Om du har problem med uppgifter i Teams och IT-administratören inte kan hjälpa dig kan du göra en supportbegäran på https://aka.ms/edusupport. Om du tar med diagnostikdata i din begäran kan supportteamet felsöka problemet snabbare.
Så här kommer du åt diagnostikdata från valfri uppgiftsskärm i Teams:
-
På datorn och webben:
-
Välj Ctrl + /
-
-
På mobila enheter:
-
Peka på skärmen med två fingrar och rotera fingrarna 45 grader, eller
-
Tryck på skärmen med tre fingrar i 15 sekunder
-
När diagnostikverktyget visas visas en lista med data som du kan skicka till Microsofts tekniska support. Data som har dragits upp kan omfatta:
-
Grupp-ID
-
Klientorganisations-ID
-
Sessions-ID
-
Tilldelnings-ID
-
Sändnings-ID
-
Användar-ID
Dessa data skickas inte automatiskt till Microsoft. Du behöver kopiera, klistra in och skicka data till en supportagent för Microsoft angående ett supportklapp.
Om du hämtar diagnostikverktyget och sedan stänger det skickas inga data.
När data skickas till en Microsoft-supportagent hanteras den som supportdata enligt din organisations Microsoft 365 serviceavtal.
Referens för IT-administratörer för verktyget finns i dokumentationen för Teams för utbildning IT-administratörer.
