Sentimentanalys är en Viva Engage premiumfunktion som sammanställer data över Viva Engage konversationer för att visa trender. Sentimentanalys är en del av navet för målgruppsanalys och hjälper ledare och deras team att förstå vilka typer av konversationer som sker i nära realtid, samt var, när och hur ledare bäst kan kommunicera med sina målgrupper.
Över hundratals, eller till och med tusentals, inlägg på Viva Engage berättelser och i samhällen delar medlemmar av en ledares publik offentliga meddelanden om sitt arbete, personliga erfarenheter, vad som är viktigt för dem och vad som påverkar deras erfarenhet på företaget.
När de analyseras som en mängd avslöjar de här inläggen insikter om vilka ämnen som är viktigast för människor. Ledare kan använda dessa insikter för att fatta välgrundade beslut om hur de bäst ska stödjas och skapa responsiva strategier, kommunikationer och organisationsförbättringar.
Komma igång med sentimentanalys
Analyshubben är endast tillgänglig för Viva Engage premiumanvändare som identifieras som ledare (eller ledarombud) med en tilldelad primär målgrupp. En primär målgrupp kan ställas in och uppdateras av en administratör, ledaren eller deras ombud.
-
Om du vill öppna Analyshubben väljer du grafikonen längst ned till höger på omslagsbilden i händelseförloppet.
Du kan också välja diagramikonen i den övre navigeringsmenyn i Viva Engage. -
På sidan Personlig analys väljer du sidan Målgruppsanalys . Om du är ombud väljer du ett utfyllnadstecken i menyn Visa som .
-
På instrumentpanelen Målgruppsanalys kan du ange en tidsperiod (7 dagar, 28 dagar, 90 dagar eller 1 år). Analyserna kommer bara att titta på konversationer från den perioden.
Kontrollera funktioner för sentimentanalys
Endast Engage administratörer kan aktivera och inaktivera sentimentanalysfunktioner.
-
I administrationscentret för Viva Engage väljer du Konfigurera & konfiguration > Hantera analys.
-
Använd växlingsknapparna för att aktivera eller inaktivera dessa alternativ:
Känslor på målgruppsnivå
Det här alternativet styr sentimentet i målgruppen. När funktionen är inaktiverad har ledare och deras ombud inte tillgång till funktioner för sentimentanalys och tidigare data för alla målgrupper tas bort.
Känsla på temanivå
Det här alternativet styr teman i målgruppen.
När funktionen är inaktiverad ser inte ledare och deras ombud resultat som indikerar känslor för ämnen som diskuteras ofta i åhörarna.
Så här fungerar sentimentanalys
Azure Cognitive Services (ACS) sammanställer inlägg och kommentarer från berättelser och offentliga inlägg för att visa publikens känslor och teman. Enskilda meddelanden visas aldrig.
Om ledaren är medlem i ett privat samhälle (dvs. har ledaren behörighet att visa privata inlägg), aggregeras och analyseras även privata inlägg och kommentarer.
ACS analyserar inlägg skrivna av medlemmar i ledarens målgrupp och mäter teman i alla offentliga inlägg och kommentarer på berättelser och i samhällen.
ACS åsiktsbrytningar diskuterade ofta ämnen inom ledarens publik och bestämmer den totala känslan som uttrycks mot det ämnet (positiv, neutral, negativ eller blandad).
Trådar som nämner dessa ämnen och har det högsta antalet kommentarer och reaktioner visas också. Ledare och deras team kan använda teman för att få sammanhang och delta i konversationer enklare.
|
Trendande blandat |
Den aggregerade procent positiva och aggregerade procenten är båda större än 25, eller båda ligger inom 20 procentenheter från varandra. |
|
Trendande positivt |
Den aggregerade procentneutralen är mindre än 70 %, aggregerad procent positiv är högre än aggregerad procent negativ och villkoren för Trendande blandad uppfylls inte. |
|
Trendande negativ |
Det aggregerade procentneutrala värdet är mindre än 70 %, den aggregerade negativa procenten är högre än aggregerad procent positiv och villkoren för Trendande blandad uppfylls inte. |
|
Trendneutral |
Den aggregerade procentneutrala är lika med eller är större än 70 %. |
Framhäv individuell sekretess samtidigt som du går in på trender
För att sentimentanalys ska visa några resultat måste ledarens utsedda målgrupp ha minst 20 personer och mer än 20 meddelanden från fem eller fler unika meddelandeförfattare inom den valda tidsperioden.
För procentuell fördelning (positiva, neutrala, negativa) i sentimentet i målgruppen visas inte värden under 5 % eller högre än 95 %. För teman i din målgrupp visas ett temaresultat endast om fem eller fler unika personer har skrivit om temat.
Dessa åtgärder skyddar den personliga integriteten samtidigt som ledare och deras team får värdefull inblick i övergripande konversationstrender. I administrationscentret för Viva Engage kan du använda växlingsknappar för att aktivera eller inaktivera sentimentanalysfunktioner. När båda funktionerna för sentimentanalys är inaktiverade tas tidigare data bort. Båda sentimentanalysfunktionerna följer GDPR-datahanteringsstandarder.
Felsöka varför sentimentanalys inte visas
När analyshubben inte visar några sentimentanalyser kan det bero på några olika orsaker.
-
Du har inte tillräckligt många inlägg från unika användare.
-
Du är en K-12 kund. Den här funktionen är inte tillgänglig för K-12-kunder.
-
Din Viva Engage administratör har inaktiverat funktionen.
Om ett meddelande tas bort förblir det samlade sentimentresultatet som det bidrog till detsamma, men det borttagna meddelandet bidrar inte till framtida beräkningar. När meddelandet har tagits bort visas det inte heller i en topplista för konversationer.
