Symptom
Det här problemet uppstår när kön svar grupp Service (RGS) har bara en agent och tillhörande routningsmetod inte är markerad i Microsoft Lync Server 2013 miljö. Samtal kan vara från Lync-användare eller offentliga switch telephone network (PSTN) användare.
När agenten accepterar första väntar samtal, avslutar agenten bara ett samtal med en användare som heter i RGS-kön tidigare.
Orsak
Det här problemet uppstår eftersom servern RGS behandlas felaktigt agent status som "Tillgängligt" när agenten pratar med den första som ringer.
Lösning
Lös problemet genom att installera den februari 2015 kumulativ uppdatering för grupp för Lync Server 2013 svarsservice.
