationen och att du ger den till användare av Microsoft Outlook.
För scenario- och metodtipsinformation, se följande innehåll:
-
Onlinekurs
-
Metodtips för Outlook-kalendern
Rekommendationer för organisationer när de använder Outlook Kalender
Om det uppstår problem med saknade eller duplicerade avtalade tider är standardfelsökning för Outlook följande:
-
Hämta den senaste Service Pack-versionen för den version av Outlook som du använder. Du kan till exempel lösa många Problem med Microsoft Outlook 2002 genom att skaffa Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
-
Använd samma version av Outlook på alla klienter som har åtkomst till samma kalender. Senare versioner av Outlook och senare Service Pack-nivåer kan ge lösningar på problem.
-
Kontrollera att den version av Outlook som du använder stöds för närvarande. Uppdateringar och Service Pack skapas inte för utgångna produktversioner.
-
Kontrollera att Återställning av borttagna objekt är aktiverat i miljön.
Mer information finns i följande artikel: -
Felsöka alla postlådor som ingår i relationen mellan chef och ombud. Antalet ombud för en postlåda kan ha stor effekt på felsökningen. Vi rekommenderar att du tar bort ombud tillfälligt eller att du använder minsta möjliga antal ombud när du felsöker.
Obs! Om inte ombuden hanteras noggrant kan många ombud för en enskild postlåda skapa konflikter eller andra problem. Vi rekommenderar att du använder minsta möjliga antal ombud i vanlig användning. -
Acceptera eller avböja alla mötesobjekt individuellt. Om regler används för att flytta mötesförfrågningar från Inkorgen anges inte preliminärt möten i kalendern. Om ett ombud även tar emot mötesförfrågningar ska du se till att chefen och ombudet har en tydligt definierad process för hantering av mötesförfrågningar.
-
Använd funktionerna för kalenderloggning i Outlook.
Mer information om kalenderloggning finns i följande artikel:841615 Beskrivning av funktionen Kalenderloggning i Outlook
Mer information om vanliga problem med mötesförfrågningar i Outlook finns i följande artikel:
924470 Funktionen Ombud i Outlook i blandade versioner av Microsoft Outlook och Entourage
tillbaka till början
Microsoft Exchange Server felsökning
När saknade eller duplicerade mötesförfrågningar rapporteras bör antivirusprogrammet som används för att söka igenom Exchange-serverpostlådorna i organisationen undersökas. Felsökningsinformation för Exchange Server finns på:
Samarbetsdataobjekt (CDO)
CDO är ofta involverad i problem med saknade eller duplicerade avtalade tider. Dessa problem kan omfatta följande:
-
Synkronisering med handdatorer eller med trådlösa enheter.
-
Programmatiska problem när du öppnar kalendern med hjälp av en anpassad lösning.
När du felsöker dessa problem rekommenderar vi vanligtvis följande:
-
Kontrollera att du använder den senaste CDO-versionen för program som kan ändra objekt med hjälp av CDO. Till exempel kan Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server bara ändra objekt för avtalade tider med hjälp av CDO. Kontakta Microsofts produktsupporttjänster eller sök på de supportwebbplatser som anges ovan för att få de senaste uppdateringarna.
Programvara och enheter från tredje part
Det finns flera leverantörer som tillhandahåller programvarupaket och -enheter för synkronisering med Microsoft Exchange Server. Allmänna rekommendationer för felsökning av problem med saknade eller duplicerade objekt i sådana miljöer är följande:
-
Kontrollera att du använder de senaste programvarupaketen, Service Pack,snabbkorrigeringarna och programuppdateringarna som är tillgängliga från leverantören.
-
Kontrollera att den senaste CDO-uppdateringen är installerad på den server som kör programvarupaketet från tredje part.
-
Kontrollera att du använder den senaste versionen av synkroniseringsprogrammet för din handdatorer.
I miljöer som kör Blackberry Enterprise Server rekommenderar vi följande:
Microsoft tillhandahåller kontaktinformation från tredje part som hjälper dig att hitta teknisk support. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte på något sätt att kontaktinformationen är korrekt.
-
Hämta Blackberry Enterprise Server-uppdateringar och handhållna uppdateringar av synkroniseringsprogram.
Enheter som använder Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) gör det möjligt för enheter att synkronisera Inkorgen, Kalendern och andra objekt med Microsoft Exchange Server postlådor. Om du vill ha mer information om kända problem som kan orsaka saknade eller duplicerade avtalade tider när du använder EAS-enheter klickar du på följande artikelnummer för att visa artikeln i Microsoft Knowledge Base:
2563324 Aktuella problem med Microsoft Exchange ActiveSync och enheter från tredje part överst
Information som krävs när du kontaktar Microsofts produktsupporttjänster
Följande lista över objekt som vanligtvis begärs av supporttekniker är en riktlinje. Varje ärende är unikt och kan kräva olika uppgifter. Att ha den här informationen tidigt kommer att hjälpa supportteknikern att ge en snabbare lösning.
-
När uppstod problemet?
-
Vad har ändrats, om något, i organisationen när problemet började uppstå?
-
Hur ofta uppstår problemet?
-
Hur många användare påverkas?
-
Vilket versionsnummer är för den Store.exe fil som finns på Exchange-servrarna i organisationen?
-
Vilket versionsnummer är för den Cdo.dll fil som finns på datorn där programpaketen körs för synkronisering med Exchange Server? Dessa programpaket inkluderar Blackberry Enterprise Server, GoodLink och andra.
-
Om ett CDO-program används i miljön, vilken är den version av Cdo.dll fil som programmet använder? Det kan kräva diskussion med programvaruutvecklaren.
-
Vilka Outlook-tillägg och COM-tillägg är installerade på datorn? De tillägg som är installerade kan påverka datorn. Observera vilka som är aktiverade och vilka som är inaktiverade.
-
Körs Outlook i cachelagrat Exchange-läge för Outlook 2003, eller är det i en primär offlinekonfiguration för Outlook 2002 och för tidigare versioner?
-
Används några handhållna enheter (PDA) ? Om så är fallet tar du med tillverkarens information, synkroniseringsprogrammet som används och versionsnumret.
-
Är server antivirusprogram konfigurerat för att utesluta enhet M? Detta gäller Exchange 2000 Server eller Exchange Server 2003 om enhet M har visats.
-
Genomsöks innehållet i EXCHSRVR-katalogen av antivirusprogrammet?
-
Används ombud av den påverkade användaren? Om ombud används tar du med antalet ombud och de exakta ombudsbehörigheterna.
