Kod 10 eller 14 för Surface Pro Touch Controller firmware på Surface Pro 3

Symptom

På din Surface Pro 3 kan följande problem uppstå:

  • Touch firmware i Enhetshanteraren rapporter kod 10 (inte starta) eller kod 14 (omstart krävs).

  • USB-enheter ibland inte fungerar när de är anslutna till en Surface Pro 3. Detta kan inträffa när du ansluter USB-enheten eller Surface Pro 3 från viloläge aktiveras.

Obs! Touch-funktionen fortsätter att fungera i den här situationen.

Orsak

Det här problemet beror på ett problem med tidsinställningen i Inter-Integrated krets-buss som försätter Touch firmware i ett ogiltigt tillstånd. När drivrutinen för Touch inbyggd programvara är i detta tillstånd, Windows fungerar inte korrekt ladda drivrutiner för anslutna USB-enheter på grund av en timeout.

Lösning

Det här problemet är löst genom uppdaterade UEFI firmware version 3.11.760.0. Om du vill hämta och installera uppdateringen genom att gå till Windows Update och Sök efter ”systemet Firmware Update – 3/26/2015”.

Om du fortfarande får ett felmeddelande när du har installerat den uppdaterade programvaran så här:

  1. Öppna Enhetshanteraren.

  2. Välj drivrutinen Touch firmware under Firmware.

  3. Avinstallera drivrutinen. När du uppmanas välja att lämna den befintliga drivrutinen på plats.

  4. Sök efter maskinvaruförändringar och installera om drivrutinen för Touch inbyggd programvara när du uppmanas att göra detta när åtgärden har slutförts.

  5. Starta om enheten.

Mer Information

Mer information om uppdateringar av Surface Pro 3 finns på Surface Pro 3 uppdatera historik.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×