Symtom
Om du försöker köra en uppgradering till Windows 10, version 2004 eller en senare version kan det uppstå ett kompatibilitetsproblem med uppdateringar och du får meddelandet "Den här datorn kan inte uppgraderas till Windows 10. Datorinställningarna måste justeras innan du uppgraderar till den senaste versionen av Windows 10".
Orsak
Ett problem hittades när enheter manuellt har konfigurerats för att använda skalmappar som finns i Windows.old-mappen. Under uppgraderingen tas den gamla mappen Windows.old bort och ersätts med den aktuella Windows-mappen innan du installerar den nya versionen av Windows 10.
Viktigt!: Vi rekommenderar inte att du behåller några användardata i Windows.old-mappen eftersom mappen kan tas bort med Diskrensning. Det här beteendet kan uppstå när du kör Diskrensning manuellt eller när det körs automatiskt.
För att skydda din uppgradering har vi tillämpat ett kompatibilitets hold på dessa enheter från att installera Windows 10, version 2004 eller en senare version.
Tillfällig lösning
För att minimera skyddet måste alla användargränssnittsmappar flyttas till en plats utanför Windows.old-mappen.
Det gör du genom att följa de här anvisningarna för varje användarprofil på enheten:
-
Öppna Utforskaren. Om ikonen inte är fäst i aktivitetsfältet väljer du Start, skriver Utforskaren och väljer den.
-
Välj Den här datorn i navigeringsfönstret.
-
Högerklicka eller tryck länge på den första mappen i avsnittet Mappar i fönstret till höger och välj Egenskaper.
-
Fortsätt till steg 5 om Platsen börjar Windows.old i dialogrutan Egenskaper. Om det inte börjar med C:\Windows.old kan du starta om steg 3 igen för nästa ikon i avsnittet Mappar i fönstret till höger.
-
Välj fliken Plats och sedan knappen Återställ standard.
-
Välj knappen OK i dialogrutan Egenskaper. Om du uppmanas att skapa en mapp väljer du Ja.
-
I dialogrutan Flytta mapp väljer du knappen Ja för att svara Vill du flytta alla filer från den gamla platsen till den nya platsen?
-
Vänta tills åtgärden har slutförts och startats om på steg 3 igen för nästa ikon i avsnittet Mappar i fönstret till höger.
Nästa steg
När du har kontrollerat att alla platser för användargränssnitt ligger utanför mappen Windows.old bör du kunna uppdatera till en senare version av Windows 10. Observera att om det inte finns några andra säkerhetsåtgärder som påverkar enheten kan det kräva upp till 48 timmar innan uppdateringen till Windows 10, version 20H2 eller Windows 10, version 2004 erbjuds.
