Sammanfattning
Den här artikeln beskrivs hur du eskalerar Lync Voice och Exchange Unified Messaging (EUM) problem i Microsoft Office 365 dedikerad eller ITAR.
Mer information
Office 365 dedikerad och ITAR stödja integrationen av EUM och Lync Voice. Om du vill kontrollera att eskalering är korrekt, måste du avgöra om Lync är installerat lokalt eller i en hanterad miljö och hur EUM och Lync Voice integreras. EUM är en anslutningspunkt för ett telefonsamtal som dirigeras via telefoni och Lync-komponenter. Problem med telefoni komponenten, med Lync Server eller med EUM kan orsaka liknande symptom. Dessa problem kan ibland göra det svårt att lösa problemet när slutpunkten inte fungerar och EUM verkar därför vara orsaken till problemen. EUM Server problem påverkar vanligtvis flera personer eller flera Dial planer på samma gång.
Lync Voice funktionalitet och Core EUM funktionalitet
Kärn röstfunktioner i Lync
-
Lagra och ta emot samtal
-
Samtal kan göras från en telefon med hjälp av Lync-klienten eller kontaktlistan i Microsoft Outlook.
-
-
Grundläggande samtalsfunktioner
-
När du är på ett samtal kan du besvara inkommande samtal eller starta utgående samtal genom att sätta samtal i spärr eller överföra samtal till ett annat tillägg eller en annan enhet.
-
-
Integrering med Lync-klienten
-
Lägg till text-, video-eller skrivbordsdelning när du pratar med en annan Lync-användare.
-
-
Avancerade uppringningsfunktioner
-
Dessa funktioner inkluderar delegering, gruppsamtal och svarsgrupper.
-
Kärn-EUM-funktionalitet
-
Besvara samtal
-
Den här funktionen visar en personlig hälsning, registrerar ett meddelande och dirigerar meddelanden eller aviseringar om missade samtal till en postlåda.
-
-
Outlook Voice Access
-
Den här funktionen ger åtkomst till Microsoft Exchange Server-postlådeinnehåll. Detta inkluderar röstmeddelanden, Exchange-Inkorgen och-kalendern samt kontakter från ett telefoni gränssnitt.
-
-
Organisatorisk automatisk dirigering
-
Den här funktionen presenterar automatiserade svar och Call-Tree-funktionalitet för anropare.
-
-
Samtals svars regler (personlig automatisk dirigering)
-
Med den här funktionen kan du konfigurera telesvarregler för att vidarebefordra ett anrop till en annan telefoni slutpunkt, baserat på användardefinierade kriterier.
-
-
Självbetjänings administration av vissa funktioner från Outlook Web App (OWA)
-
Funktionerna inkluderar samtals svars regler, PIN-återställning, hälsningar, Outlook Voice Access, förhandsgranskning av telefonsvararmeddelande och aviseringar.
-
-
Uppringningsregler för utgående samtal
-
Reglerna hanteras av administratörer på principen för EUM-postlåda.
-
När du eskalerar Lync Voice och EUM problem genom att skicka en supportincident online, bör du använda lämpligt ämne i följande tabell, baserat på om Lync är installerat lokalt eller i en hanterad miljö och hur EUM och Lync Voice är integrerade.
|
Produkt |
Lync-installationen |
Eskaleringsväg |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise Voice |
Lync Online |
Online-inlämning- Lync Online ämne |
|
Lync Enterprise Voice |
Lync lokalt |
Kundteam för Lync |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync Online |
Online-inlämning- Lync Online ämne |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync lokalt |
Online inlämning- Exchange Online ämne |
Mer information om hur du gör detta klickar du på följande artikelnummer och visar artikeln i Microsoft Knowledge Base:
2694621 hur du skickar en supportincident online via Office 365-portalen
