Symptom
Föreställ dig följande:
-
Du kan distribuera svar grupp Service (RGS) i en miljö med Microsoft Lync Server 2013.
-
Du konfigurerar en kö för RGS, aktivera kön spill och konfigurera Uppringningsåtgärd för kön spill.
-
Användare anropa RGS.
-
RGS överför inkommande samtal till agenter.
-
Tröskelvärde för kön spill uppfylls inte.
I det här fallet omdirigera RGS felaktigt ett nytt inkommande samtal till Uppringningsåtgärd för kön spill i stället för att anropet till kön eller överföra samtalet till en tillgänglig agent.
Orsak
Problemet beror på ett konkurrenstillstånd i RGS. När konkurrenstillstånd inträffar tas ett samtal som har hanterats av RGS inte bort från databasen. När flera samtal inte tas bort, kan tröskelvärdet för kön spill överskridas. Uppringningsåtgärd för kön spill utlöses.
Lösning
Lös problemet genom att installera den kumulativa uppdateringen som beskrivs i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2835438 beskrivning av kumulativ uppdatering 5.0.8308.420 för Lync Server 2013, UCMA 3.0 arbetsflöde API: juli 2013
Referenser
Information om hur du skapar eller ändrar en kö i Lync Server 2013 finns i följande TechNet-webbplats:
Skapa eller ändra en köInformation om hur du hanterar svar grupp arbetsflöden i Lync Server 2013 finns i följande TechNet-webbplats:
